Mobil pazarlama çözümlerinde uzman olan Upstream, yenilikçi yaklaşımıyla Brezilya'daki e-ticaret ortamını dönüştürerek fark yarattı. Şirket, yakın zamanda düzenlenen E-ticaret Brezilya Forumu'nda, SMS, RCS ve WhatsApp dahil olmak üzere mobil mesajlaşmaya odaklanan stratejisinin bir sonucu olarak sektördeki artan etkisini ortaya koydu. Şirket, 2022'den bu yana dünya çapında e-ticaret teknolojisi alanındaki faaliyetlerini önemli ölçüde genişletti. Brezilya'da, Yunan kökenli şirket, e-ticaret sektöründeki büyük şirketlerin iş ortağı olarak kendini kanıtlamış ve Brezilya e-ticaret işletmelerinin operasyonlarını optimize etmede önemli rol oynayarak, perakendecilerin kullanıcı gezinmesini iyileştirmelerine, gelirlerini artırmalarına, dönüşüm oranlarını yükseltmelerine ve Grow platformu aracılığıyla terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmalarına yardımcı olmuştur .
Upstream, e-ticaret pazarındaki varlığını pekiştirmenin yanı sıra, basit iletişimin ötesine geçen yenilikçi çözümleriyle de fark yarattı. E-ticaret Brezilya Forumu sırasında şirket, kullanıcıları etkileşime sokmak ve dönüştürmek için en etkili stratejilerden bazılarını sundu ve özellikle katılım oranlarını artırmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için güçlü bir araç olarak oyunlaştırmaya odaklandı.
Oyunlaştırma ve katılım dönüşümündeki yenilikler
Upstream Kurumsal Satış Müdürü Patrick Marquart, oyunlaştırılmış çözümlerle katılım dönüşümlerini nasıl artırabileceğinize dair içgörüler paylaştı. "Aktif bir müşteri tabanı oluşturmak kolay bir iş değil, ancak bunun için bir çözümümüz var," diye açıkladı. "Günümüzde çözümümüzü kullanan müşterilerimiz, e-ticaret sitelerine, bloglarına veya içerik sayfalarına aylık olarak gelen trafiğin yaklaşık %5 ila %6'sını dönüştürüyor."
Oyunlaştırma, Upstream'in en etkili stratejilerinden biridir ve kullanıcıları eğlenceli ve etkileşimli bir şekilde etkileşime sokarak dönüşüm oranlarını ikiye katlar. Marquart, "Çözümümüz, müşteriye web sitesinde potansiyel müşterileri mümkün olan en iyi şekilde yakalamak için benzersiz bir strateji sunmak amacıyla oyunlaştırılabilen ve hatta segmentlere ayrılabilen açılır pencereler sunar," diye vurguladı.
Başarılı oyunlaştırma araçları
En başarılı modeller arasında rulet, kazı kazan kartları ve sürpriz kutuları yer alıyor. Marquart, "Çok iyi getiri sağlayan ilk model rulet. Kullanıcı kaydoluyor ve çarkı çevirmek için bize telefon ve cep telefonu numarasını vermesi gerekiyor. Kaydolduklarında çarkı çevirebiliyorlar ve bu da onlara indirim kuponu, ücretsiz kargo veya daha fazla ilgi ve satış sağlayabilecek başka bir şey sağlıyor," diye açıklıyor.
Upstream ile e-ticaret dönüşümü
E-ticaret işletmelerinin karşılaştığı en büyük sorunlardan biri alışveriş sepetini terk etmektir. ZZ MALL'da CRM performans analisti olan Michely Ramos, Upstream'in bu süreçte nasıl yardımcı olduğunu paylaşıyor.
Upstream ile bir sorun üzerinden tanıştık: alışveriş sepeti terk etme. Terk edilmeden önce ve sonra iletişim için açılır pencere stratejileri uyguladık; iki adımda SMS ile iki eylem cephesi ve WhatsApp mesajları oluşturduk. Upstream, müşteri yolculuğundaki bağlantı noktalarını anlamamıza, terk edilme nedenlerini belirlememize ve onları nasıl geri getireceğimize yardımcı oldu. Müşteriler web sitemize, çalıştığım bir alan olan ücretli medya da dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan geliyor ve genellikle ana sayfadaki gezinmeyi terk ediyorlar.
Michely, Upstream'in LGPD (Brezilya Genel Veri Koruma Yasası) ve veri koruması nedeniyle hayati önem taşıyan anonimliği ortadan kaldırarak müşteri verilerinin toplanmasını teşvik eden stratejiler benimsediğini belirtiyor.
"Daha önce, hiç dönüşüm sağlamayan müşteriler için ödeme yapıyorduk. Upstream sayesinde, Mart ayından bu yana alışveriş sepeti terk etme oranımızı %20 azalttık ve CRM kanallarının payını neredeyse %16 artırdık. Potansiyel müşterilerle daha iyi etkileşim kurmak ve kişiselleştirilmiş yolculuklar sunmak için e-postaları ve SMS'leri segmentlere ayırabildik. Upstream'i, müşterinin edinim veya elde tutma aşamasındaki aşamasını anlayarak bu 360° yolculuğu oluşturmada önemli bir ortak olarak görüyoruz. Bu, işletmemize daha fazla bilgi sağlıyor ve bizi kullanıcının hayatında tutuyor. Gözden uzak, akıldan uzak, bu yüzden her yerde olmalı, sosyal medya ve özel kanallar üzerinden tutarlı bir şekilde iletişim kurmalıyız," diye kutluyor Analist.
Granado CRM ekibinden Caio Velasco, Upstream ile ortaklığın müşterileri daha iyi anlamak ve farklı kanallardaki iletişimi iyileştirmek açısından önemli olduğunu düşünüyor.
"Brezilya'da 150 yılı aşkın süredir faaliyet gösteriyoruz ve ülke genelinde 100'den fazla mağazamızın yanı sıra Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri'nde de varlığımız bulunuyor. CRM rolüm gereği, bu mağazaların yanı sıra tüm Avrupa ve ABD'yi kapsayan uluslararası bir web sitesi de dahil olmak üzere B2C ve B2B web siteleriyle de çalışıyorum. Geçtiğimiz günlerde, 2024'te, karşılaştığımız bir zorluk hakkında Upstream ile görüşmeye başladık: müşterileri etkili bir şekilde edinip dönüştürmek. Birçok kişiye ulaşıyor olmamıza rağmen, dönüşüm oranımız tatmin edici değildi. Upstream, ihtiyacımız olan son dokunuşu sağladı ve önemli bir değişime yol açtı. Müşterilerimizin kim olduğunu ve onları doğru zamanda, doğru kanaldan nasıl etkileyeceğimizi anlamamıza yardımcı oldular."
Upstream ile uygulanan stratejiler sayesinde yeni müşteri sayısının önemli ölçüde artırılabildiğini ve bu müşterilerin daha iyi tespit edilerek tekrar satın alma stratejilerinin geliştirilebildiğini belirtiyor.
"Upstream, edinimden sadakate kadar sürecin tamamını bize sundu ve müşterilerimizi tüm haber ve promosyonlarımızdan haberdar olan sadık takipçilere dönüştürdü. Upstream ile olan ortaklığımız, özellikle bir süredir birlikte çalıştığımız terk edilmiş alışveriş arabaları konusunda çok önemliydi. Granado'ya getirdikleri tüm yeni olanaklardan ve yeniliklerden yararlanarak, projelerimizi daha da geliştirme ve derinleştirme konusunda büyük bir potansiyel olduğuna inanıyoruz," diye belirtiyor.
Piyasa etkisi ve etkinliklere katılım
Upstream, E-ticaret Brezilya Forumu'nun üç edisyonuna ve VTEX Günü'ne katılarak, kurumsal müşterilere her zaman yeni gelişmelere ve iyileştirmelere odaklanan yenilikçi bir şirket olarak öne çıktı. Marquart, "Oyunlaştırma oyunu değiştiriyor; daha fazla kullanıcıyı dönüştürüyoruz ve bu da perakendecilere giderek daha fazla gelir sağlıyor," diye sözlerini tamamladı.
