Mobil Pazarlamada Oyunlaştırma: Upstream, Brezilya e-ticaret sitelerinde satışları ikiye katladı

Mobil pazarlama çözümleri uzmanı Upstream, Brezilya'da e-ticaret senaryosunu dönüştüren yenilikçi yaklaşımıyla öne çıktı. Yakın zamanda düzenlenen E-ticaret Forumu Brezilya'da şirket, SMS, RCS ve WhatsApp dahil olmak üzere mobil mesajlaşmaya odaklanan bir stratejinin sonucu olarak sektördeki artan etkisini gösterdi. 2022'den bu yana şirket, e-ticaret teknolojisindeki performansını dünya çapında önemli ölçüde genişletti, Brezilya'da Yunan kökenli şirket, e-ticaret sektöründeki büyük şirketlerin ortaklığı olarak kendini pekiştirdi ve Brezilya e-ticaret operasyonlarının optimizasyonunda temel oldu. esnafın arabalarının navigasyonunu iyileştirmesine, dönüşümü artırmasına ve arabalarının dönüşümünü artırmasına yardımcı olmak platform Büyü.

Upstream, e-ticaret pazarındaki varlığını pekiştirmenin yanı sıra, basit iletişimin ötesine geçen yenilikçi çözümleriyle de öne çıktı.E-ticaret Forumu Brezilya sırasında şirket, katılım oranlarını artırmak ve müşterilerle ilişkileri güçlendirmek için güçlü bir araç olarak oyunlaştırmaya özel olarak odaklanarak, kullanıcıları dahil etmek ve dönüştürmek için en etkili stratejilerden bazılarını sundu.

Oyunlaştırma ve katılım dönüşümünde yenilikler

 Upstream Kurumsal Satış Başkanı Patrick Marquart, oyunlaştırılmış çözümler aracılığıyla katılımlı dönüşümlerin nasıl artırılacağına dair içgörüler paylaştı.“Aktif bir müşteri tabanı oluşturmak basit bir zorluk değil, ancak bunun için bir çözümümüz var”.“Müşterilerimiz bugün doğal olarak çözümümüzü kullanarak e-ticaret içinde aylık olarak gelen trafiğin yaklaşık 5%”sini 6%'ye dönüştürün, blog veya sahip olduğu içerik sayfasını” netleştirin

Oyunlaştırma, Upstream'in en etkili stratejilerinden biridir ve kullanıcıları eğlenceli ve etkileşimli bir şekilde meşgul ederek dönüşüm oranlarını iki katına çıkarır.“Çözümümüz, müşterinin nasıl yakalanacağı ve en iyi şekilde nasıl liderlik edeceği konusunda benzersiz bir stratejiye sahip olması için oyunlaştırılabilen ve hatta bölümlere ayrılabilen pop-up'lara sahiptir. site içinde”.

Başarılı oyunlaştırma araçları

En başarılı modeller arasında rulet, kazı kazan kartı ve sürpriz kutusu yer alıyor. “O çok dönüştüren ilk model rulettir. Kullanıcı kayıt yaptırır ve rulet çarkını çalıştırmak için telefon numarasını ve cep telefonunu bize vermek zorundadır. Kayıt yaptırdığı sırada rulet çarkını çalıştırabilir ve rulet ona bir indirim kuponu, ücretsiz kargo veya bunun için daha fazla alaka ve satış sağlayabilecek başka bir şey teslim eder.” diye açıkladı Marquart.

Upstream ile e-ticareti dönüştürmek

E-ticaretin en büyük sıkıntılarından biri sepet terk etme ZZ MALL'da CRM performans analisti olan Michely Ramos, Upstream'in bu süreçte nasıl yardımcı olduğunu paylaşıyor.

 “Bir acı noktasından Upstream ile tanıştık: yolculuk ve sepetin terk edilmesi.Terk edilmeden önce ve sonra iletişim için pop-up stratejileri uyguladık, iki adımda SMS yoluyla iki eylem cephesi ve ayrıca WhatsApp'ta çekimler.Upstream, müşteri yolculuğunun bağlantı noktalarını anlamamıza yardımcı oldu, terk edilme nedenlerini ve nasıl geri getirileceğini belirledi. Müşteriler sitemize ücretli medya, faaliyet gösterdiğim alan dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan geliyor ve çoğu zaman evin kendisinde gezinmeyi bırakıyor.

Michely, Upstream ile müşteri verilerinin toplanmasını teşvik edecek, anonimlikten uzaklaştıracak stratejilerin benimsendiğine, bunun da LGPD ve veri koruması nedeniyle çok önemli olduğuna dikkat çekiyor.

“Önceden, hiç dönüşmeyen müşteriler için ödeme yaptık Upstream sayesinde, 20%”de sepet terk etme oranını düşürdük ve Mart ayından bu yana CRM kanallarının payını neredeyse 16% artırdık. Potansiyel müşterilerle daha iyi çalışmak ve kişiselleştirilmiş yolculuklar göndermek için e-postaları ve SMS'leri segmentlere ayırabildik. Upstream'i, ister satın alma ister saklama aşamasında olsun, müşterinin anını anlayarak bu yolculuğu 360° dikmek için önemli bir ortak olarak görüyoruz. Bu, işimize daha fazla zeka getiriyor ve bizi kullanıcının hayatında mevcut tutuyor.

Granado CRM ekibinden Caio Velasco, müşterileri daha iyi anlamak ve çeşitli kanallar aracılığıyla iletişimi geliştirmek için Upstream ile olan ortaklığın gerekli olduğunu değerlendiriyor.

“Brezilya'da 150 yıldan fazla deneyime sahibiz, ülke genelinde 100”den fazla mağazanın yanı sıra Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri'nde de varlığımız var. CRM rolümde hem bu mağazalarda hem de tüm Avrupa ve ABD'yi kapsayan uluslararası bir web sitesi de dahil olmak üzere B2C ve B2B web sitelerinde çalışıyorum. Son zamanlarda, 2024'te Upstream ile karşılaştığımız bir zorluk hakkında konuşmaya başladık: müşterileri etkili bir şekilde yakalamak ve dönüştürmek. Birçok kişiye ulaşabilsek de dönüşüm oranımız tatmin edici değildi. Upstream ihtiyacımız olan son dokunuştu ve önemli bir değişiklik getirdi.

Upstream ile stratejiler aracılığıyla yeni müşterilerin sayısını önemli ölçüde artırmanın ve geri satın alma stratejileri üzerinde çalışacak bu müşterileri daha iyi tanımlamanın mümkün olduğunu ekliyor. 

“Bir Upstream bize sürecin tam bir görünümünü sağladı, yakalamadan sadakat, müşterilerimizi tüm haberlerimizi ve promosyonlarımızı takip eden titiz takipçilere dönüştürdü. Upstream ile ortaklık, özellikle bir süredir birlikte çalıştığımız terk edilmiş arabalar konusunda çok önemli. Granado'ya getiren tüm yeni olanaklardan ve yeniliklerden yararlanarak projelerimizi onların yardımıyla geliştirmek ve daha da derinleştirmek için çok fazla potansiyel olduğuna inanıyoruz”.

Piyasaya etkisi ve etkinliklere katılım

Upstream, E-ticaret Forumu Brezilya'nın üç edisyonuna ve ayrıca VTEX Günü'ne katılarak kurumsal müşterilere her zaman haberlere ve iyileştirmelere odaklanan bir görünümle hizmet veren yenilikçi bir şirket olarak öne çıktı. “Oyun oyunu değiştiriyor, daha fazla kullanıcıyı dönüştürüyoruz ve bu da perakendecilere giderek daha fazla gelir getiriyor” diye tamamladı Marquart.

İzlemek için tıklayın