Freshworks lança recursos com IA para elevar a experiência do colaborador e transformar a complexidade em crescimento

o Taze işler Inc. (NASDAQ: FRSH) yıllık etkinliği sırasında bugün duyurdu ferahlamak, AI ile BT yönetim platformunuzda yeni özellikler, taze hizmet, ekiplerin sorunları daha hızlı çözmesini, arızaları önceden önlemesini ve performansı yönlendiren faktörleri proaktif olarak belirlemesini kolaylaştıran ,.

Güncellemeler, BT ekiplerinin karşılaştığı kritik bir zorlukla yüzleşmek için yapay zeka ve otomasyonu kullanıyor: karmaşıklığı besleyen ve zaman, enerji ve iş büyüme fırsatlarını tüketen parçalı araçlar ve tekrarlayan manuel süreçler.

Sürüm, iyileştirmeler içerir taze hizmet e no translates to **veya hayır** or **evet değil** in Turkish. The best choice depends on the context. If you could provide the sentence it's in, I could give a more precise translation. Freddy orada, çalışanın deneyiminin standardını yükselten (Örneğin) ve hizmetlerin teslimi. siz Freddy orada ajanlar Enhanced, en basit self servisi sağlarken, popüler çalışan dijital deneyim platformları (DEX) ile entegrasyonlar, cihazların bütünlüğüne ilişkin gerçek zamanlı bilgiler sağlayarak proaktif önleyici eylemler sağlar.

Bir çağrı açıldığında, FreshService'in AI ile yaptığı akıllı yönlendirme, anında doğru ekibe ulaşmasını, çözümü hızlandırmasını ve çalışan deneyimini iyileştirmesini sağlar. Freddy AI İçgörüleri Şimdi BT liderlerine, sorunların temel nedenlerini hızlı bir şekilde belirlemek için soru sormanın ve karmaşık hizmet kalıplarını görselleştirmenin basit bir yolu olan BT liderlerine konuşma içgörüleri sunuyor.

yeni Karmaşıklığın maliyeti hakkında rapor, Freshworks'ten sessiz bir kriz ortaya çıkıyor: neredeyse 20%, yazılımın karmaşıklığı nedeniyle ekiplerinde yorgunluk veya yetenek kaybıyla karşı karşıya olduğunu iddia ediyor ve çalışanların 29%'si aşırı yüklenmiş araçlar ve parçalanmış kanalların neden olduğu üretkenlik kaybından bahsediyor. Kurumsal yazılım, organizasyonel karmaşıklık yaratan ana faktör olarak tanımlandı.

“ CIO'nun misyonu açık: iş büyümesini yönlendirmek ve dönüşümün hızına öncülük etmek - sadece sistemleri çalışır durumda tutmak değil. Yine de çoğu takım, parçalanmış süreçlere ve reaktif uygulamalara yol açan karmaşıklıkla mücadelede sıkışıp kalıyor” dedi. Srini Raghavan, Freshworks'ün baş ürün sorumlusu. “FreshService, AI tabanlı kaynakları proaktif olarak hizmet sunumunun dokusuna dahil ederek çalışanları ve işletmeleri hareket ettirmek için daha fazla zeka ekler.”

FreshService'in yeni yetenekleri, işletmelerin şunları yapmasına olanak tanır:

– Çalışanları etkilemeden önce sorunları önleyin

Riverbed Aternity ve ControlUP ile DEX entegrasyonları, çalışanları algılamadan önce uç nokta sorunlarını algılamaya ve çözmeye yardımcı olur, cihazlardan ve uygulamalardan doğrudan BT çağrılarında telemetri verilerini görüntüler ve sistemlerin bütünlüğüne ve performansına anında görünürlük sağlar.

Temsilciler, otomatik düzeltme ile zaman kazanır ve daha ayrıntılı denetim kayıtlarına sahiptir. AI ile akıllı yönlendirme, aramaları kullanılabilirlik, beceri ve iş yüküne göre doğru ekibe yönlendirerek daha verimli bir çözüm sağlar.

Örneğin, bir çalışanın dizüstü bilgisayarı bir arka plan güncellemesi nedeniyle yavaşlarsa, DEX çözümü yüksek kaynak kullanımını algılayabilir ve CPU, bellek ve aktif işlemler gibi sözde cihaz telemetri bilgisine otomatik olarak bağlanabilir. BT ekipleri, çalışanın iadesine veya uzaktan erişime güvenmeden nedeni tanımlayabilir ve sorunu uzaktan çözebilir. Daha karmaşık durumlarda, akıllı yönlendirme, olayı çözmek için uygun ekibi belirler.

- Çalışanların yardım arama, talep etme ve alma şeklini değiştirin

Freddy AI Agents Enhanced artık daha eksiksiz yanıtlar sunmak, çağrılarda görüntüleri işlemek (hata ekran görüntüleri gibi) ve Microsoft 365 Copilot gibi çalışanlar tarafından yaygın olarak kullanılan hizmet portalları ve uygulamalarla mükemmel bir şekilde entegre olmak için Google Drive'da veri arayabilir ve bu sayede sorunların iş akışını kesintiye uğratmadan çözüme kavuşturabilir.

Porsche eBike performansı, FreshService'in akıllı, kullanıcı merkezli BT desteği sunmak için AI konuşma yeteneklerinden yararlanır. Platformun çok dilli bilgi tabanı ile kullanıcılar, tercih ettikleri dilde faydalı makalelere anında erişebilir, zamandan tasarruf sağlar ve genel deneyimi geliştirir.

- İsteğe bağlı veri görselleştirmeleri ile hizmet standartlarını daha kolay belirleyin

O Freddy AI İçgörüleri şimdi karmaşık analize dönüştürmeye izin veriyor Konuşma Öngörüleri ve erişilebilir görüşler — boşluk tanımlama, performans korelasyonu ve büyüme faktörlerinin tanınmasını kolaylaştırır.

Fox Communities Credit Union, çağrıları otomatik olarak sınıflandıran ve işaretleyen, BT verimliliğini önemli ölçüde artıran ve desteği etkin bir şekilde ölçeklendiren Freddy AI Insights ve Ticket Önerisi özelliğini kullanır - ilk temasta 96%'lik bir çözüm oranına ulaşır.

FreshService, Forrester Wave™: Enterprise Service Management Platforms Report, Q4 2025“teki müşterilerden ortalamanın üzerinde puanlar aldı ve ”Güçlü Performans" seçildi.

Platform, “Discovery ile Varlık Yönetimi ve Yapılandırma”, “İş Akışı ve Görev Yönetimi”, “Self Servis Portalı, Katalog ve Talep Yönetimi” ve “Fiyat Esnekliği ve Şeffaflık” kriterlerinde maksimum puan aldı.

Raporda, “müşterilerin Freshworks'ü kullanım kolaylığı, sezgisel tasarımı ve sağlam API yetenekleri nedeniyle övdüklerini vurguladı. Güçlü yönler, proaktif uyarı yönetimi, AI tabanlı içgörüler ve mükemmel müşteri hizmeti içerir.”

Tata Tüketici Ürünleri, IT ekibinin olayları daha verimli bir şekilde yönetmesini sağlayarak, 40 dakikalık olay günlüğünü ortadan kaldırarak ve toplam yanıt hacmini 73% ile azaltan FreshService ve Freddy AI CoPilot ile daha hızlı çözüm süreleri elde etti.