Freshworks, 45%'ye kadar müşteri ve çalışan deneyimini geliştiren AI aracısına sahiptir

o Taze işler yeni nesil kolay dağıtımlı ve kullanımı kolay bağımsız hizmet aracıları olan Freddy AI Agent'ın (EX) piyasaya sürüldüğünü duyurdu Olağanüstü müşteri (CX) ve çalışan (EX) deneyimleri sunmak için geliştirilen Freddy AI Agent, dakikalar içinde dağıtılabilir ve müşteri desteği ve BT ekiplerinin sırasıyla ortalama 45% ve 40% hizmet isteğini otonom olarak çözmesine yardımcı olur.

a'ya göre GartnerKurumsal yazılım uygulamalarının 33%'si 2028 yılına kadar AI'yı içerecek ve günlük iş kararlarının 15%'sinin özerk bir şekilde alınmasını sağlayacak. Rapora göre, eğrinin ilerisinde AI'nın her zamankinden daha belirgin bir değer ürettiğini söyleyen müşteri hizmetleri ve BT destek yöneticileri var Freshworks Küresel Raporu “İşyeri Yapay Zekası”.

“Geçtiğimiz altı yılda, müşteri hizmetlerinin ve BT yöneticilerinin hayatlarını daha kolay ve daha verimli hale getiren karmaşık olmayan, yapay zeka destekli çözümlerimize olan talebin arttığını gördük” dedi Dennis Woodside, Freshworks CEO'su ve Başkanı“O Freddy AI Agent, müşteri ve çalışan hizmetlerini hızlı bir şekilde hızlandırmak isteyen kuruluşlar için bir oyun değiştiricidir. Diğer yazılımların çoğu, bir AI aracısını dağıtmak için birkaç hafta ve ücret gerektirir, ancak Freddy'yi kod veya danışman olmadan birkaç dakika içinde konuşlandırılacak şekilde tasarladık.”

Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft ve Live Oak Bank gibi orta ölçekli şirketler, Freshdesk ve Freshservice ile entegre Freddy AI Agent'ın dönüştürücü gücünü zaten deneyimliyor. Üretkenlik ve verimlilikteki önemli kazanımlar, AI'nın deneysel bir araçtan iş sonuçları güçlendiricisine nasıl geçtiğini göstererek daha yüksek değerli çalışmaların kilidini açmaya yardımcı oluyor endüstriler arasında.Freddy AI Agent, CX ve EX için aşağıdaki özelliklerle bunu mümkün kılıyor:

• Kısa sürede yüksek değer. Kuruluşlar, modelleri kodlamak veya eğitmek zorunda kalmadan Freddy AI Agent'ı hızlı bir şekilde dağıtabilir.Bunun yerine Freddy, mevcut belgelerden ve web sitelerinden öğrenir.Freddy'yi web sitelerine ve diğer öğrenme materyallerine yönlendirerek, aracı kaynakları izleyecek ve kendi başlarına öğrenecektir.
• Serbest meslek sahibi ve her zaman aktif. Freddy AI Agent tamamen özerktir ve farklı kanallarda 24 saat, tamamen yararlı ve insani konuşma yardımı ile insanları destekler.
• Süper kişiselleştirilmiş hizmet. Freddy AI Agent, birden fazla dil ve kanaldaki konuşmaları kişiselleştirir ve bağlamsallaştırır.
• Güvenilir & güvenli. Freddy AI Agent, güvenlik ve uyumluluk standartlarını karşılamak için sıkı gizlilik kontrolleri temeli üzerine inşa edilmiş güvenilir, güvenli, kurumsal düzeyde yapay zeka sunar.

CX: Freddy AI Agent, müşteri deneyimini basitleştirir ve kişiselleştirir

CX için Freddy AI Agent'ı kullanarak, müşteri destek ekipleri sorunları 24 saat, haftada 7 gün konuşma deneyimiyle çözebilir.Sonuç, gelişmiş bir müşteri deneyimi, artan memnuniyet derecelendirmeleri ve azaltılmış yanıt süreleridir.Rutin görevlerin otomasyonu ile ajan üretkenliği arttıkça çalışanların refahı da artar.

ABD merkezli bir sabıka geçmişi kontrol şirketi olan Bchex, Freddy AI Agent'ı Freshdesk ile kurma konusunda kusursuz bir deneyime sahipti. “En iyi kısım, ne kadar hızlı uygulanabileceğidir. Sık sorulan sorularınızı ve verilerinizi hazır bulundurursanız, bunları platforma yükleyebilir ve 20 dakika içinde yeni bir AI aracısını hazırlayabilirsiniz” dedi Amanda Pope, Bchex'te Müşteri Başarı Yöneticisi.“Yapay zeka temsilcimiz destek ekibimizin yükünü üstleniyor ve ekip artık müşterilerimize hak ettikleri bakımı vermek için zamanlarını ve kaynaklarını daha zor sorunları çözmeye harcayabiliyor

EX: çalışanlar için daha verimli ve keyifli işler

Çalışan deneyimi için zaten Freddy AI Agent'ı kullanan BT ekipleri, her çalışanın bireysel ihtiyaçlarını karşılayan kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlıya yakın destek sağlayabilir ve BT kullanıcılarına, İK'ya ve diğer dahili hizmet ekiplerine daha ödüllendirici işler yapmaları için zaman kazandırabilir. 

Freddy AI Agent, ihtiyaç duyduklarında çalışanlara yardımcı olmak için Microsoft Teams, Slack ve diğer dahili işbirliği kanalları gibi araçlarda haftanın 7 günü, günün 24 saati çalışır. Artık çalışanlar, uygulama erişimi, donanım değiştirmeleri, tıbbi faydalar ve lisans politikaları gibi sorunları bilet açmadan veya uzun bekleme süreleriyle uğraşmadan doğru ve sorunsuz bir şekilde çözebilir.

“Taze hizmet yapay zeka yetenekleri BT operasyonlarımızın omurgasıdır” dedi Alexander Wunsch, Finans Direktörü, Porsche eBike Performance.“Konuşma desteği ve makale oluşturucu gibi özelliklerle artık akıllı, kullanıcı merkezli BT desteği sağlayabiliriz. Freshservice, derin teknik bilgisi veya sıkı BT eğitimi olmayanlar için bile basit ve anlaşılması kolaydır.”

“Yapay zeka temsilcilerinin çalışan deneyimini nasıl geliştirebileceğine dair sözler satıyoruz. Bu araçları yapay zeka teknolojisiyle sağlamak, dahili çalışanlarla etkileşimi sürdürerek, onları gerçekten önemli olan işe odaklanmaya güçlendirerek, tükenmişliği azaltarak ve işbirliğini teşvik ederek BT ekiplerindeki rutin iş yükünü azaltabilir” dedi Snow Tempest, IDC Araştırma Müdürü.“Ekiplerin, çalışanları hem BT hem de diğer rollerde güçlendirmek için yapay zekayı bir araç olarak kullanmaya odaklanması için önemli bir fırsat var

O Freshworks'ün CTO'su, Murali Swaminathan: “Yapay zekanın iş yerindeki olumlu etkisini yeni görmeye başlıyoruz. Danışmandan aktif problem çözücüye kadar, uzman temsilcilerden oluşan orkestrasyonlu bir senfoni, günlük taleplerin büyük ve giderek artan bir yüzdesini dikkatli bir şekilde ele alabilir ve çalışanların işlerini daha etkili bir şekilde yapmalarına yardımcı olabilir. Yardımcı pilotlar ayrıca insan temsilciye yardımcı olmak için devreye girerek bir işletmeyi yürüten görevleri ve iş akışlarını daha da otomatikleştiriyor. Freshworks, insanların ve yapay zekanın birlikte çalışabileceği her iki dünyanın en iyilerini araştırıyor ve uyguluyor.”

Freddy AI Agent, platformdan bağımsız olarak çalışır ve üretken LLM'lerdeki en son gelişmelerden yararlanır haziran 2023 Üretken Yapay Zeka lansmanı freddy's Self Service (şimdi Freddy AI Agent), Freddy Copilot (şimdi Freddy AI Copilot) ve Freddy Insights (şimdi Freddy AI Insights).

Freddy AI Temsilcisi hakkında daha fazla bilgi edinmek ve beta testine kaydolmak için adresini ziyaret edin freshworks Web Sitesi veya kayıt ol 12 Kasım'da gerçekleşecek sanal AI Zirvemiz için.