Brezilya'da e-ticaretin hızla büyümesi, endişe verici bir olguyu da beraberinde getirdi: dijital dolandırıcılıktaki artış. Equifax BoaVista'nın araştırmasına göre, e-ticaretteki dolandırıcılık girişimleri 2023'e kıyasla 2024'te %3,5 arttı.
İster klonlanmış kartlar, ister botlar ve Pix (Brezilya'nın anında ödeme sistemi) üzerinden yapılan uygunsuz geri ödemeler olsun, bu uygulamalar nedeniyle satıcıların uğradığı toplam kayıp milyonlarca doları bulmaktadır. Finansal etkilerinin yanı sıra, bu tür eylemler tüketici güvenini ve platformların itibarını da zedelemektedir.
En yaygın dolandırıcılıklar arasında kimlik hırsızlığı, hesap ele geçirme , ters ibraz dolandırıcılığı ve sahte kupon kullanımı yer almaktadır. Bu saldırıların karmaşıklığı ve karmaşıklığı, şirketlerin operasyonlarının güvenliğini sağlamak ve müşteri deneyimini korumak için daha sağlam çözümler geliştirmelerini gerektirmiştir.
Ancak, Açık ekosisteme entegre akıllı otomasyon, stratejik bir koruma aracı olarak öne çıkıyor. Uzmanlara göre, yapay zekâ, makine öğrenimi ve büyük veri analitiği gibi teknolojileri bir araya getiren bu sistemler, işlemleri gerçek zamanlı olarak izleyebiliyor, şüpheli örüntüleri tespit edebiliyor ve anormal davranışlar karşısında önleyici tedbirler alabiliyor.
Teros'un CEO'su Lígia Lopes, "Akıllı otomasyon, daha hassas risk tespiti sağlıyor ve yanlış pozitifleri azaltıyor; bu da genellikle meşru satın alımları engelliyor ve tüketici deneyimini etkiliyor," diyor ve ekliyor: "Ayrıca, ekiplerden tekrarlayan görevleri kaldırarak operasyonel kaynakları optimize ediyoruz ve odaklarını stratejik kararlara yönlendiriyoruz."
Yöneticiye göre, bot kullanan dolandırıcılıklar, örneğin sınırlı sayıda üretilen ürün lansmanlarında giderek yaygınlaşıyor. Bu yazılım programları, satın alma sürecini otomatikleştirerek, gerçek müşteriler ürüne erişmeden önce büyük miktarlarda ürün elde edebiliyor ve bu da paralel ve haksız bir pazar yaratıyor. Diğer yandan, pix dolandırıcılıkları, genellikle fişleri manipüle etmeyi veya ürünü teslim aldıktan sonra para iadesi almak için sahte hata iddialarında bulunmayı içeriyor.
Lígia, "Otomasyonun bir diğer avantajı da biyometri ve dijital davranışa dayalı dolandırıcılık önleme sistemleriyle entegrasyonudur. Bu çözümler, işlem doğrulama düzeyini artırarak, geleneksel yöntemlerle kolayca tespit edilemeyen kimlik avı veya hesap ele geçirme gibi karmaşık saldırıların engellenmesine yardımcı olur," diye belirtiyor.
Lopes'a göre, Açık Finans ortamında entegre otomasyon, çeviklik ve kişiselleştirme açısından da önemli kazanımlar sağladı. Bankacılık verilerinin yönetim sistemleriyle entegre edilebilmesi, gerçek zamanlı mutabakatlara, otomatik finansal raporlamaya ve ödeme sırasında kredi veya sigorta gibi hizmetlerin sunulmasına olanak tanıyor; tüm bunlar, veri kullanımında güvenlik ve şeffaflıkla birlikte sunuluyor.
"Dolandırıcılık sorununa tek bir çözüm olmasa da, teknoloji ve stratejinin birleşimi en umut verici yoldur. Tüketimin dijitalleşmesi, şirketlerden proaktif bir duruş gerektiriyor ve otomasyon artık bir seçenek değil, pazarda rekabetçi, güvenli ve alakalı kalmak isteyenler için bir zorunluluk," diye ekliyor Teros CEO'su.
