Dijital Dolandırıcılık Sosyal Medyada: Güvenlik Sorunu Mu Yoksa Güven Krizi Mi?

Tarafından yayınlanan son anket Forbes Brezilya brezilyalı tüketicilerin 82%'sinin zaten çoğu sosyal ağlarda gerçekleşen bir tür dijital dolandırıcılığın hedefi olduğunu gösterdi.En yaygın formatlar sahte reklamlar (45%), sahte profiller (28%), sahte web siteleri (13%) ve klonlanmış hesaplardır (6,3%).

İşletme ve Tüketici Hukuku uzmanı avukat Debora Farias'a göre rakamlar, bireysel koruma alanının ötesine geçen bir olguyu ortaya koyuyor: şirketler, markalar ve hatta düzenleyiciler için kurumsal bir zorluk teşkil ediyor.

“Sadece dikkatsiz tüketicilerden bahsetmiyoruz. Şirketlerin ve kurumların itibarını doğrudan etkileyen bir dijital güven kriziyle karşı karşıyayız. Bir marka sahte bir reklamda kullanıldığında veya bir dolandırıcılıkla ilişkilendirildiğinde, suçluluk duymadan bile olsa, güvenilirlik algısı üzerinde gerçek bir etki ve ayrıca ilgili şirket için yasal bir risk vardır” diyor Debora.

Uzmana göre dolandırıcıların mantığı rastgele değil: Tanınmış markaların güvenilirliğini istismar ederek karşı konulamaz promosyonları veya resmi hizmet kanallarını simüle ediyorlar. Bu hem tüketiciler hem de şirketlerin kendileri için kayıplara neden oluyor.

“Şirketlerin, bu tür dolandırıcılığın yalnızca harici bir sorun olmadığını, aynı zamanda izlenmesi, önlenmesi ve diğer itibar ve yasal uyumluluk tehditleriyle aynı ciddiyetle ele alınması gereken kurumsal bir risk olduğunu anlaması gerekiyor”.

Brezilya'da Marco Civil da Internet ve LGPD gibi düzenleyici çerçeveler olmasına rağmen Debora, pratik uygulamanın hala engellerle karşı karşıya olduğunu hatırlatıyor. Gözetim yavaştır, platformların hesap verebilirliği sınırlıdır ve tepki genellikle hasar zaten oluştuktan sonra gerçekleşir.

“Tüketici Hukukunda güven korunan bir yasal varlıktır. Bu nedenle, dolandırıcılık üçüncü şahıslar tarafından yapıldığında bile şirketin gayret göstermeye ve müşterilerini korumaya hazırlıklı olması gerekir (davalarla, Procon ve Senacon gibi mahkeme kararlarıyla ve rekabet gücü kaybıyla karşı karşıya kalma cezası altında”, Debora Farias'ı güçlendiriyor.

İşletmeler nasıl hazırlanabilir

Uzman görüşüne göre, itibarlarını korumak isteyen markalar, aşağıdakileri içeren dijital risk yönetimine yatırım yapmalıdır:
2 Şirket kimliğini kötüye kullanan söz ve reklamların sürekli izlenmesi.
Raporları hızlandırmak ve yanlış içeriğin kaldırılmasını sağlamak için Parcerias com dijital platformları.
^Yasal, uyumluluk ve iletişimi içeren dahili hızlı yanıt protokolleri.
^halkla şeffaf eğitim kampanyaları, resmi iletişim ve satın alma biçimleri hakkında uyarı.

“Bugün iyi bir ürün veya hizmete sahip olmak yeterli değil Tüketicinin markaya duyduğu güveni korumak esastır. Ve bu sadece teknik güvenliğe değil, dijital dolandırıcılıkla başa çıkmak için kurumsal, yasal ve iletişim stratejilerine yatırım yapmak anlamına geliyor” diyor.

Dijital güvenin geleceği

Uzman, yapay zeka ve deepfake gibi teknolojilerin gelişmesiyle birlikte dolandırıcılıkların daha da karmaşık hale geldiğine ve bu nedenle hazırlığın iki katına çıkarılması gerektiğine inanıyor.

“Debora Farias, ”Dijital güven, önümüzdeki yıllarda şirketlerin en büyük varlığı olacak. İtibarını dolandırıcılığa karşı korumaya hazır olmayan herkes otomatik olarak rekabet açısından dezavantajlı duruma düşecek” diye bitiriyor.