bir fintechTMB, taksitli boleto ödemeleri ve bilgi ürünleri üreticileri için çözümler konusunda uzmanlaşmış, bir tahsilat sektöründe yapay zeka (YZ) çözümü uyguladıktan sonra gelirinde %22 büyüme kaydetti. Değişim, ödemelerin etkinliğini %35 artırdı, şirketin sonuçlarını doğrudan etkilemiştir
Reinaldo Boesso, şirketin CEO'su, tahsilat işleminin yoğun olduğunu açıkla. Yaklaşık 400 bin öğrenciye sahip bir temel ile, çağrı merkezi gerçekleştirir, ortalama olarak, her müşteri için günde beş arama. "Arama sayısı çok fazla", ve bu hacim sadece bizim yapay zeka teknolojimizin desteğiyle yönetildi, vurgular
Yapay zeka çözümü, müşterilere kişiselleştirilmiş bir şekilde yaklaşmak için akıllı bir ölçüt belirlemek amacıyla üç ana hedefle uygulanmıştır, anlık geri bildirim sağlamak – ses audio analizi ile yaklaşımın 10 kriterini değerlendirir – ve bu verilere dayalı sürekli eğitimler teşvik etmek. Bu yaklaşım ile, işlemlerin verimliliği %272 arttı ve tahsilatların ortalama çözüm süresi %87 azaltıldı
Boesso'ya göre, bu senaryo, ciroda %22'lik bir büyümeyi mümkün kıldı, sadece bu değişikliği faturalamada yaparak. “Bugün aTMBtakside veya kurulum ücreti yoktur, sadece öğrencilerden almayı başardığımızda kazanıyoruz, o zaman etki doğrudan.
Yönetici ayrıca fintech'in hedefinin temerrüt oranını %10'un altında tutmak olduğunu belirtiyor, amaç o, ona göre, müşterilerin şirketle işlem yaparken daha fazla huzur bulmalarını sağlayacaktır. "Birçok kişi hâlâ temerrüt konusunda belirli bir endişe taşıyor"
Bugün, Yapay zeka sadece ödemeleri geri almaz, şirketin takımını nasıl değerlendiriyorsunuz, ortalama altında performansa sahip olanları otomatik olarak değerlendirip eğitmek, CEO vurguladı, Cobrança'nın özel Araştırma ve Geliştirme ekibinin rolünü vurgulamak, que realiza testes A/B semanalmente para aprimorar processos e resultados
20 milyon R$'dan fazla sağlam yatırım, 2024'te gerçekleştirildi, teknolojiyi kapsadı, çalışanların eğitimi ve nitelendirilmesi, yenilik ve süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi konusundaki endişeyi pekiştiriyor. Bu teknolojik strateji, nakit akışını optimize etmeyi sağladı ve aynı zamanda operasyonel engelleri azalttı, fintech'in tahsilat sistemine olan müşteri güvenini artırmaya katkıda bulunmak, Reinaldo'yu değerlendir
Boesso tarafından çizilen yol, dijital çözümlerin ve veri analizinin entegrasyonunun geleneksel süreçleri nasıl dönüştürebileceğini göstermektedir, şirketin zorlu bir pazarda rekabetçiliğini ve sürdürülebilir büyümesini artırmaya katkıda bulunmak
Ciro'nun gelirdeki belirgin sonuçlarının yanı sıra, TMB'nin teknolojik stratejisi iş ortamında olumlu bir etki yaratmıştır. Gelişmiş dijital çözümlerin entegrasyonu aracılığıyla, fintech ayrıca müşteri memnuniyetini de artırdı. "Alacakların çözüm süresini kısaltarak ve hizmeti optimize ederek", ortaklarımızla daha şeffaf ve güvenilir bir ilişki kurmayı başardık, bitir
Bu yaklaşım, yapay zeka temellidir, sektördeki diğer şirketler için bir model olmuştur, yeniliğin geleneksel süreçleri nasıl dönüştürebileceğini ve zorlu bir ekonomik ortamda rekabetçiliği nasıl artırabileceğini gösteriyor
Gelecek için, TMB, finansal çözümler portföyünü genişletmeye yatırım yapıyor, içerik üreticisinin taleplerini karşılamak ve pazardaki konumunu pekiştirmek amacıyla. Güçlü eğitim yatırımı, teknoloji ve sürekli gelişim, bilgi ürünleri üreticilerinin büyüme fırsatlarını da artırmayı hedefliyor. Ürünleri çeşitlendirme ve stratejik ortaklıklar kurma perspektifiyle, bir fintech, sektörde kredi dinamiğini dönüştürmek için yeni ufuklar tasarlıyor, yenilik ve finansal sürdürülebilirlik konusundaki taahhüdünü yeniden teyit ederek
