Geleneksel olarak Kasım ayının son haftasında düzenlenen Black Friday, Brezilya e-ticaretinin satış hacmini artırırken, aynı zamanda çevrimiçi mağazaların altyapısını da sınamaktadır. Conversion tarafından hazırlanan "Brezilya'daki E-ticaret Sektörleri" raporu, Kasım ayında yılın en yüksek trafik zirvelerinden birinin görüldüğünü, ardından Aralık ayında %8,6'lık bir düşüşün geldiğini ve bu durumun dönemin olağanüstü hacminin kanıtı olduğunu göstermektedir. Tecflow'un 2024 Black Friday çalışması, perakendecilerin %55'inin yavaşlama veya istikrarsızlık yaşadığını ve arızaların %40'ının kritik API'lerle bağlantılı olduğunu ve bunun da ödeme ve kimlik doğrulama sistemleri üzerinde baskı yarattığını göstermektedir. Yüksek ilgiye rağmen, satın alma davranışı bir paradoksu ortaya koymaktadır: daha fazla kişi alışveriş sepetine ulaşıyor, ancak çoğu satın alma işlemini tamamlamıyor. E-commerce Radar'a göre, Brezilya'da terk etme oranı %82'ye ulaşabiliyor ve bu oran yalnızca dolandırıcılık sorunlarından değil, aynı zamanda açıklanmayan ek maliyetler, rekabetçi olmayan teslim tarihleri ve karmaşık ödeme süreçleri gibi ödeme deneyimindeki aksaklıklardan da etkileniyor.
UnicoPag CEO'su ve inovasyon uzmanı Hugo Venda, ödeme yöntemlerinin evrimi için teknoloji ve insan hizmetleri arasındaki entegrasyonun hayati önem taşıdığını vurguluyor: "Gerçek dijital dönüşüm, teknoloji insanlara hizmet ettiğinde gerçekleşir. Veri, otomasyon ve insan desteğini birleştirerek, satıcılar için daha fazla öngörülebilirlik ve güven yaratabilir, ödemeyi gerçek bir büyüme faktörüne dönüştürebiliriz." Analitik araçlar, otomatik süreçler ve sürekli izlemenin birleşimi, darboğazların belirlenmesine, akışların ayarlanmasına ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine olanak tanır; bu da operasyonel maliyetleri düşürmeye ve işlem verimliliğini artırmaya yardımcı olur.
E-ticarette artan rekabetle birlikte, şirketler satın alma yolculuğunun kritik aşamalarında kayıpları önlemek için çözümler arıyor. Tahmine dayalı teknoloji, otomasyon ve 24 saat danışmanlık desteğinin birleşimi, reddedilme anlarını öğrenme fırsatlarına ve hızlı eyleme dönüştürmede etkili olduğunu kanıtlıyor. Bu entegrasyon, perakendecilerin daha kararlı kararlar almalarına, ödeme akışlarını ayarlamalarına ve göstergeleri gerçek zamanlı olarak izlemelerine olanak tanıyarak, Black Friday gibi yoğun talep gören tarihlerde bile satış sürecinin verimliliğini ve öngörülebilirliğini artırıyor.
Geleceğe bakıldığında, UnicoPag çevrimiçi ödeme yöntemlerinin veri zekası, kişiselleştirme ve yakın müşteri ilişkilerini bir araya getirecek şekilde evrileceğini öngörüyor. Bu bağlamda, Hugo Venda çözümün stratejik vizyonunu şu şekilde vurguluyor: "Ağ geçidi, yalnızca teknik bir hizmetten daha fazlası olabilir; Brezilya e-ticaretinin sürdürülebilir büyümesinde satıcının ortağı olabilir ve müşteri hizmetlerinde hem inovasyona hem de empatiye değer verebilir." Bu yaklaşım, insan desteğiyle uyumlu teknolojiye yatırım yapmanın yalnızca operasyonel bir önlem değil, aynı zamanda dönüşümü ve müşteri sadakatini doğrudan etkileyen bir rekabet avantajı olduğunu gösteriyor.
