CleverTap, kullanıcıların tutulması ve etkileşimi konusunda uzmanlaşmış dijital pazarlama platformu, 2025'te müşteri pazarlama ve etkileşim pazarını şekillendirebilecek beş ana trend hakkında bir rapor yayınladı. Malzeme, şirketlerin önümüzdeki yıl işlerinde başarılı olmak için benimsemeleri gereken stratejiler hakkında içgörüler sunuyor
Önceden kutlanan, Generatif Yapay Zeka (GenAI) etrafındaki heyecanın sadece bir yıl içinde azaldığını gördü. Bununla, işte 2025'te kesinlikle etki yaratacak bazı önemli müşteri etkileşimi ve tutundurma trendleri:
- "Push"tan "Pull"a: GenAI tarafından yönlendirilen etkileşim dalgası
2024'te GenAI'nin kitlesel benimsenmesiyle, iletişim müşteri tarafından yönlendirilmeye başlandı. Sanayiler bir değişime tanıklık etti, tüketicilerin markalarla etkileşimde ana yöntem olarak sorguları kullanmasıyla. 2025'te, bu hareket daha da pekişecektir, tıklama ve dokunma (itme) ile yönlendirilen etkileşimlerden dinamik deneyimlere geçiş yapmak, sohbet tabanlı istemlere dayalı ve GenAI tarafından yönlendirilen (çekme). Pazarlama profesyonelleri için temas noktalarının sayısındaki azalmaya rağmen, etkileşimlerin kalitesi, şirketler bunları optimize etmeyi öğrendikçe daha önemli hale gelecektir. GenAI verimliliği artırmaya devam edecek, markaların gerçek zamanlı içgörüler ve geri bildirimler almasını sağlamak, daha etkili ve hızlı bir şekilde iyileştirmeler yapmak
- Kişiselleştirme ile gizlilik: Yaklaşımı dengelemek
Kişiselleştirme, pazarlama profesyonelleri için esastır. Ancak, bugün için müşteriler, hiperkişiselleştirme yalnızca bağlamsal ve şeffaf olduğunda işe yarar. Böylece, pazarlama profesyonelleri, anlamlı deneyimler oluştururken gizliliği önceliklendiren bir yaklaşım benimsemek zorunda kalacaklar. Birinci ve sıfır taraf verileri toplama mekanizmalarına yatırım yapmak temel olacaktır. Şeffaflığı önceliklendirmek ve kullanıcı verilerini korumak, şirketler müşteri güvenini ve sadakatini güçlendirebilirler
- Martech'in Evrimi: Sabit bir teknoloji yığınından canlı bir haritaya
Martech sahnesi, yeni taleplere yanıt vermek için hızla değişiyor, ama birçok şirket hala parçalı teknolojilerle çalışıyor, izole edilmiş aletlerden oluşan. Bu zorluklar yaratır, çünkü etkili bir çözümün başarısızlığı tüm sistemde domino etkisi yaratabilir. "Canlı haritacılık" kavramı umut verici bir çözüm olarak ortaya çıkıyor. Bu yaklaşım dinamik ve birbirine bağlı bir ekosistemi hayal ediyor, araçların gerçek zamanlı olarak nasıl uyum sağladığı ve evrildiği. Pazarlama profesyonelleri için, bu, müşterilerin artan taleplerine yanıt vermek için daha fazla çeviklik anlamına geliyor
- Yapay zeka ajanlarının yükselişi
IA ajanları bu senaryoda bir sonraki evrimi temsil ediyor ve 2025'te önemli ölçüde büyümesi bekleniyor. Temel cevapların ötesine geçiyorlar, daha akıllı etkileşimler teşvik etmek. Şirketler, gerçek zamanlı duygu analizi yapmak için bu tür işlevselliğe yatırım yapacaklar, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. Ayrıca, pazarlama profesyonellerine yönelik müşteri destek ve satış gibi faaliyetler için yapay zeka profillerini göreceğiz. Bu "kopilot" olarak adlandırılanlar, şirketlere görevleri otomatikleştirerek ve iş akışlarını optimize ederek rekabet avantajı sağlayacak
- Elde tutma yerine edinime odaklanma
Mevcut ekonomik ve jeopolitik durum, müşterilerin önceliklerinde değişikliklerle birlikte, yeni kullanıcı edinimini daha pahalı ve zor hale getirdi. Bu yüzden, şirketler tüketici sadakatinin değerini tanımaya başlıyor, "herhangi bir maliyete büyüme" zihniyetini "tutma" odaklı bir zihniyetle değiştirmek. Ayrıca hiperkişiselleştirme, markalar, beklentileri karşılamak için sadakat ve teşvik programlarında yenilik yapmaya devam edecekler
Anand Jain, CleverTap'ın kurucu ortağı ve ürün direktörü, yorum yap
2025'te pazarlamada yapay zekanın vaadi gerçek bir hayat bulacak, sıradan bir bozucu olmaktan güvenilir bir yetkilendiriciye geçiş yapmak, müşteri odaklı ve otantik bir etkileşim sağlamak. Markalar bu yeni paradigma ile karşılaştıkça, başarı, gerçek bağlantılara ve kişiselleştirme ile gizlilik arasındaki dengeye bağlı olacaktır, müşteri taleplerine uyum sağlarken. CleverTap'te, şirketleri bu dönüşümlerle yönlendirmeye kararlıyız, onlara yeteneklerini geliştirmeleri ve müşterileriyle kalıcı ve anlamlı ilişkiler kurmaları konusunda yardımcı olmak.”
Buraya tıklayınrapor indirmek için: Müşteri Etkileşimi Kristal Küresi: 2025'te Dikkat Edilmesi Gereken En Önemli Trendler
