Daha dinamik ve rekabetçi bir satış ortamında, sürekli güncellenen ticari alan profesyonelleri başarının belirleyici faktörü haline geldi. Sektör ürünler hakkında derin bilgi gerektirir, piyasa trendleri ve rekabet karşısında öne çıkmak için etkili müzakere teknikleri
Sonuçları optimize etmek ve müşteri yönetimini geliştirmek için önerilen başlıca stratejilerden biri CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımlarının uygulanmasıdır. Bu teknoloji satış hunisinin daha verimli takibini sağlar, müşteri hizmetlerinin kişiselleştirilmesine olanak tanır ve müşteri sadakatine katkıda bulunur
Paulo Nauiack'a göre, Paraná Bölgesi Ticaret Temsilcileri Konseyi Başkanı (CORE-PR), müşteri ilişkileri yönetimi satış CRM'sinin sanayilere getirdiği başlıca faydalardan biridir. Bu araçla, tüm müşteri etkileşimleri, ilk temastan siparişin kapanışına kadar, tek bir yerde merkezileştirilir. Satış ekibinin satın alma geçmişine tam bir görünüm elde etmesini sağlar, her müşterinin tercihleri ve ihtiyaçları, hizmetleri kolaylaştırmak ve daha kişiselleştirilmiş hale getirmek, Nauiack nedir
Otomasyon ve veri analizi dışında, kişisel hizmet kişiselleştirmesi ticari başarının temel taşlarından biri olarak devam etmektedir. Her müşterinin özel ihtiyaçlarına uyarlanan yaklaşım daha yakın bir ilişki kurar ve güven sağlar, daha yüksek satış dönüşümüne yol açar. Bir PwC (2024) çalışmasına göre, %73 tüketiciler alışveriş deneyimini sunulan ürün veya hizmetin kalitesi kadar önemli buluyor
Alan önemli bir nokta alan profesyoneller için, Nauiack'a göre,etkinliklere katılmak sektör etkinlikleri, Stratejik etkileşimler için LinkedIn gibi platformları kullanmak ve müşterilerle ve ticari ortaklarla düzenli iletişimde kalmak pazar varlığını güçlendiren ve iş fırsatlarını artıran eylemlerdir
E-ticaret ve dijital ortamın ilerlemesi aynı zamanda temsilcilerin faaliyetlerini de önemli ölçüde etkilemiştir . Çevrimiçi satışların artmasıyla, İlişkisel pazarlama ve inbound satış stratejilerini anlamak ve uygulamak vazgeçilmez hale geldi.
Brezilya e-ticaret 2024 yılında 200 milyar R$'den fazla gelir elde etti, yüzde 10'dan fazla büyüme, Yapay Zeka ile kişiselleştirme tarafından yönlendirilmiş, satışları ve sadakati artırdı. 2025 için, ABComm tahmini gelir R$ 234 milyarının üzerinde (+%15), ortalama bilet tutarı 539 R$,28 ve üç milyon yeni alıcı
Relevan ve rekabetçi kalmak için, satış profesyoneli sürekli eğitim ve yeniliklere yatırım yapmalıdır. Güncelleme kursları, Yeni teknolojik araçlar konusunda eğitimler ve sektör trendlerinin takibi, büyüme ve pazarda öne çıkma garantisi sağlayan farklılıklardır, CORE-PR başkanı onaylıyor
Satış profesyonelleri için ipuçları ve stratejiler
- Ticaret sektöründe rekabet sürekli ürün güncellemeleri gerektirir, piyasa trendleri ve satış teknikleri
- Müşteri yönetimi için CRM kullanımı dahil bazı en iyi uygulamalar, kişiselleştirme hizmetinde ve etkili ağ geliştirmede
- Dijital ortama ve e-ticarete uyum sağlamak zorunludur, ilişki pazarlaması ve müşteri sadakatine vurgu yaparak
