İyi bir reklamın müşteriyi tıklamaya, bir web sitesini açmaya, bir formu doldurmaya ve ardından bir satış temsilcisinin kendisiyle iletişime geçmesini beklemeye ikna etmesi gereken günler geride kaldı. Günümüzde, kelimenin tam anlamıyla pazarlığa başlamak için ekrana iki dokunuş yeterli.
"WhatsApp'a Tıkla" butonunu içeren reklamların yaygınlaşmasıyla, Brezilya'nın en çok kullanılan mesajlaşma kanalı, istek ve satın alma arasında doğrudan bir köprüye dönüştü. Tüketiciyi formlarla dolu bir sayfaya yönlendirmek yerine, Instagram veya Facebook'ta bir kampanyaya tıklamak, WhatsApp üzerinden markayla doğrudan bir iletişim başlatıyor. Hızlı, basit ve oldukça etkili.
"Her ölçekten şirket, tüketicileriyle bağlantı kurmak için yeni bir kısayol keşfediyor, satın alma yolculuğunu kısaltıyor ve yeşil elçiyi Brezilya internetinin yeni satış tezgahına dönüştürüyor. Bu, bir tıklamayla mağaza kapısını açmak gibi. Müşteri orada, sizi arıyor. Nasıl cevap vereceğinizi bilmek size kalmış," diye özetliyor Goiás merkezli, KOBİ'ler için müşteri hizmetleri kanallarının otomasyonunda uzmanlaşmış bir şirket olan Poli Digital'in CEO'su Alberto Filho.
Sistem şöyle işliyor: Bir kullanıcı Instagram veya Facebook'ta bir reklam gördüğünde, reklama tıklıyor ve geleneksel bir açılış sayfasına yönlendirilmek yerine, doğrudan markayla bir WhatsApp görüşmesine yönlendiriliyor. Ve etkisi gerçek. Opinion Box'a göre, on Brezilyalıdan üçü WhatsApp'ta beş dakika içinde yanıt bekliyor. HubSpot ise daha da ileri gidiyor: Bir potansiyel müşteriye beş dakika içinde yanıt vermek, dönüşüm şansını 21 kata kadar artırabiliyor.
Alberto Filho, "Bu sadelik, tüketici yolculuğunu tamamen değiştiriyor. Sürtünmeyi ortadan kaldırıyor, deneyimi insanileştiriyor ve satışın kapanmasını hızlandırıyorsunuz," diye özetliyor.
Uygulamada etki ölçülebilir. Pandemi sırasında Espaçolaser, "Tıkla WhatsApp'a" reklamlarını uyguladı ve üç ay içinde WhatsApp üzerinden dönüşümlerde %396, kanaldan elde edilen gelirde ise %137 artış kaydetti. Reserva markası da kişiselleştirilmiş mesajları entegre ederek yatırım getirisinde (YG) önemli bir iyileşme kaydetti, ancak kesin yüzdesi kamuoyuyla paylaşılmadı.
Ancak bu tür kampanyalarla gelen yüksek etkileşim hacmini yönetmek için sadece irade gücünden fazlası gerekiyor: Filho, "Otomasyon, entegre kataloglar, ödeme bağlantıları ve yeniden etkileşim araçları, sorunsuz müşteri hizmeti ve müşteri yolculuğunda süreklilik sağlamak için temel öneme sahip," diye açıklıyor. "WhatsApp, satış öncesi, satış ve satış sonrası işlemleri aynı kanalda gerçekleştirmenize olanak tanır." Ancak, bu otomasyonların, CRM'in, ödeme sistemlerinin ve Meta'nın Dönüşüm API'sinin kullanımının yalnızca Poli gibi özel bir platform aracılığıyla mümkün olduğunu vurgulamak önemlidir. Poli, Meta'nın BSP'lere (yetkili iş ortakları) sağladığı Resmi WhatsApp API'si aracılığıyla çalışır.
Ayrıca, Poli platformuna entegre edilmiş Meta Dönüşümler API'si sayesinde, WhatsApp'ta olup bitenleri Facebook reklam paneline bağlamak mümkün. Başka bir deyişle, bir tıklamanın ardından bir satış gerçekleşirse, sistem bunu tespit eder, bilgileri Meta'ya gönderir ve çevrimdışı veriler de dahil olmak üzere gerçek sonuçlara göre kampanyaları optimize eder. Bu gelişmiş entegrasyon, yalnızca Poli gibi yetkili iş ortaklarına özel olarak sunulan resmi WhatsApp API'sinin kullanımı sayesinde mümkün.
Poli Digital CEO'su, "Bir zamanlar sadece bir mesajlaşma uygulaması olan uygulama, bir satış kanalı, müşteri hizmetleri merkezi, CRM ve satış sonrası hizmete dönüştü. E-posta ve SMS'in çok üzerinde açılma oranlarıyla WhatsApp, Brezilyalı tüketiciler için tercih edilen kanal ve daha fazla satış yapmak isteyenler için en verimli kanal haline geldi," diyor. Tüm bu verimlilik ve otomasyonun, Poli gibi özel platformlar aracılığıyla eksiksiz ve güvenli entegrasyon sağlayan resmi WhatsApp API'sinin kullanımı sayesinde mümkün olduğunu vurguluyor.
Alberto Filho'ya göre işin sırrı stratejide yatıyor: "Sadece bir düğmeye basmak değil. Bu kanalın tüm yolculuğa nasıl entegre olduğunu anlamanız gerekiyor. Test edin, ölçün, ayarlayın. Ve her şeyden önce, müşterinin zaten bulunduğu yerde olun." Şöyle vurguluyor: "Çünkü sonuçta, bugün satış yapmak şu anlama geliyor: hızlı yanıt vermek, doğru konuşmak ve tek bir tıklamayla tam zamanında ulaşılabilir olmak."
