Uzman, haber bültenlerinin müşteri tutma oranını nasıl artırabileceğini gösteriyor

Sosyal ağlarda dikkat için rekabet gücü ile şirketler, tüketicilerini meşgul tutmak için daha kişiselleştirilmiş ve sürekli stratejiler aradılar.Bunun için en etkili araçlardan biri e-posta yoluyla bültendir.Bu kanalın sunduğu doğrudan, sürekli ve kişiselleştirilmiş iletişim, müşteri ile ilişkiyi güçlendirebilir ve uzun vadede elde tutulmasını sağlayarak sadık ve ilgili bir taban oluşturabilir. 

DemandSage tarafından yapılan bir anket, pazarlamacıların 89%'sinin zaten e-postayı birincil elde tutma aracı olarak kullandığını, sosyal medya ve mobil pazarlama gibi diğer stratejileri geride bıraktığını gösterdi. Bunun nedeni, mevcut müşterileri elde tutmanın yenilerini edinmekten önemli ölçüde daha karlı olmasıdır. WiserNotify analizine göre, elde tutmadaki 5% artışı 25% ile 95% arasındaki karı artırabilir.

Saniye Fabio Soma'nın, girişimcilerin ve içerik oluşturucuların haber bültenleri, içerik özelleştirmeleri, aktif geri bildirimler ve yinelenen değer teklifleriyle başarılı olmalarına yardımcı olan MAGOMethod'un inovasyon uzmanı ve yaratıcısı bu formatın ana farklılıklarıdır. “Müşterinin çıkarına yönelik içerik göndermek, markanın bunu anladığını gösterir. Davranışsal verileri ve satın alma tercihlerini kullanarak şirketler, iletişim listelerini daha iyi bölümlere ayırabiliyor ve haber bülteninin alıcıyla gerçekten alakalı olmasını sağlıyor” diye açıklıyor uzman.

Sadakat ve güven

Kişiselleştirme sadece açık oranları artırmakla kalmaz, aynı zamanda markalar veya içerik oluşturucular ile tüketicileri arasında daha yakın ve daha uzun süreli bir ilişki kurulmasına da katkıda bulunur. Yararlı, özel ve ilgili mesajlarla ilişkili gönderimlerin sıklığı, abonelerin şirket veya üreticiyle etkileşimde kalmasına yardımcı olur ve zaman içinde kendilerinden uzaklaşmalarını engeller. “Bu, özel promosyonları, yeni ürünler hakkında bilgileri ve hatta müşterinin günlük yaşamlarına değer katan eğitim içeriğini içerebilir” diye belirtiyor Soma. 

Buna ek olarak, haber bültenleri abonelerle güven ilişkisi geliştirme fırsatı sunar ve bu da sonuç olarak elde tutma oranını artırır. “Özellikle e-posta pazarlamasına yatırım yapan şirketler için, bir siparişteki güncellemeler, süreçlerdeki değişiklikler veya hizmetteki iyileştirmeler gibi iletişimde şeffaflık, güvenilirlik algısını artırır” diyor uzman.

Ayrıcalık ve değerleme

Müşterilerin ilgisini çekmesini sağlayacak bir diğer önemli nokta da aktif katılımdır. Soma'ya göre, geri bildirim istemek için haber bültenlerini kullanırken, anketlere katılırken veya kendi raporlarını gönderirken, örneğin şirket veya içerik oluşturucu, abonelerinin görüşlerine değer verdiğini gösteriyor. Uzman, “Anketler veya kampanyalardaki etkileşimler yoluyla müşteri yanıtlarının markaya, hizmetlerini ayarlamak ve geliştirmek için kullanılabilecek değerli bilgiler sunduğunu” açıklıyor.

Formatı kullanan markalar aynı zamanda aboneleri için sadakat programları ve özel teklifler de oluşturabilir.Soma, müşteri sadakatini indirim veya avantajlarla ödüllendirmenin güçlü bir elde tutma stratejisi olduğuna dikkat çekiyor. “Müşteri, şirketle tüketmeye devam etmenin açık avantajları olduğunu hissettiğinde, rekabete karşı daha dirençli hale geliyor” diye bitiriyor.