Uzman, sanal ortamda müşteri sadakati ve dönüşüm için güçlü bir dijital itibarın nasıl oluşturulacağını açıklıyor

Bir markanın itibarı online satışların başarısı için en belirleyici faktörlerden biridir.Güvenin ürünün kendisi kadar değerli bir varlık olduğu bir pazarda, sağlam bir imaj oluşturmaya yatırım yapmayan şirketler rekabet gücünü kaybeder.Holding Bilhon'un girişimcisi ve CEO'su Thiago Finch için kamuoyu algısı dönüşüm oranlarını doğrudan etkiler.“Müşteri satın alırken kendini güvende hissetmiyorsa, sadece satın almaz. Ürünle fiziksel temasın olmadığı dijitalde güven en büyük farklılaştırıcıdır” diyor.

Bir McKinsey & Company çalışması, dijital kişiselleştirme ve şeffaflığa yatırım yapan markaların gelirlerini 15%'ye kadar artırabileceğine işaret ederek bu görüşü güçlendiriyor. Bunun nedeni tüketicilerin satın aldıkları şirketlerle daha özgün ve güvenilir etkileşimleri tercih etmeleridir.

Güvenilirliğin satış hunisi üzerindeki etkisi

Marka itibarı, müşterinin şirketle ilk temasında zaten oluşmaya başlar. İster çevrimiçi incelemeler, ister diğer tüketicilerin tavsiyeleri veya birleştirilmiş dijital varlık aracılığıyla olsun, güven, satın alma kararları için bir filtre haline gelir.“İyi yapılandırılmış bir web sitesine sahip olmak, net iade politikaları ve verimli hizmet, potansiyel müşterilerin satışa dönüştürülmesini doğrudan etkileyen unsurlardır” diye açıklıyor Finch.

Uzman ayrıca iletişimdeki düzensizlik veya tutarlılık eksikliğinin tüketicileri uzaklaştıran gürültü üretebileceği konusunda da uyarıyor. “Kullanıcı deneyimi güvenilirlik taşımıyorsa kaliteli bir ürüne sahip olmak yeterli değildir. Yüklenmesi zaman alan bir web sitesi, karmaşık bir ödeme veya iletişim bilgilerinin yokluğu markanın algısını tehlikeye atan faktörlerdir” diye ekliyor.

Sosyal kanıtlama ve değerlendirmenin gücü

Satın alma kararı üzerinde diğer tüketicilerin etkisi daha güçlü olmamıştı.BrightLocal tarafından yapılan bir anket, müşterilerin 87%'sinin bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi yorumları okuduğunu gösteriyor.

Thiago Finch'in bu dinamiği nasıl kullanacağını bilen şirketlerin müşterileri markanın spontane destekçilerine dönüştürebileceğine dikkat çekiyor. “Basit ve güçlü bir strateji, olumlu yorumları teşvik etmek, yorumlara yanıt vermek ve ürün veya hizmete olan güveni güçlendirmek için memnun müşterilerden gelen gerçek referansları kullanmaktır” diyor.

Markanın temel direkleri olarak şeffaflık ve özgünlük

Gerçekliğiyle bağdaşmayan bir imaj satmaya çalışan şirketler, pazarın kendisi tarafından cezalandırılıyor. Dijital markaların inşasında şeffaflık vazgeçilmez bir değer haline geldi. Deloitte'un “Pazarlama Trendleri 2024” araştırma verileri, tüketicilerin 57%'sinin, kendi amaçlarıyla uyumlu net bir amaç ve değerler sergileyen şirketlerden satın almayı tercih ettiğini gösteriyor.

Finch için özgünlük ve sağlam markalaşma stratejik varlıklardır.“Müşteri, bir markanın yapay olduğunu fark eder. Gerçek ve şeffaf bir şekilde iletişim kuran şirketler daha sadık ve katılımcı bir müşteri tabanı kazanır” diye analiz ediyor.

Güçlü bir dijital itibar nasıl oluşturulur

Thiago Finch, girişimcilerin dijital pazardaki marka imajlarını güçlendirmek için gerçekleştirebilecekleri bazı pratik eylemlerin altını çiziyor:

• İçerik yönetimi ve çevrimiçi varlık: Sosyal ağlarda aktif profillerin sürdürülmesi, ilgili içeriğin yayınlanması ve halkla etkileşim, tanınma ve güven oluşturmanın temel stratejileridir.
• İnsancıllaştırılmış ve hızlı hizmet: Dijital tüketici çevik yanıtlar ve verimli çözümler talep ediyor. Müşteri desteğine, akıllı sohbet robotlarına ve iyi yapılandırılmış iletişim kanallarına yatırım yapmak fark yaratıyor.
• İşlemlerde güvenlik ve şeffaflık: Site güvenlik sertifikaları, açık değişim ve iade politikaları ve basit ödeme süreçleri güvenilirliği ve dönüşüm oranını artırır.
• İtibar izleme: İncelemeleri izlemek, geri bildirimlere yanıt vermek ve görüntüyü yönetmek, güvenilirliği korumak ve marka hasarını önlemek için temel uygulamalardır.

Dijitalde markaların geleceği

Önümüzdeki yılların trendi, tüketicilerin desteklemeyi seçtikleri markalar hakkında daha da talepkar ve anlayışlı olmalarıdır. “O dijital bilgiye kolay erişim sağlar, bu da herhangi bir kaymanın büyük bir etkisi olabileceği anlamına gelir. Halkla güven ilişkisini ön planda tutan şirketler rekabet avantajına sahip olacak” diye bitiriyor Finch.

Günümüzde rekabet her geçen gün ve daha fazla büyüyor, bu nedenle itibar bir işletmenin başarısı için en değerli faktörlerden biri haline geliyor Güvenilir bir marka oluşturmak hızlı bir iş değildir, ancak iyi yapılandırıldığında, herhangi bir çevrimiçi işletme için en karlı varlıklardan biri haline gelir.