Ci stiamo avvicinando a novembre, e con esso a uno dei periodi più intensi per il commercio, sia a livello nazionale che globale. Per alcuni marchi, l'intero mese è caratterizzato da campagne promozionali mirate a incrementare le vendite, soprattutto in Brasile, durante il famoso Novembre Nero. Ci sono anche marchi che si concentrano solo sul Black Friday e sul Cyber Monday. In ogni caso, questo periodo richiede preparativi fin da ottobre per garantire esperienze di acquisto indimenticabili e senza intoppi a novembre, come sottolineato da Tamaris Parreira, Country Director di Twilio Brasile.
Contestualizzando le aspettative dei consumatori, sono stati recentemente pubblicati i dati del sondaggio "Purchase Intention Survey – Black Friday 2025", condotto da Tray, Bling, Octadesk e Vindi. Il sondaggio ha indicato che il 70% delle persone ha già pianificato acquisti per il Black Friday 2025 e che il 60% di loro prevede di spendere più di R$ 500,00 durante questo periodo, che è uno dei periodi di shopping più intensi in Brasile e nel mondo.
I dati indicano inoltre che l'elettronica è il prodotto più desiderato (53%), seguito a ruota dagli elettrodomestici (44%). Inoltre, si evince che il percorso di acquisto dei consumatori è sempre più digitale, con particolare attenzione agli acquisti effettuati tramite cellulare (il dispositivo più utilizzato per lo shopping, con il 75%). Il Brasile sembra orientarsi verso lo shopping online, a differenza di mercati come gli Stati Uniti, dove in questo periodo si registra ancora molta attività nei negozi fisici.
Un altro fattore interessante è che in Brasile, PIX è già ampiamente utilizzato come metodo di pagamento. Quest'anno si prevede che sarà utilizzato dal 38% dei consumatori, rispetto al solo 23% dell'anno scorso.
Sulla base di questi dati, è possibile concludere che è necessario affrontare diversi aspetti della pianificazione per garantire che le esperienze di acquisto siano pertinenti. Ad esempio, con linee guida sulle preferenze che tengono conto del percorso digitale del consumatore, possono essere interessanti le promozioni incentrate sulla spedizione gratuita, così come gli investimenti in pubblicità incentrate sullo shopping online. Se i consumatori intendono acquistare tramite smartphone, i messaggi diretti possono garantire maggiore attenzione e focalizzazione rispetto a quelli che arrivano tramite altri canali", spiega Tamaris.
Inoltre, sottolinea che se PIX è in crescita, le aziende devono essere pronte a offrire questo canale di acquisto ai propri clienti, poiché è necessario stare al passo con le tendenze del mercato. "È quasi impossibile non aver adottato PIX al momento, ma non si tratta solo di avere la possibilità di farlo, ma di valutare la possibilità di integrarlo nella strategia di acquisto, offrendo sconti, ad esempio, o persino garantendo cashback, tra le altre strategie", commenta la dirigente. "In Twilio, in collaborazione con Meta, abbiamo adottato i pagamenti PIX in modo nativo tramite WhatsApp nella nostra soluzione WhatsApp Business, utilizzando il modello Twilio/Pay. L'obiettivo è offrire il completamento di una transazione durante il dialogo con il consumatore, semplificando i processi e rendendo l'esperienza di acquisto più fluida per il cliente".
Un altro punto rilevante è che i rivenditori in genere hanno contratti con aziende che gestiscono le loro comunicazioni, fornendo infrastrutture per l'invio di messaggi tramite canali di assistenza clienti come SMS, RCS e WhatsApp, ad esempio. In questo caso, è fondamentale verificare se queste aziende siano preparate all'aumento del traffico in questo periodo, altrimenti i messaggi promozionali e relazionali potrebbero non arrivare in tempo per garantire le vendite.
Per comprendere il volume di traffico, nel 2024 la piattaforma Twilio SendGrid, responsabile dell'invio di comunicazioni via email, ha elaborato oltre 65,5 miliardi di email durante la settimana del Black Friday e del Cyber Monday, a partire dalla mattina del 26 novembre e terminando la sera del 2 dicembre. Ciò rappresenta una crescita del 15,6% del volume complessivo per la settimana festiva rispetto all'anno precedente.
Nello specifico, durante il Black Friday, sono state elaborate più di 12 miliardi di email in un solo giorno, con un aumento del 13,5% rispetto all'anno precedente. Il Cyber Monday, Twilio SendGrid ha elaborato 11,7 miliardi di email, con un aumento del 14,2% rispetto all'anno precedente. Un volume che richiede attenzione e preparazione.
"In azienda abbiamo adottato l'HAP (Heightened Awareness Period). Concentrandoci sullo shopping online, questo è fondamentale, soprattutto quando si è responsabili di miliardi di messaggi come noi. Da fine novembre a inizio gennaio, abbiamo monitorato attentamente e adattato la velocità di trasferimento dei messaggi (velocità di invio) ai destinatari per modificare temporaneamente la velocità di trasferimento ed evitare congestioni e ritardi di rete. Questo vale per qualsiasi comunicazione ed è importante che i marchi siano consapevoli di questa possibilità con i loro fornitori di servizi di messaggistica e comunicazione", spiega il dirigente.
Inoltre, i dati di Segment, raccolti nel corso degli anni, indicano che i messaggi più brevi favoriscono l'engagement e WhatsApp è il canale di comunicazione preferito dai brasiliani. "Con queste informazioni, è possibile elaborare strategie efficaci per prepararsi a un dialogo fluido con i clienti. Se a questo aggiungiamo una personalizzazione ben eseguita, utilizzando dati accurati provenienti da una piattaforma dati leader, è possibile coinvolgere e creare esperienze indimenticabili per un pubblico che si aspetta già molto da questo appuntamento", commenta Tamaris.
Secondo il dirigente, ottobre è il momento giusto per riflettere su tutti questi dettagli e adattarsi. "Si tratta di un problema che ha un impatto diretto sul ritorno sull'investimento in questo periodo cruciale per le vendite. Se i marchi si preparano bene, è possibile soddisfare le aspettative dei clienti e ottenere ottimi risultati!", conclude Tamaris.
