Klientët e pakënaqur përfaqësojnë një burim të vlefshëm mësimi. Prandaj, është thelbësore që sipërmarrësit që kërkojnë të përmirësojnë performancën e tyre dhe të rrisin shitjet t'i kushtojnë vëmendje të veçantë kritikave që marrin, ndoshta edhe më shumë sesa lëvdatave. Kjo vëmendje u lejon atyre të përmirësojnë kënaqësinë e kompanive ose individëve të cilëve u shërbehet, dhe në të njëjtën kohë, kontribuon në rritjen e qëndrueshme të biznesit.
Sipas Reinaldo Boesso, ekspert financiar dhe drejtor ekzekutiv i TMB , një kompani fintech e specializuar në pagesat me këste nëpërmjet mandateve bankare , të qenit në një pozicion të rehatshëm pengon përmirësimin e biznesit. "Është nëpërmjet reagimeve negative që është e mundur të bëhen ndryshime që do t'i lejojnë kompanisë të rritet", shpjegon ai.
Biznesmeni thekson se shpesh, nëse klienti nuk e mbyll marrëveshjen, faji mund të jetë i kompanisë. "Kjo e detyron vazhdimisht pronarin e biznesit të rishikojë proceset, prezantimet e shitjeve dhe madje edhe zgjidhjen e ofruar. Bazuar në reagimet, është e mundur të shihet nëse nuk ka qenë e mundur të demonstrohet vlerë e mjaftueshme në propozimin e paraqitur ose nëse klienti ka ndonjë arsye që ka nevojë për përmirësim", thotë Boesso.
Ja disa mënyra se si mund të merrni reagime nga klientët në një biznes online:
- Përdorni anketat online: Mjete si Google Forms, SurveyMonkey dhe Typeform ju lejojnë të krijoni anketa të personalizuara për të fituar njohuri. "Mund t'i shpërndani ato nëpërmjet email-it, mediave sociale ose direkt në faqen tuaj të internetit, dhe madje mund të ofroni stimuj, siç janë zbritjet ose dhuratat, për të rritur shkallën e përgjigjeve", sugjeron drejtori ekzekutiv i TMB Educação.
- Zbatoni Feedback-un në Kohë Reale në Faqen e Internetit: Përdorni veglat e feedback-ut që shfaqen në momente specifike gjatë navigimit të përdoruesit.
- Monitoroni mediat sociale: Përdorni mjete monitorimi të mediave sociale, të tilla si Hootsuite ose Sprout Social, për të ndjekur përmendjet dhe komentet rreth markës. "Mos harroni t'u përgjigjeni si lëvdatave ashtu edhe kritikave", thekson Reinaldo Boesso.
- Analizoni të dhënat: Vlerësoni të dhënat dhe reagimet e marra përmes kanaleve të shërbimit ndaj klientit, të tilla si biseda online, emaili dhe telefoni; dhe identifikoni modelet e zakonshme dhe problemet e përsëritura që duhen zgjidhur.
