Uzman, müşteri geri bildirimlerinden yararlanmak ve bunları uygulamak için 4 ipucu paylaşıyor

Memnun olmayan müşteriler değerli bir öğrenme kaynağını temsil eder.Bu nedenle, performanslarını artırmak ve satışlarını artırmak isteyen girişimciler için, alınan eleştirilere özel önem vermek, belki de övgüden daha fazla önem vermek önemlidir.Bu özen, hizmet verilen şirketlerin veya kişilerin memnuniyetini artırmaya olanak tanır ve aynı zamanda işletmenin sürdürülebilir büyümesine katkıda bulunur.

Reinaldo Boesso'ya göre finans uzmanı ve CEO'su BMR, taksit boleto yoluyla ödeme konusunda Fintech uzmanı, rahat bir konumda olmak işin gelişmesine izin vermez. “Olumsuz geri bildirimler sayesinde şirketin büyümesini sağlayacak değişiklikler yapmak mümkündür” diye açıklıyor. 

Girişimci, çoğu zaman, müşteri kapanmazsa hatanın şirket olabileceğine dikkat çekiyor. “Bu, girişimciyi sürekli olarak süreçleri, satış söylemini ve hatta sunan çözümü gözden geçirmeye zorluyor. Eleştirilerden, sunulan teklifte yeterli değeri göstermenin mümkün olup olmadığını veya müşterinin bir iyileştirme noktası olması gereken bir nedeni olup olmadığını görmek mümkün” diyor Boesso. 

Dijital bir işletmede müşteri geri bildirimi istemek için kullanabileceğiniz bazı yollar şunlardır: 

• Çevrimiçi Anketleri Kullanın: Google Formlar, SurveyMonkey ve Typeform gibi araçlar, öngörü elde etmek için özel aramalar oluşturmanıza olanak tanır. “E-posta, sosyal ağlar veya doğrudan site üzerinden dağıtım yapabilir ve hatta yanıt oranını artırmak için indirimler veya hediyeler gibi teşvikler bile sunabilirsiniz”, diyor TMB Education CEO'su.
• Sitede Gerçek Zamanlı Geri Bildirim Uygulayın: Kullanıcı gezinmesi sırasında belirli zamanlarda görünen geri bildirim widget'larını kullanın.
• Sosyal Ağları İzleyin: Marka hakkındaki söz ve yorumları takip etmek için Hootsuite veya Sprout Social gibi sosyal medya izleme araçlarını kullanın. “Hem övgü hem de eleştirilere cevap vermeyi unutmayın” diyor Reinaldo Boesso. 
• Bir veri analizi gerçekleştirin: Çevrimiçi sohbet, e-posta ve telefon gibi müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla alınan verileri ve geri bildirimleri değerlendirin; ve ele alınması gereken ortak kalıpları ve yinelenen sorunları belirleyin.