Birçok geleneksel şirket hala dijitalleşmeyi uzak veya gereksiz bir şey olarak görüyor, amaç değişti. Uyum sağlayamayan işletmeler, daha çevik ve bağlantılı rakiplere müşterilerini kaybetmeye başlar. Sadece tüketime bakmak yeterli: giderek daha fazla insan ürünleri çevrimiçi araştırıyor, cep telefonla alışveriş yapıyor ve mesajlaşma uygulamalarında hızlı hizmet bekliyorlar. Bu dünyaya henüz girmeyen kimse, geride kalıyor
Brezilya'daki büyük şirketlerin %58'inin dijitalleşme süreçlerine başladığını gösteren bir anket, Ulusal Sanayi Konfederasyonu (CNI) tarafından yapıldı. Ama dikkat çeken veri, yalnızca %29'un bu değişiklikleri başarıyla uygulayabilmiş olmasıdır, birçok kişinin hala uyum sağlamakta zorluk çektiğini gösteriyor.
ParaThiago Finch, girişimci ve Bilhon Holding'in CEO'su, Birçok şirketin hatası, dijitalleşmeyi sadece bir harcama olarak görmektir, gerçek faydaları anlamadan. Dijital dönüşüm sadece teknoloji ile ilgili değil, verimlilik ve müşterilerle bağlantı kurmanın yeni yolları hakkında. Bugün, buna yatırım yapmayan para harcıyor, çünkü bu tür bir deneyimi bekleyen büyük bir kitleye ulaşmayı bırakıyor, işaret eder
Şirketler dijitale geçerek ne kazanır
Dijitalleşme, geleneksel işletmelerin büyük fiziksel yapılar yatırımı yapmadan daha fazla müşteriye ulaşmasını sağlar. Bir e-ticaret ile, örneğin, bir mahalle dükkanı tüm Brezilya'ya satış yapabilir. Online siparişleri kabul eden bir restoran daha fazla pratiklik kazanır ve kuyrukları azaltır. Sosyal medya kullanan küçük bir işletme, sadece kapıdan geçen müşterilere bağımlı kalmadan daha fazla satış yapabilir
Ayrıca, iç süreçleri otomatikleştirmek zaman ve para tasarrufu sağlar. Yönetim sistemleri stokları düzenlemeye yardımcı olur, satışları kontrol etmek ve hatta israfı önlemek. Ödeme platformları işlemleri daha hızlı ve güvenli hale getirir. Tüm bunlar müşteri deneyimini iyileştirir ve doğrudan gelir üzerinde sonuçlar getirir
Başka önemli bir nokta veri toplama. Dijital araçlar, müşterilerin davranışlarını daha iyi anlamayı sağlar, onlara gerçekten istedikleriyle daha uyumlu ürün ve hizmetler sunmaya yardımcı olur. “Çalışıp çalışmayacağını tahmin etmeye çalışmak yerine, şirketler somut bilgilere dayalı kararlar almaya başlar, Thiago Finch işaret ediyor
Neden bazı şirketler hala dijitalleşmeye direniyor
Bunca bu kadar avantajla, birçok geleneksel şirket bu değişimi hala kaçınıyor. Anahtar sebep bilinmeyenin korkusudur. Birçok girişimci hata yapmaktan korkuyor, para para harcama yapmaktan kaçınmak ya da basitçe nereden başlayacaklarını bilmemek
Diğer bir faktör ise şirket kültürüdür. Aile işletmeleri veya on yıllardır aynı şekilde faaliyet gösteren şirketler, ekibi ve yöneticileri dijitalleşmenin değerli olduğuna ikna etmekte zorluk çekebilirler. Zorluk sadece teknolojide değil, ama zihniyetini değiştirmekle ilgili, her şeyi manuel olarak yapmaya alışkın olanlar için
Finch, bu engelin aşılması gerektiğini açıklıyor, böylece şirket rekabetçi kalmaya devam edebilir. "Pazar beklemez". Bugün, tüketici daha fazla pratiklik sunan bir rakip bulursa, o hemen tedarikçi değiştiriyor. Şirketin ne kadar geleneksel veya köklü olduğu önemli değil, eğer müşteri için hayatı kolaylaştırmazsa, yer kaybedecek. Bu basit şeylerden başlar, kredi kartı ile nasıl ödeme kabul edilir, en ileri kolaylıklar bile, tüketici isteklerini nasıl öngörürüz, CEO'yu örnekleştirir
Karmaşık olmadan dijitalleşmeye nasıl başlanır
Büyük riskler almadan ilk adımları atmak isteyenler için, ideal küçük başlamak. Bir restoran, kendi uygulamasını oluşturmadan önce çevrimiçi siparişleri test edebilir. Bir mağaza, tam bir e-ticaret açmadan önce Instagram üzerinden satış yapabilir. Küçük ayarlamalar, operasyon ve müşterilerin algısı üzerinde fark yaratır
Ekipin yeteneklerini geliştirmeye yatırım yapmak da esastır. Birçok çalışan, yeni araçları kullanmaya hazır hissetmedikleri için değişime direnç gösterebilir. Eğitimler ve iç destek bu geçişi daha sorunsuz ve verimli hale getirmeye yardımcı olur
Ayrıca, uzman ortaklarla çalışmak süreci hızlandırabilir. Teknoloji şirketleri, büyük başlangıç yatırımları gerektirmeden ve sezgisel arayüzlerle dijitalleşmeyi kolaylaştıran hazır çözümler sunar. Önemli olan başlamak ve işin gereksinimlerine göre ayarlamaktır
Thiago Finch için, hata bu değişikliğin ertelenebileceğini düşünmekteki hata. "Henüz bu adımı atmayanlar şimdi harekete geçmelidir". Dijitalleşme, önümüzdeki yıllarda büyümeyi garanti etmenin tek yolu haline gelmek için bir trend olmaktan çıktı, vurgular
