Anasayfa Haberler Hiper kişiselleştirmeye yatırım yapan şirketler şimdiden %10 ila %15 oranında artış gördüler...

Hiper kişiselleştirmeye yatırım yapan şirketler toplam gelirlerinde %10 ila %15 oranında artış görüyor.

Farkında olmayabilirsiniz, ancak şirketlerin sizinle iletişim kurma biçimleri çok değişti. "Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?" sorusundan "Dünkü siparişinizle ilgili bir sorun var mı?" sorusuna kadar, kişiselleştirilmiş dijital müşteri hizmetleri, nezaketten perakende sektörünün hayatta kalmasında önemli bir faktöre dönüştü.

Gartner'a göre, 2025 yılı sonuna kadar markalar ve müşteriler arasındaki tüm etkileşimlerin %80'i tamamen kişiselleştirilmiş olacak. Bu, Brezilya'daki online mağazaların %70'inin daha akıcı, doğru ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak için yapay zekayı kullanmasını açıklıyor. Bu veriler, bunun ne kadar önemli olduğunu da vurgulayan CX Trends 2025 raporunda yer alıyor: Brezilyalı tüketicilerin %68'i, yalnızca gerçekten anlaşıldıklarını hissettikleri yerlerde alışveriş yaptıklarını söylüyor.

"Kişiselleştirme artık bir fark yaratıcı değil. Bir müşteri gereksinimi. Yapay zekayla bile insan dokunuşu hâlâ çok önemli," diyor müşteri hizmetleri kanal otomasyonunda uzmanlaşmış bir şirket olan Poli Digital'in CEO'su Alberto Filho. Ona göre teknoloji ve empatiyi birleştirmek müşteri sadakatinin anahtarı: "Sohbet robotları basit görevleri kolaylaştırıyor. Ancak insanları yalnızca insanlar anlıyor."

Örneğin Poli Digital'in stratejisi, hibrit hizmeti, sürekli müşteri yolculuğu izlemeyi ve itibar yönetimini bir araya getiriyor. Veriler bunun işe yaradığını gösteriyor: McKinsey'nin bir araştırması, hiper kişiselleştirmeye odaklanan işletmelerin gelirlerinde %10 ila %15 oranında artışlar gördüğünü gösteriyor.

Ancak mesele sadece iyi iletişim değil: daha iyi satışlar da önemli. Ecglobal tarafından yapılan bir anket, tüketicilerin %86'sının ayda en az bir kez internetten alışveriş yaptığını, %79'unun rahatlığa önem verdiğini, %78'inin ise daha geniş seçenek yelpazesi sunan mağazaları tercih ettiğini gösteriyor. Başka bir deyişle, deneyim aynı zamanda pratiklikle de ilgilidir.

Alberto, "Sanal prova odaları, katalog satın alma ve merkezi ödeme gibi araçlar fark yaratıyor. Sürtünmeyi azaltıyor ve dönüşümü artırıyor" diye açıklıyor.

Hızla büyüyen bir diğer özellik ise sohbet robotları aracılığıyla otomatik memnuniyet anketleri. Hizmetten hemen sonra dijital kanallar aracılığıyla gönderilen bu etkileşimler, kritik noktaların gerçek zamanlı olarak belirlenmesini ve hizmet akışını etkilemeden hızlı operasyonel ayarlamalar yapılmasını sağlıyor. "Bu yaklaşım, müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesinde verimlilik ve ölçeklenebilirlikle daha doğru kararlar alınması için değerli girdiler sağlıyor."

Poli CEO'su, bu faktörü göz ardı eden şirketlerin ilk "günaydın"dan önce bile müşterilerini kaybetme riskiyle karşı karşıya olduğu konusunda uyarıyor. "Kullanıcı deneyiminin marka sadakatini belirlediği bir senaryoda, ilk selamlama da dahil olmak üzere her temas noktası, anında değer yaratmak için dikkatlice planlanmalıdır."

E-Ticaret Güncellemesi
E-Ticaret Güncellemesihttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update, e-ticaret sektörü hakkında yüksek kaliteli içerik üretme ve yayma konusunda uzmanlaşmış, Brezilya pazarında lider bir şirkettir.
İLGİLİ MAKALELER

CEVAP BIRAKIN

Lütfen yorumunuzu girin!
Lütfen adınızı buraya girin

SON

EN POPÜLER

[elfsight_cookie_consent id="1"]