Brezilya pazarı giderek artan sayıda yabancı şirketi çekmektedir, özellikle dayanıklı tüketim malları satanlar, otomobil üreticileri gibi. Ancak, bu hareket, tüketici hizmetlerine yönelik bir hazırlıksızlığı ortaya koymuştur, müşteriler arasında bir dizi sorun ve memnuniyetsizlik yaratan şey
Brezilya pazarına girmek için büyük yatırımlar yapsalar da, bazı dünya çapında tanınmış markalar yerel dil ve geleneklere uyum sağlamaz. Sonuç olarak, iletişimde bir uyumsuzluk meydana geliyor. Bu gereksiz hayal kırıklıklarına yol açabilir, uzun vadede bu markaların ulusal topraklardaki varlığını zayıflatmakta ve tüketicileri memnuniyetsiz bırakmaktadır
Avukata görePaulo Akiyama, mevcut durum endişe verici. Brezilya'da uluslararası şirketlerin yerel pazarda yer edinmek istediği bir dönem yaşıyoruz, ama bir ticari temele sahip olmadan, tüketiciyi garanti altına almak için minimum mantık ve lojistik. Unutuyorlar ki, olgun bir Tüketici Koruma Kanunu'na sahip bir ülkeye giriyorlar ve ilgi gösterilmesi gereken insanlar olarak muamele görmeye alışkın tüketiciler var, iddia eder
Vaadler ve gerçeklik
Yabancı şirketler ile Brezilyalı tüketiciler arasındaki kültürel ve pazarlama farklılıkları zamanla değişti. 2006'da, Honda New Civic'i ne zaman tanıttı, örneğin, yüksek talep daha şeffaf bir şekilde yönetildi, bayilerin müşterileri siparişlerin durumu hakkında bilgilendirmesi ve fatura düzenlenene kadar cezasız iptal imkanı sunması, sadece aracın fiziksel olarak mevcut olduğu zaman gerçekleşiyordu.
Şu anda, ancak, uygulama değişti, veya fatura, ithalatçının otoparkından çıkmadan önce düzenlenir, tüketiciyi teslimat için net garantiler olmadan önceden ödeme yapmaya zorlamak. Bu, markaların yerel tüketiciyle başa çıkma konusundaki hazırlıksızlığının sadece bir örneğidir, satış sonrası kafa karıştırıcı bilgilere ve teslimat gecikmelerine yol açıyor
Akiyama gözlemliyor ki, birçok durumda, alıcılar teknolojik olarak gelişmiş araçlar vaadiyle kendilerini kandırıyorlar, ama hemen ardından sorunlarla karşılaşıyorlar. “O zamandan itibaren, sonsuz bir maraton başlıyor. Satın alma peşinatının ödenmesiyle başlar, ve tüketici iyi bir iş yaptığını düşünüyor. Ancak, markalar çoğu zaman talebi karşılamaya hazır değildir, ve tüketici belirsizlikte kalıyor, açıkla
Etkiler ve çözümler
Satın alma sırasında veya sonrasında hayal kırıklığına uğratıcı durumlarla karşılaşırlarsa, avukat, tüketicilere şirketlerle olan tüm etkileşimlerini belgelemelerini ve haklarını aramalarını tavsiye ediyor. Her konuşmayı kaydetmek ve tüketici koruma organlarına bildirmek esastır. Pazar eleyecek ve hak edenler kalacak, vurgular
Yabancı şirketlerin hazırlıksızlığı, tüketici deneyimini etkiliyor, markaların itibarı ve piyasaya güven. Akiyama için, çözüm bir zihniyet değişikliği gerektiriyor. Bu üreticiler öncelikle tüketicinin bir kukla olmadığını bilmelidir, ama o işin dönmesini sağlayan kişidir. Brezilya amatörler için bir ülke değil ve Brezilyalılar "saçma" düşünenler değil, sonuçlandırdı
