Bu yılki Black Friday ve Cyber Monday sırasında, dijital iletişim kanalları kaydedilen en yüksek etkileşim zirvelerinden birini yaşadı: 7,Sinch'in Müşteri İletişim Bulutu platformu tarafından kolaylaştırılan 68 milyar mesaj, SMS dahil, MMS, RCS, WhatsApp ve e-posta
Tekliflerin doygunluğu ve kişiselleştirilmiş deneyimlere olan talebin belirgin olduğu bir ortamda, şirketler, tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak için çok kanallı iletişim stratejilerine güvendi. Bu perakende senaryosu oluşturdu118 ABD Doları,2 milyar2024 Kasım'da gelirde, hangilerinden10 ABD Doları,8 milyarsadece Black Friday'e aitti, sonuçlarına göre yakın tarihli bir rapora göreAdobe.
Dijital etkileşimlerin davranışına dair ana algılar
Milyonlarca mesajın analizi, iş stratejisini ve müşteri deneyimini etkileyen kritik eğilimleri ortaya koyuyor
- Büyük iletişim hacimleri
- 7,68 milyarBlack Friday ve Cyber Monday sırasında gerçekleştirilen etkileşimler
- 1,8 milyar SMSdünya çapında gönderilenler, kanalın son dakika teklifleri ve promosyon hatırlatmaları için vazgeçilmez bir konumda konsolide edilmesi
- Bir artışe-postaların hacminde %33 azalma2023 ile karşılaştırıldığında Black Friday sırasında ve Cyber Monday'de %33 daha fazla, tüketicinin bu kanalı promosyonlar ve işlem güncellemeleri için tercih ettiğini yansıtıyor, işlem onay e-postaları ve sipariş takibi e-postaları
- Tutarlı yanıt oranları
- E-postalar ortalama bir açılma oranını koruduBlack Friday'de %13ve veCyber Monday'da %15 indirim, hacimda artışa rağmen, hedeflenmiş e-posta kampanyalarının etkinliğini yansıtma
- Gelişmiş teknolojilerin hızlandırılmış benimsenmesi
- RCS (Zengin İletişim Hizmetleri) mesajları bir artış kaydetti2023'e göre %111, etkileşimli özellikleriyle öne çıkıyor, responsive öğeler ve doğrulanmış mesajlar, bu kanalın hızlı bir benimsenmesini işaret ediyor
Tüketici tercihleri: markalar için bir zorluk
Son araştırmaBFCM 2024Sinch'ten gelen gösteriyor ki61,tüketicilerin %3'üpromosyonlar için e-posta tercih ediyorlar, iken% mesajlaşma uygulamalarında etkileşimli deneyimler bekliyor,1% işlem güncellemeleri için, sipariş onayları ve gönderim bildirimleri. Bu beklentiler, şirketleri kullanıcıların dikkatini çekmek için çok kanallı stratejilerini optimize etmeye teşvik ediyor
İşletmeler üzerindeki etki
Pazar taleplerine etkili bir şekilde yanıt veren şirketler, yalnızca sağlam dijital çözümleri entegre etmeyi başaranlardır, ama aynı zamanda müşterileriyle sürekli etkileşimi sağladılar, dijital trafik yoğunluğu dönemlerinde bile
Sean O’Neal, Sinch'in Ürün Müdürü, yorumladıBu yılki Black Friday ve Cyber Monday alışveriş tarihleri, zamanında iletişimin hayati rolünü vurguladı, güvenilir ve yüksek performanslı, müşterilere olağanüstü dijital deneyimler sunma konusunda. Sinch'in Müşteri İletişim Bulutu, kesintisiz mesaj teslimatını ve herhangi bir kesinti süresini garanti etti. Bu, markaların tüketicilerin beklentilerini aşmasını ve yılın en yoğun ve riskli alışveriş günlerinde mümkün olan en iyi performansı göstermesini sağladı”.
Sürtünmeyi azaltarak ve ana kanallardaki verimliliği maksimize ederek, SMS olarak, RCS ve WhatsApp, şirketler operasyonlarını ölçeklendirmeyi ve doymuş bir pazarda öne çıkmayı başardılar
