Satış, yalnızca bir ticari işlemle sınırlı değildir. Karmaşık bir süreçtir, müşteri kazanmak ve sadık hale getirmek için çeşitli aşamaları içeren. Bu yolculuğun her aşaması, tüketiciyle bir bağlantı kurma fırsatıdır, ürünler veya hizmetlerden çok daha fazlasını sunmak
Farklı satış yolculuğu aşamalarını yöneten şirketlerin pazarda öne çıkması tesadüf değildir. Forrester Research, müşteri deneyiminde (CX) mükemmellik gösteren şirketlerin, yani, Tüketici Deneyimi) beş,ortalama üzerinde gelir artışı sağlama şansı 7 kat daha fazla
Alan Nicolas, işletmeler için yapay zeka uzmanı ve Lendár Akademisi'nin kurucusu.Ben.A., bu eğilimi onayla. Onun için, müşteri odaklılık sayısız fayda sağlar. Satış yolculuğunun her aşamasını anlamak, gerçekten işe yarayan ve dönüşümleri artıran bir strateji oluşturmak için tüm farkı yaratır. Bu aşamaları hakim olan şirketler, müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilir ve başarı şanslarını artırır, Alan iddia ediyor
Satış yolculuğu, farklı aşamalardan oluşur ki, iyi yönetildiğinde, iyi iş fırsatları doğurabilir. Teknoloji ve yapay zeka, şirketlerin bu anların her birine yaklaşımını devrim niteliğinde değiştiriyor. Bu, önemli verilere yol açar ve süreçleri hızlandırır, satış ekiplerinin yaklaşımlarında daha da hassas olmalarını sağlamak, işaret et
Satış yolculuğundaki en önemli 7 an
Alan Nicolas, müşteri odaklı satış yaklaşımını geliştiriyor ve sürecin her aşamasında yapay zekayı bir müttefik olarak kullanıyor. İş adamı, bunun doğru olduğuna inanıyor, her bir tüketici için kişiselleştirilmiş bir deneyime odaklanarak, kalıcı ilişkiler kurmak ve arzulanan dönüşümü sağlamak mümkündür.
Bu yüzden, uzman, iyi bir Müşteri Deneyimi sağlamak ve bir satış yolculuğunu tamamlamak için 7 zorunlu aşamayı ayırıyor
1. Kimlik
İlk adım potansiyel müşterileri tanımlamaktır. Bu, verileri toplamak ve hedef kitlenin davranışını analiz etmek için yapay zeka araçlarını kullanmayı içerir. Dijital bir bağlamda, bu başlangıç noktası daha da mümkün ve önemli hale geliyor, her tıklama veya etkileşim bilgiye dönüşüyor
Lead'lerin tanımlanması, satış ekibinin satın alma işlemini tamamlama olasılığı daha yüksek olan tüketicilere odaklanmasını sağlar. Bu aşamada yapay zekayı kullanmak, potansiyel müşterileri daha hassas bir şekilde filtrelemeye yardımcı olur, satıcıların gerçekçi fırsatlara odaklanmalarına izin verme. Doğru müşterilere ekibi yönlendiren bir pusula gibi, zaman ve kaynakları tasarruf etmek, Alan Nicolas'ı açıkla
2. Nitelik
Tanımlamanın ardından, potansiyel müşterileri kategorize etmek gereklidir, yani, onların gerçekten müşteri olma potansiyeline sahip olup olmadığını değerlendirmek. Bu faktörler ilgi içerir, ideal müşteri profiline uyum, alım gücü ve an. Bu değerlendirmeye site ziyaretleri gibi eylemler dahildir, demografik ve coğrafi kriterler, finansal analizlerin yanı sıra
Olası tüketiciler üç kategoriye ayrılmalıdır: soğuk, ılık ve sıcak. Bunlar, yüksek dönüşüm olasılığına sahip olanlardır. Bu nitelik, satış ekibinin henüz satın almaya hazır olmayanlarla enerji israfı yapmamasına yardımcı olur. Yapay zeka araçları, bir kişinin ilerlemek için doğru zamanda olup olmadığını görmek için davranışları ve satın alma geçmişini analiz edebilir, Alan'ı öne çıkarıyor
3. İlk iletişim
İlk izlenim kalıcıdır. Bu özdeyiş zamansızdır ve şirket ile potansiyel müşteriler arasında hoş ve kesin bir sunumun önemini özetler. Kişisel olarak ya da sanal ortamda, satıcı ve alıcı arasındaki etkileşim her zaman saygılı ve nazik olmalıdır
Bu an, bir bağlantı kurmak için önemlidir, satmadan satış yolculuğuna devam etmek mümkün değildir. Başarılı bir ilk temas, tüketicinin ilgisini belirleyebilir. Bu iletişim, şirketin ihtiyaçlarınızı anladığını ve çözümler sunabileceğini göstermelidir. İyi planlanmış ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım, güven ve karşılıklı saygı ilişkisine kapı açar, de Alan
4. Çözüm
Bu aşama, potansiyel müşterinin özel ihtiyaçlarını karşılamak için kişiselleştirilmiş bir teklif sunmayı içerir. Çözüm sunumu ürün gösterimlerini içerebilir, hizmetin detaylı teklifleri veya fiziksel örnekler, gelecek müşterinin iş türüne ve tercihlerine bağlı olarak.
Bu aşamada, açık bir diyalog sürdürmek önemlidir, tüm soruların netleştirildiğinden emin olmak. Her bir tüketiciye sunumu kişiselleştirmek başarı şansını oldukça artırır. Müşterinin ihtiyaçlarını anlamak ve ürün veya hizmetin bunları nasıl çözebileceğini açıkça göstermek temel bir gerekliliktir. Başarı hikayeleri ve somut veriler kullanmak sunum sırasında teklifi güçlendirir ve daha fazla güven oluşturur. Müşteri çözümün özel olarak onun için tasarlandığını fark ettiğinde, kabul edilme olasılığı önemli ölçüde artar, Alan'ı öne çıkarıyor
5. Müzakere
Bu, satıcı ve müşteri arasında anlaşmanın belirli şartlarının tartışıldığı andır. Nele, fiyat gibi detaylar hizalanır, teslim süreleri, ödeme koşulları ve olası özelleştirmeler. Pazarlık yapma yeteneği, şirket için en iyi anlaşmayı elde etmekten daha fazlasını ifade eder.
Bu staj sırasında, denge aramak tavsiye edilir. “Amacık”, aynı zamanda, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve şirketin çıkarlarını korumak, her iki tarafın sözleşmenin nihai şartlarından memnun hissetmesini sağlamak. İyi yürütülen bir müzakere, bir anlaşmayı kapatmak ile kaybetmek arasındaki fark olabilir. "Sınırların iyi belirlenmiş olması önemlidir", yorum yap Alan
6. Kapanma
Satışın tamamlanması, önceki tüm çabaların ana noktasıdır, anlaşmanın resmileştirildiği ve işlemin tamamlandığı anı temsil ediyor. Bu aşama sözleşmelerin imzalanmasını içerebilir, sipariş onayı veya gerekli diğer formaliteler. Detaylara dikkat edilmesi gereken bir an, tüm adımların doğru bir şekilde takip edilmesini sağlamak için.
Bu anda, satıcı, son imza öncesinde müşteriyle sözleşme şartlarının son bir gözden geçirilmesini yaparak yanlış anlamaların veya anlaşmazlıkların olmadığından emin olabilir. "Kapanış, müşteriyle olan ilişkiyi sona erdirmiyor", ama da kritik bir uygulama ve destek aşamasının başlangıcıdır, müşteri beklentilerini karşılamaya ve satın alınan ürün veya hizmetlerin kullanımına sorunsuz bir geçiş sağlamaya odaklanmaya devam ediyor, uyarı Alan Nicolas
7. Satış sonrası
Burada şirket ile müşteri arasındaki ilişkiler pekişir, diğer gelecekteki alıcılara yönlendirmeler yaparak. Bu aşama, satın alma sonrası takibi içerir, destek sağlamak, garantiler ve hatta tüketiciyi memnun etmek için sadakat programları.
Geleneksel alışveriş deneyimi değerlendirmeleri, iyileştirme alanlarını belirlemek ve ilişkileri daha da güçlendirmek için fırsatlardır. "Satış sonrası hizmet genellikle ihmal edilir", amaç, müşterinin alışverişe devam etmesini ve şirketi başkalarına önermesini sağlamak için temeldir, uzmanı tamamla
Her sefer bir adım
Alan Nicolas, her bir bu anın dikkatlice planlanması ve uygulanması gerektiğini vurguluyor, böylece satış ekibinin verimliliği daha da artırılabilir. Yapay zeka araçlarının entegrasyonu rekabet avantajı sunar, süreçleri otomatikleştirerek ve başka bir şekilde elde edilmesi zor olan verileri sunarak, işaret et
Bu yedi anı iyi geçirdiğinizde, şirketler satış yolculuklarını hızlandırabilirler, dönüşüm oranını artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak. Bu şekilde, herhangi bir pazarda sürdürülebilir büyüme için bir temel oluşturmak daha kolay hale geliyor, işletmeler için yapay zeka uzmanı tamamla
