Dijital dönüşüm, Brezilya'daki tüketim alışkanlıklarını derinden yeniden şekillendirdi. Artan dijitalleşme ile, Brezilyalı tüketiciler giderek daha fazla bağlantılı hale geliyor, entegedi ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri talep ediyor
GöreBrezilya Dijital Dönüşüm Endeksi (ITDBr) 2024, PwC Brezilya tarafından Fundação Dom Cabral ile iş birliği içinde hazırlanmıştır, %41'lik bir oran, şirketlerin dijital dönüşümü yatırımları için kritik olarak tanımaya devam ettiğini gösteriyor, yeni teknolojileri keşfetme isteğini, mali kısıtlamalar dönemlerinde bile vurgulamak. Çalışma ayrıca 45'in ortaya çıktığını gösteriyor,Görüşülen şirketlerin %1'i dijital girişimlere karşı temkinli bir tutum benimsedi, mütevazı yatırımlarla sınırlı kalmak
Dijitalleşme artık bir fark yaratmıyor, ancak rekabetçi kalmak isteyen şirketler için bir ihtiyaç daha. Tüketiciler, tüm kanallarda akıcı ve entegre deneyimler bekliyorlar, ve ve yeniliğe yatırım yapmayanlar önemlerini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalır. Dijital dönüşüme uyum sağlamak sadece yeni teknolojileri uygulamak anlamına gelmez, ancak "pazarın yeni taleplerine yanıt vermek için iş modellerini yeniden düşünmek" veri uzmanı tarafından vurgulanıyor, konferansçı ve Fundação Getúlio Vargas (FGV) MBA öğretim üyesi, kitabın yazarıBilişsel Organizasyonlar: Üretken Yapay Zeka ve Akıllı Ajanların Gücünden Yararlanma, Kenneth Corrêa
Alışveriş alışkanlıklarında ne değişti
Önceden fiziksel mağazalarla sınırlı ve zaman ile ulaşım bağımlısı olan bir alışveriş yolculuğu, bugün hızlı ve dinamik bir deneyim haline geldi, dijitalleşmeye teşekkürler.
Eskiden, araştırma ve fiyat karşılaştırması zaman alıyordu, satıcılarla doğrudan görüşmeler ve kataloglar talep etme. Şimdi, tüketiciler araştırma yapabilir, herhangi bir yerden ürünleri karşılaştır ve satın al, herhangi bir zamanda, mobil cihazlar aracılığıyla
Kişiselleştirme büyük bir fark yarattı, tüketici profilini göz önünde bulundurarak, önceki gezinme ve satın alma verilerine dayalı olarak ayarlanmış teklifler. GöreverilerOutgrow'dan, Tüketicilerin %90'ı kişiselleştirilmiş deneyimler sunan markaları tercih ediyor ve markayla paylaşılan bilgilere dayalı önerilen ürünleri görüntüleme olasılıkları %40 daha fazla
Ayrıca, PIX ve temassız ödeme yöntemleri gibi ödeme yöntemleri,alışverişi daha hızlı ve sorunsuz hale getirir, kredi kartı ile yapılan ödemelerle olan ilişkiyi değiştirmek.
GörearaştırmaBrezilyalı ve Parayla İlişkisi, Merkez Bankası tarafından yayımlanan, Pix, Brezilyalılar tarafından en çok kullanılan ödeme aracı haline geldi. Hizmet 76 tarafından benimsenmiştir,nüfusun %4'ü, banka kartı tarafından takip edildi (69,1%) ve nakit para (68,9%).
Sadakat da değişti. Geçmişte, geleneksel puan programları ana stratejiydi. Bugün, şirketler kişiselleştirilmiş hizmete yatırım yapıyor, etkili satış sonrası hizmet, nakit i erişilebilir iletişim, müşteri sadakatini daha etkili bir şekilde kazanmak
E-ticaretin yükselişinden dijital ödemelerin yaygınlaşmasına kadar, sosyal medya ve paylaşım ekonomisi, bağlantı, tüketiciler ile markalar arasındaki ilişkiyi yeniden şekillendirdi. Aşağıda, uzmanlar, pazarı önemli ölçüde etkileyen internet tarafından tetiklenen yedi büyük merak konusunu vurguluyor
Merkezi 1: e-ticaretin ortaya çıkışı
E-ticaret perakendeyi devrim yarattı, ve 1999'da piyasaya sürülen ilk büyük Brezilya pazar yeri oldu. Görerapor "Küresel Ödemeler Raporu", küresel çevrimiçi alışveriş pazarı %55'ten fazla büyümesi bekleniyor,2025'in sonuna kadar %3, yaklaşık 8 trilyon ABD doları hareket ettiriyor
Ayrıca, biraraştırmaOctadesk'in Opinion Box ile iş birliğiyle yaptığı araştırma, tüketicilerin ayda iki ila beş çevrimiçi alışveriş yaptığını ortaya koydu, ve 85% en az bir kez bu dönemde internetten alışveriş yapıyor. Bu senaryo karşısında, fizik perakende kendini yeniden icat etmek zorunda kaldı, Brezilya'yı dünyanın en önemli e-ticaret pazarlarından biri haline getiriyor
"E-ticaretin büyümesi tesadüfen gerçekleşmedi". Bir kolaylık, ürün çeşitliliği ve ödeme yöntemlerinin dijitalleşmesi, çevrimiçi alışverişi tüketiciler için doğal bir seçim haline getirdi. Ayrıca, pazar yerlerinin popülerleşmesi gibi faktörler, lojistikteki çeviklik ve güçlendirmemobil ticaretve bu ilerlemeyi teşvik ediyorlar. Bugün, sadece birkaç tıklama ile, fiyatları karşılaştırmak mümkündür, değerlendirmeleri okumak ve güvenli ve anlık bir şekilde satın alma işlemini tamamlamak, tüketim deneyimini dönüştüren ve e-ticaretin yükselişini pekiştiren şey, satış uzmanı ve Receita Previsível CEO'su değerlendiriyor, Thiago Muniz.
Merak 2: dijital ödeme araçlarının genişlemesi
Önceden alışverişler tamamen nakit para veya kartlara bağlıydı, bugün dijitalleşme daha pratik alternatifler sundu, nasıl PIX, dijital cüzdanlar, Açık Finans ve taksitli ödeme çözümleri
Açık Finans, örneğin, geçen yıl, bir ayda 47 milyon kullanıcıyı aştı, Brezilya Bankalar Federasyonu (Febraban) verilerine göre. 2024'ün sonunda, 57 vardı,62 milyon aktif onay,tutarlı bir ilerleme göstererek.
Beklentiler, sistemin 2025 yılının sonuna kadar nüfusun daha büyük bir kesimine ulaşması yönündedir, Pix'in Biyometrik ve Yakınlık ile kullanımı, Açık Finans'ın bir yeniliği olup ödeme pazarını hareketlendirecek. “Bu kaynakla, kullanıcının sadece bir hesabı dijital cüzdana bağlaması gerekiyor ve, cihazınızın NFC teknolojisi ve biyometrik kimlik doğrulaması aracılığıyla, bir ödeme derhal yapılacaktır. Bank uygulamasını açmak bile gerekmez. Bu, tüketici için daha fazla kolaylık anlamına geliyor, girişimciye daha fazla fırsat ve zorluk sunmanın yanı sıra, Lina Open X'in İşletme Direktörü'nü açıkla, Murilo Rabusky
Merak 3: tüketici deneyiminde kişiselleştirme ve veri kullanımı
Yapay zeka ve büyük verinin ilerlemesiyle, şirketler giderek daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya başladı, tercihleri analiz etme, alışveriş geçmişi ve çevrimiçi davranışları, ürün ve hizmetleri daha isabetli bir şekilde önermek için. OraporTüketici Trendleri 2025, tüketicilerin %78'inin kişiselleştirilmiş deneyimler sunan markaları tercih ettiğini gösteriyor.
Lucas Monteiro için, Keyrus'un Martech Lideri, veri analitiği ve dijital dönüşümde uzman uluslararası danışmanlık, işletmeler, tüketicilerini tanımak için giderek daha bütünsel bir yaklaşım benimsiyorlar.
"Pek çok şirket, yalnızca tüketicilerin eylemlerini izlemekle sınırlı kalmıyor", ama aynı zamanda ne düşündüklerini derinlemesine anlamaya yatırım yapıyorlar, hisseder ve isterler. Bu strateji ile gerçekten kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak ve kalıcı ilişkiler kurmak mümkündür,vurgular
Bu senaryoda, veriler temeldir. Keyrus uzmanı ayrıca "veriler, bir şirketin müşterileriyle ilgili en büyük zorluklarına yanıtlar içerebilir" diye açıklıyor. Mümkün, Müşteri Verisi teknolojisi aracılığıyla, örneğin, farklı bölgeler ve segmentler için kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmak, müşteri devrini tahmin etmek, müşterilerle etkileşimi artırmalarına ve satışları yükseltmelerine yardımcı olan şeyler, "doğru kitleye pazarlama kampanyalarını segmentleyerek ve yönlendirerek"
Merak 4: tüketiciyi tanımak için araştırma kullanımı
Bilgilerin toplanması ve analizi, hedef kitlelerini daha iyi anlamak isteyen markalar için hayati hale geldi. Giderek daha fazla şirket, pazarlama faaliyetlerini geliştirmek için veri odaklı stratejiler benimsiyor, tüketici davranışını anlamak ve tekliflerini kişiselleştirmek. Bu bilgilerin yoğun kullanımı eğilimleri belirlemeyi sağlar, tercihler ve alışveriş alışkanlıkları, iletişimi daha etkili ve kesin hale getiriyor
MindMiners'ın CMO'suna göre, Danielle Almeida, hedef kitleyi dinlemek ve anlamak sadece bir trend değil, amaçlı bir ihtiyaç. Markalar rekabetçiliklerini korumak için hızla uyum sağlamalıdır. Bu yüzden, tüketicilerin gerçek taleplerini anlamak ve bu verileri somut eylemlere dönüştürmek, giderek daha dinamik hale gelen bir pazarda müşterileri kazanmak ve sadık hale getirmek için esastır.
Merak 5: adijital etkileyicilerin yükselişi ve satın alma önerileri
Önceden satın alma kararları geleneksel reklamlara dayanıyordu, bugün influencerlar ürün ve markaların önerilmesinde temel bir rol oynamaktadır
Brezilya'da, 144 milyon insan sosyal medyada aktiftir, ve içerik üreticileri trendleri şekillendirir ve şirketlerin itibarını inşa ederler. Magalu, örneğin, sanal asistanını dönüştürdü, "Lu", milyonlarca takipçisi olan bir dijital influencer, müşterilerinizle duygusal bağı güçlendirmek
“Şirketler artık sadece markalar olarak iletişim kurmaktan vazgeçiyor ve”yaratıcılar, yani, içerik üreticileri, müşterilerine gerçekten yaklaşabilmek için. Bu yüzden, büyük şirketlerin medya ekipleri, reklam kampanyalarının daha insani ve otantik olması gerektiğini fark ettiler, kitle ile etkili ve samimi bir şekilde bağlantı kurmak. Bu bağlantı eğlenceye dayanıyor, yani, tüketiciyi kampanyalar aracılığıyla dahil etme ve etkileme yeteneğinde, "güven oluşturarak ve satın alma kararını teşvik ederek" diyor Boomer'ın kurucu ortağı,Pedro Paulo Alves.
6. İlginçlik: abonelikle sadakat
Müşteri sadakati, kazanılmış müşterilerin elde tutulması sürecidir. Bu stratejinin temeli, müşteri ile organizasyon arasındaki güvendir, özel bir hizmet ve kaliteli ürünler ve hizmetler aracılığıyla oluşturulmuştur
Dünyanın en kârlı şirketlerinden bazıları, Apple ve Coca-Cola gibi, ve bazı akış hizmetleri gibi Netflix ve Spotify, başarılarının büyük bir kısmını her zaman onları savunmaya hazır sadık müşterilere borçludurlar
IDK'nın CEO'suna göre, teknolojiye özel danışmanlık, tasarım ve iletişim, Eduardo Augusto, bir abonelikle sadakat örneği Amazon'dur
Amazon perakende ve teknoloji alanında oyunu değiştirdi, pazar için yeni kurallar oluşturmak ve tüketim şeklimizi dönüştürmek. Amazon Prime yap, hızlı teslimatı bir standart haline getiren ve dünya genelinde 200 milyondan fazla üyesi olan abonelikle müşterileri sadık hale getirdi, AWS'ye, bulut bilişimini yöneten, şirket sadece yenilik yapmakla kalmadı, o tamamen yeniden icat etti. Pazar yeri milyonlarca satıcıya kapı açtı, Alexa, milyonlarca insanın günlük yaşamına yapay zekayı entegre etti. Sonuç, teknoloji alanında trendleri belirleyen bir şirkettir, kullanıcı deneyimi, sadakat ve operasyon, Eduardo iddia ediyor
Merak 7 paylaşım ekonomisinin ve döngüsel ekonominin ilerlemesi
Farklı tüketim modellerinin yanı sıra, gayrimenkul kiralama (Airbnb), çevrimiçi ikinci el mağazalar (Enjoei) ve çevrimiçi müzayedeler (Kwara), daha sürdürülebilir bir tüketim arayışı döngüsel ekonomiyi teşvik ediyor, yeniden kullanım teşvik eden bir model, geri dönüşüm ve ürünlerin yaşam döngüsünün uzatılması.
Raimundo Onetto için, Kwara'nın kurucu ortağı,çevrimiçi müzayede platformu,günümüz tüketicisi, seçimlerinin çevresel etkisi konusunda daha bilinçli.
"Bir ürün satın alırken açık artırmada", çoğu zaman hala yüksek değere sahip ve mükemmel kullanım koşullarında olan bir şeye ikinci bir hayat verilmektedir, erken atığı önleyerek ve israfı azaltarak. Bu sürdürülebilir hareket, daha sorumlu bir şekilde tüketmek isteyen birçok insanın değerleriyle örtüşüyor. Ayrıca, kaliteli ürünlerin açık artırmalarından bahsettiğimizde — elektronik olun, araçlar, makineler veya hatta gayrimenkuller —, bu malın kullanım ömrünü uzatma mantığı, tasarruf ve ekolojik bilinç konusunda olumlu bir his yaratıyor. Bu finansal fırsat ve çevresel sorumluluğun birleşimi var, evet, tüketicilerin bu satın alma formatına olan ilgisinin arttığı, Raimundo'yu vurguluyor
Merak 8: metaverse ve dijital tüketimin geleceği
Teknolojinin evrimiyle, metaverse, tüketimin bir sonraki sınırı olarak ortaya çıkıyor, sürükleyici deneyimlere izin verme, etkileşimli sanal mağazalar ve markalar ile müşteriler arasındaki yeni etkileşim biçimleri
Büyük markalar zaten eğitim için sanal ortamlar kullanıyor, müşteri etkileşimi ve yeni iş modelleri. Anahtar, gerçekten değer katan kullanım durumlarını bulmak olacak, além do hype de 2022/23. Ana temel bahis, şu anda, artırılmış gerçeklik gözlükleri, daha hafif olanlar, ve ve kullanıcının gerçek dünyayı görmeye devam etmesine izin veren, görüş spektrumunda ek bir bilgi katmanı görürken, “lenslere tasarlandı”, Kenneth'i açıkla
Şimdiden geleceğe
Önümüzdeki yıllarda, tüketici satın alma yolculuğu giderek daha gelişmiş ve entegre teknolojilerden etkilenecek. Üretken yapay zeka merkezi bir rol oynayacak, sonuçta son derece kişiselleştirilmiş deneyimlere olanak tanır, ürün önerilerinden daha insani sanal asistanlarla otomatik etkileşimlere kadar. Veri ve makine öğreniminin kullanımı da artmalıdır, tüketici davranışına gerçek zamanlı olarak uyum sağlayan daha doğru ve özelleştirilmiş teklifler sunmak, teknoloji ve iş uzmanı yorum yapıyor, CEO Danışmanı ve Brasport Yayıncılık Başkanı, Antonio Muniz
Diğer güçlü bir trend, immersif ticaretin evrimidir, metaverse ve artırılmış gerçeklik tarafından yönlendirilen. Bu teknolojiler, tüketicilerin satın almadan önce ürünleri sanal olarak denemelerine olanak tanıyacak, deneyimi iyileştirerek iade oranını azaltma. Ayrıca, ödeme yöntemleri gelişmeye devam edecek, daha akıcı ve güvenli hale getirecek daha çevik yöntemlerin yükselişiyle, Antonio'yu işaret et.
Sonuç olarak, dijital sürdürülebilirlik de öne çıkacak, tüketicilerin satın alımlarının çevresel etkisine giderek daha fazla dikkat etmesi. Yeşil lojistik gibi uygulamaları benimseyen şirketler, döngüsel ekonomi ve e-ticarette daha düşük karbon ayak izi bu yeni senaryoda rekabet avantajı sağlayacak.
Yani, sürekli yenilik, sadece hayatta kalmak istemeyen şirketler için önemlidir, ama aynı zamanda dinamik bir pazarda da büyümek, "tüketici taleplerine önceden yanıt verme yeteneği ve uyum sağlama, başarının belirleyici unsurları olacaktır", Muniz'i bitiriyor.
