2000'li yıllarda ortaya çıkan Müşteri Günü, Brezilya perakende aktivasyon takviminde giderek daha fazla yer edindi. Black Friday veya Anneler Günü gibi daha yerleşik promosyon dönemlerinin aksine, 15 Eylül'de kutlanan bu tarih, müşteri ilişkilerine odaklanan daha hedef odaklı stratejilere kapı açan standart bir kampanya modelinden yoksundur.
Brezilya'da Google İşletme Profili yönetiminde lider bir teknoloji şirketi olan Harmo için, etkinliğin aktif hale gelme potansiyeli tam da esnekliğinde yatıyor. Belirli bir segmente bağlı kalmadan, mevcut tüketici tabanını geliştirmek için kişiselleştirilmiş eylem ve kampanya fırsatları sunuyor. Harmo'nun CEO'su ve kurucu ortağı Santiago Edo'ya göre, müşteri tanınırlığını somut dijital itibar girişimlerine başarıyla dönüştüren şirketler öne çıkıyor. "Örneğin, Google'da yorum almayı teşvik eden kampanyalar, özellikle trafiğin giderek çevrimiçi davranışa bağlı hale geldiği fiziksel mağazalarda, yerel aramalarda görünürlük ve dönüşüm üzerinde doğrudan bir etkiye sahip," diye açıklıyor.
Bu bağlamda, Müşteri Günü, edinim girişimleri ve elde tutma stratejileri arasında bir "köprü" olarak görülebilir. Harmo'nun Reclame Aqui iş birliğiyle yürüttüğü Local Decision 2025 araştırmasına göre, tüketicilerin 1'i fiziksel bir mağaza seçmeden önce Google yorumlarını okuyor. Bu da, özellikle yerel aktivasyon potansiyeli yüksek tarihlerde, dijital itibarın satın alma yolculuğunda belirleyici bir faktör olarak rolünü pekiştiriyor. Santiago, "Günümüz müşterileri yalnızca fiyat veya mağaza vitrinleriyle yönlendirilmiyor: diğer tüketicilerin deneyimlerine göre danışıyor, karşılaştırma yapıyor ve seçim yapıyorlar. Geri bildirimi bir stratejiye dönüştürmek, sürekli değer yaratmanın en etkili yollarından biri," diyor.
Duygusal bağlantı ve verimlilik: Dijital tasarımın rolü
-de e-ticaretE-ticarette tasarım, şirketlerin alışveriş deneyimini oluşturma stratejilerinde önemli bir rol oynar. Red Website Design tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin 1'i kötü tasarımlı sayfalardan ayrılıyor ve bu da akıcı gezinme, temiz düzenler ve iyi dağıtılmış bilgilerin önemini vurguluyor. Küresel bir tasarım ve teknoloji stüdyosu olan Atomsix'in tasarım başkanı Walisson Feijo Santana'ya göre, tasarım marka kimliği ile tüketicinin duygusal durumu arasında bir bağlantı görevi görerek karar alma süreçlerini doğrudan etkiliyor. Müşteri Günü gibi özel günlerde, duyarlı, düzenli ve sezgisel bir web sitesi, satın alma işlemini tamamlamada belirleyici olabilir.
"Kullanılabilirliğin ötesinde, ürünlerin görsel sunumu da sonuçları etkiler. Kullanımı bağlamsallaştıran görseller, simülasyonlar ve günün duygusal dünyasını çağrıştıran unsurlar, anında bağlantı kurulmasına yardımcı olur," diye açıklıyor Walisson. Bu nedenle, kampanyaları öngörmek, potansiyel müşterileri yakalamak ve görsel kimlik ile marka konumlandırması arasında tutarlılığı sağlamak, özellikle yüksek talep ve rekabet dönemlerinde dijital kanalları performans vitrinlerine dönüştüren eylemlerdir.
Veri henüz çok popüler değil, ancak planlama fark yaratabilir
Brezilya'da 120.000'den fazla şirkete hizmet veren, yönetim sistemleri konusunda uzmanlaşmış İtalyan çokuluslu şirketi Zucchetti Brasil'in Perakende İş Birimi Direktörü ve CTO'su Bernardo Rachadel'e göre, Müşteri Günü'nün potansiyelinden yararlanmak için atılması gereken en önemli adımlardan biri planlama. "Doğaçlama kampanyalar veya sunulamayan faydalar, markanın imajına zarar verir. Bu özel gün, tutarlı ve iyi yapılandırılmış eylemlerle tüketiciye değer verilen bir an olarak düşünülmelidir," diye tavsiyede bulunuyor.
Bu senaryoda teknoloji, perakende stratejilerini desteklemede merkezi bir rol oynuyor. CRM araçları, pazarlama otomasyonu ve entegre yönetim sistemleri (ERP), verileri düzenlemenize, iletişimleri kişiselleştirmenize ve sonuçları doğru bir şekilde ölçmenize olanak tanır. Rachadel, "Mesajlaşma uygulamaları gibi basit kaynaklar bile, stratejik olarak kullanıldıkları sürece müşteri ilişkilerini güçlendirmede güçlü müttefikler haline gelebilir," diye ekliyor.
Ancak yönetici, en büyük değerin sadece satışlarda değil, sadakatte yattığını vurguluyor. Anneler Günü veya Kara Cuma gibi tarihler genellikle satış hacmine bağlı olsa da, bu kutlama özünde ilişkilerle ilgili. "Bunu anlayan şirketler yalnızca daha fazla satış yapmakla kalmaz, aynı zamanda daha sadık bir müşteri tabanı da oluşturabilir. 15 Eylül, yıl boyunca meyve verecek etkileşim tohumları ekmek için bir fırsat," diye sözlerini tamamlıyor Rachadel.
Müşteri Günü, çevrimiçi satışları artırmak için bir fırsattır
Müşteri Günü, küçük girişimciler ve bağımsız profesyoneller için satışları artırmak ve çevrimiçi müşteri tabanlarıyla bağlarını güçlendirmek için bir fırsattır. HostGator LatAm Büyüme ve Ürün Başkan Yardımcısı Ricardo Melo'ya göre, satış sayfaları, bloglar veya çevrimiçi mağazalar gibi özel kanallara yatırım yapmak, yalnızca sosyal medyaya dayanmayan tutarlı temas noktaları oluşturmaya yardımcı olur. Bu kanallar, güvenilirlik oluşturmanın yanı sıra, sürekli müşterilere özel indirimler veya daha ilgi çekici hikayelerle yeni ürünlerin tanıtımı gibi kişiselleştirilmiş kampanyalara da olanak tanır.
Girişimciler, uygun fiyatlı dijital çözümlerin desteğiyle bu günü ilişkiler ve görünürlük açısından bir dönüm noktasına dönüştürebilirler. HostGator gibi yapay zeka tabanlı web sitesi oluşturma ve dijital pazarlama araçları, yalnızca birkaç tıklamayla temalı sayfalar geliştirmenize ve hedefli kampanyalar başlatmanıza olanak tanır. Bu da Müşteri Günü'nü, sadakat oluşturmak ve müşteri tabanınızı genişletmek için stratejik bir an haline getirir.
Ricardo Melo, kendi kanalları olmadan yalnızca sosyal medyaya güvenmenin, küçük işletmelerin faaliyetlerini tehlikeye atabilecek bir risk olduğunu vurguluyor. "Girişimciler üçüncü taraf platformlara güvendiklerinde, algoritma değişikliklerine, erişim kısıtlamalarına ve hatta hesap yasaklarına maruz kalıyorlar. Satış sayfaları ve profesyonel e-postalar gibi kendi kanallarıyla doğrudan ve kişiselleştirilmiş iletişim sağlamak mümkün. Bugün, yapay zeka destekli dijital varlığımız ve pazarlama çözümlerimizle, girişimciler kendi çevrimiçi kanallarına sahip olma özerkliğine ve özgürlüğüne sahipler," diyor.
Müşteri ilişkileri eylemlerine odaklanmak sonuçları iyileştirir
36 yıllık deneyime sahip Brezilyalı bir teknoloji şirketi olan Quality Digital'ın Büyüme Direktörü Vinicius Teixeira'ya göre, Müşteri Günü'nün potansiyelinden yararlanmak için atılması gereken en önemli adımlardan biri ilişki odaklı planlama. "Doğaçlama kampanyalar veya boş promosyonlar, tüketiciyle kurulan bağa zarar verir. Bu özel gün, tutarlı ve iyi yapılandırılmış eylemlerle gerçek bir müşteri memnuniyeti anı olarak düşünülmelidir," diye tavsiyede bulunuyor.
Bu senaryoda teknoloji, e-ticaret ilişki stratejilerini desteklemede merkezi bir rol oynuyor. CRM araçları, pazarlama otomasyonu ve dijital deneyim platformları, iletişimleri kişiselleştirmenize, benzersiz yolculuklar oluşturmanıza ve etkileşimi doğru bir şekilde ölçmenize olanak tanır. Teixeira, "Kişiselleştirilmiş açılış sayfaları ve hedef kitle segmentasyonu gibi özellikler, gerçek değer katmak için stratejik olarak kullanıldıkları sürece müşteri ilişkilerini güçlendirmede güçlü müttefikler haline gelebilir," diye ekliyor.
Ancak yönetici, en büyük değerin satışlarda tek seferlik bir artıştan ziyade kalıcı bağlar kurmakta yattığını vurguluyor. Black Friday gibi tarihler genellikle işlem hacmine bağlı olsa da, Müşteri Günü esasen ilişkileri güçlendirmekle ilgilidir. Teixeira, "Bunu anlayan şirketler daha fazla satış yapabilir ve en önemlisi daha sadık ve ilgili bir müşteri tabanı oluşturabilir. 15 Eylül, yıl boyunca meyve verecek bağ tohumları ekmek için bir fırsattır," diye sözlerini tamamlıyor.
