Müşteri Günü: Brezilyalı tüketici deneyimini yeniden tanımlamak için 7 ipucu

-de müşteri günü15 Eylül'de kutlanan Brezilya, tüketici ilişkilerinde bir dönüşüm anı yaşıyor. araştırmaya göre 'Baskılar'Mindminers tarafından yürütülen 94%, Brezilyalıların ürün ve hizmet fiyatlarının son aylarda arttığını iddia ediyor. Yükseliş algısında en çok ağırlık veren maddeler arasında gıda var: Görüşülen kişilerin 87%'si sektörde bir artış fark ederek, algılanan enflasyonun ana “kötü” olarak konsolide etti.

Bu senaryo ile karşı karşıya kalınarak, müşteri deneyiminde öne çıkmak isteyen şirketler için temel uzmanlardan 7 ipucu topladık. 

1. Tüketicinizin davranışını bilin

Satış uzmanı, Getulio Vargas Vakfı'nda (FGV) profesör ve tahmin edilebilir gelir CEO'su Thiago Muniz için markanın hatırlanması yeterli değildir; tüketicinin daha büyük bir şeyin parçası olduğunu hissetmesi önemlidir. “Müşteri teklifle özdeşleştiğinde ve bunun o topluluğun bir parçası olduğunu fark ettiğinde, duygusal bağlantı çok daha güçlüdür. Sadece bir alıcı olmaktan çıkıyor ve markanın doğal elçisi oluyor”, diye güçlendiriyor. Bu anlamda, aidiyet direği, kısa vadede tükenmeyecek bir eğilim için gerekli olan kalıcı bağlar ve gerçek bir bağlılık yaratır. 

2 . Entegre ekosistemler oluşturun

5. edincinin hazırlık yapmak “Brezilya perakendesinde dijital dönüşüm”, 64% şirketlerinin dijital dönüşüme daha fazla yatırım yapmayı planlıyor ve bunların 52%'sinde yatırım brüt gelirin 0.61%'sini aşıyor.

“Brezilya perakende, benzeri görülmemiş bir dönüşüm yaşıyor. Artık dijital veya fiziksel arasında seçim yapmak değil, müşteriyi her kararın merkezine yerleştiren entegre ekosistemler yaratmak”, Fundação GetúLio Vargas (FGV) olan bir yapay zeka öğretim görevlisi, veri uzmanı ve yazar olan Kenneth Corrêa'yı değerlendiriyor. hacim “Bilişsel organizasyonlar: Üretken AI ve akıllı aracıların gücünden yararlanmak”. 

3. İnternet ve sosyal ağları müttefik olarak kullanın 

göre ibticari, son iki yılda 6,1 milyon kişi interneti kullanmaya başladı ve bu da 10 yaş ve üzeri Brezilyalıların oranı 89.11tp3 t oldu. Bu teknolojik devrim, tüketicinin kaynakları optimize etmeye ve değer deneyimlerine öncelik vermeye çalıştığı anda gerçekleşir.  

Ayrıca, araştırma Da Rakuten Advertising, tüketicilerin 61%'nin (Brezilya'da ve küresel olarak) son altı ayda etkileyicilerin tavsiyeleriyle motive ederek satın almalar yaptığına dikkat çekiyor. Brezilya'da, 83%, etkileyiciler tarafından belirtilen R$ 100'ün üzerinde ve hatta 38%, R$ 500'den daha fazla harcadı. 

“Bu rakamlar, yalnızca Brezilyalıların internetteki muazzam varlığını değil, aynı zamanda markaların ve şirketlerin hedef kitlelerine etkili ve hedefli bir şekilde ulaşmaları ve onlarla etkileşim kurmaları için temsil ettikleri önemli fırsatı da yansıtıyor. Şirketler için veri ve yeniliklerin stratejik kullanımına ek olarak, son derece kişiselleştirilmiş dijital pazarlama stratejileri geliştirmenin önemini pekiştiriyorlar.” Öne Çıkanlar Kenneth Corrêa. 

4. Veri tabanlı özelleştirme üzerine bahis 

göre hazırlık yapmak Forrester tarafından, “Tahminler 2025: Büyüme Sürücüsü B2B Yöneticilerini Test Edecek”, Forrester tarafından, kuruluşların 40%'si, AI asistanlarını ekiplerin değerli üyeleri olarak entegre ederek veri analizine ve davranış tahminine yardımcı olacak.

“Veri bolluğu çağında yaşıyoruz, ancak eyleme geçirilebilir zeka sıkıntısı var. Her tüketici etkileşimi dijital izler bırakır ve şirketler için en büyük zorluk, bu bilgi hacmini gerçek müşteri değeri yaratan ve sonuçları artıran stratejilere dönüştürmektir. Keyrus'ta büyüme stratejisi başkan yardımcısı teknoloji uzmanı Rodrigo Cruz, iyi yapılandırılmış, veri analizinin davranış kalıplarını belirlemeye, ihtiyaçları tahmin etmeye ve gerçek zamanlı olarak özelleştirilmiş çözümler sunmaya olanak tanıdığını söylüyor.

5. Sadece teknolojiye değil, deneyime odaklanın

Thiago Muniz, “yeniliğin sadece yeni teknolojileri benimsemek değil, müşteri deneyimini nasıl geliştirdiklerini anlamak anlamına geldiğini vurguluyor. Kişiselleştirme ve ilişki sadece tüketiciyi elde tutmak için stratejiler değil, uzun süreli ve anlamlı bağlantıların temelidir.”

Sadakat, yalnızca indirim kuponları veya akıllı sohbet robotları değil, bir markanın ürettiği aidiyet duygusundan gelir. 

6. Verileri daha iyi satmak için kullanın, daha fazlasını değil

Brezilya e-ticareti, müşteri deneyiminde yenilik için gerçek bir laboratuvar haline geldi. Dijital çözümler sadece maliyetleri azaltmak ve erişimi genişletmek için değil, aynı zamanda daha az israfla daha fazla değer sağlamak, erdemli bir kolaylık ve sadakat döngüsü yaratmak için uygulanmıştır.

“E-ticaret, şirketler için inovasyonun ana vitrini olarak değil, aynı zamanda Brezilyalı tüketicinin gerçekliğinin bir termometresi olarak kendisini pekiştirdi. Bugünkü zorluk sadece daha fazla satmak değil, daha iyi satmak, verimlilik, şeffaflık ve özelleştirme sağlamaktır. Verileri akıllı bir şekilde kullanmayı bilen ve basit, erişilebilir ve güvenli deneyimler sunan markalar, tüketicilerin yaşamlarında kalıcı bir güven alanını fethetmeye devam edecek”, Kwara CEO'su Thiago Da Mata'nın doğrudan satış ve müzayede uzmanı Thiago da Mata'yı öne çıkarıyor.    

7 PIX ve diğer dijital çözümlerle ödemeyi kolaylaştırın

Pix, dijital tüketim yolculuğunda kendisini bir kahraman olarak pekiştirdi. göre araştırma Mindminers tarafından gerçekleştirilen 73% Brezilyalılar, onu en çok kullanılan ödeme şekli olarak görüyor. Ardından banka kartı (60%), kredi kartı (53%), Cash (42%) ve dijital cüzdan (11%) geliyor. 

“Pix'in bu kahramanı, özellikle genç insanlar ve mikro girişimciler arasında önemli davranışlardaki bir değişikliği yansıtıyor. Aracın basitliği, küçük işletmeleri güçlendirmek, bankacılık sistemine erişimi genişletmek ve ekonominin dijitalleşmesini teşvik etmek için belirleyici olmuştur”. İnovasyon ve Girişimcilik Uzmanı ve Lina Open X'in İş Direktörü Murilo Rabusky.  

Perakende üzerindeki doğrudan etkiye ek olarak, yeni teknoloji şirketleri, farklı sektörlerde ödeme ortamının potansiyelini genişleten çözümler geliştirdi.

“ Yeni finansal teknolojiler, kendilerini inovasyonun yolunu açan bir altyapı olarak yapılandıran bir ödeme aracından daha fazlasıdır. AI ve veri analizi gibi teknolojilerle birleştirildiğinde, ödemeden sadakat programlarına kadar tamamen özelleştirilmiş alışveriş deneyimleri oluşturmanıza olanak tanır. Bu, Brezilya'ya büyük bir rekabet avantajı sağlar ve finansal katılım oluşturmak ve işi hızlandırmak için düzenleme ve teknolojinin nasıl el ele gidebileceğini gösterir" diyor. Gustavo Siuvesfinansal teknoloji uzmanı ve feryat Infratech Azizify.

Marka-müşteri ilişkisinin umut verici geleceği

bir naklet PwC, McKinsey'e göre, tüketiciye odaklanan şirketler, hizmet deneyimini satın almada belirleyici bir faktör olarak görürken, müşteriye odaklanan şirketler, rakiplerinden 60%'ye kadar daha yüksek kar kaydedebilir.

“Markaların müşterileriyle ilişki kurma biçiminde köklü bir değişiklik görüyoruz. Kişiselleştirme artık temel bir beklenti haline gelmek için bir fark değil”, vurguluyor Thiago Muniz.

Thiago Muniz için, öngörülebilir gelirden, “Brezilya perakendesinin geleceği son derece umut verici. Yeniliklere açık ve bağlı genç bir nüfusa, gelişmiş bir dijital finansal sisteme ve sağlıklı rekabeti teşvik eden düzenleyici bir ortama sahibiz. Bu dijital altyapıyı müşteri deneyimine olan gerçek bir takıntı ile nasıl birleştireceğini bilen şirketler, onlarca yıllık sürdürülebilir büyümenin temelini oluşturacaklar.”