Artan dijitalleşme, endişe verici bir paradoksu ortaya çıkarmıştır: çevrimiçi alışveriş hacmi artarken, tüketicilerin güvenlik hissi azalıyor. Serasa Experian'ın 2024 Dijital Kimlik ve Dolandırıcılık Raporuna göre, Brezilya'nın ilk ve en büyük datatech'i, Yanıt verenlerin %48'i site veya uygulamaya güven eksikliği nedeniyle bir satın almadan vazgeçti. Yine de öyle, faaliyet ortalama %1 büyüme kaydetti,2023 ile karşılaştırıldığında 2024'te 6 yüzde puanı. Neredeyse yarısı (%48) her ay 1 ila 3 dijital alışveriş yaptığını belirtti. Ancak, şirketlerin etkili koruma önlemleri aldığına dair inanç %51'den %43'e düştü
Bu senaryo, şunu gösteriyor ki, dijitalleşmenin sağladığı kolaylığa rağmen, tüketiciler henüz tam olarak korunmuş hissetmiyorlar. Artan dijitalleşme sayısız fayda getirdi, hem şirketler hem de tüketiciler için, ama aynı zamanda ele alınması gereken zayıflıkları da ortaya koydu. Bu içgörülerle, şirketlerin çevrimiçi ortamda tüketicilerin güvenini sağlamak için sağlam kimlik doğrulama ve dolandırıcılık önleme çözümlerine yatırım yapma fırsatı doğuyor, Serasa Experian'ın Kimlik Doğrulama ve Dolandırıcılık Önleme Ürünleri Direktörü yorum yapıyor, Caio Rocha
Tüketicinin çevrimiçi alışveriş yaparken en çok korktuğu şey nedir
Anketi yapanların çevrimiçi alışveriş yaparken en çok dile getirdiği korkular "sahte bir siteden alışveriş yapmak" (%41) oldu, "birinin benim verilerimi kullanarak bir şey satın alması" (41%) ve "verilerimin sızması" (37%), kullanıcıların dijital deneyimini etkilemeye devam eden durumlar
Fiziksel biyometri güvenilir bir kimlik doğrulama çözümü olarak
Tüketicilerin yaklaşık %69'u, şirketlerin çevrimiçi ortamda onları doğru bir şekilde tanımlamasının gerekli olduğunu düşünüyor. Bu faktör, dolandırıcılık girişimlerinin artması karşısında daha da kritik hale geliyor, ne, 2024 Kasım ayına ait Serasa Experian Dolandırıcılık Girişimleri Göstergesine göre, bir ay içinde bir milyon olayı aştılar, her iki için bir olayın eşdeğeri,5 saniye. Bu senaryo karşısında, şirketler kullanıcı deneyimini tehlikeye atmadan koruma çözümlerini güçlendirmelidir.”
Araştırma, kimlik doğrulama yöntemlerinin güvenlik için daha da hayati hale geldiğini ortaya koyuyor, fizik biyometri gibi, yüz tanıma neyi kapsar, parmak izi ve ses tanıma: her 10 tüketiciden 7'si (71,%8'i teknoloji kullanırken kendilerini güvende hissettiklerini ve kullanımının son yılda önemli ölçüde arttığını belirtiyorlar, %59'dan %67'ye geçiş. Davranışsal biyometri ise – ekranda basınç gibi kalıpları analiz eder, yazım biçimi ve ses varyasyonları – henüz kullanıcılar tarafından pek bilinmiyor
Kimlik doğrulama teknolojilerinin ilerlemesiyle, Rocha, dijital güvenliğe yatırım yapmanın, müşterilerinin güvenini sağlamak ve dolandırıcılık risklerini azaltmak isteyen şirketler için bir gereklilik haline geldiğini belirtiyor. Fiziksel biyometri, somut olduğu ve kopyalanması zor olduğu için güvenilir bir çözümdür, ama, Brezilya'daki dolandırıcılıkların dinamik sahnesinde, etkili önleme, katmanlı bir strateji gerektirir. Tüketiciyi kimliğinin ötesinde tanımak, davranış kalıplarını belirlemeyi sağlar, sürtünmeleri azaltmak ve güvenliği güçlendirmek. Serasa Experian'da, teknolojilere bağlı zeka bir fark yaratır, yüz biyometrisini birleştirerek, cihaz analizi, belge kontrolü ve analitik zeka ile dolandırıcılık tespiti ve işlemleri koruma. Böylece, şirketler kullanıcı deneyimini tehlikeye atmadan güvenlik sağlar, "önleme ve kolaylık dengesini sağlamak"
