CRM araçları kullanmayan şirketler satışlarını artırmak için %79'a kadar kaybedebilirleröncülük eder. Bu, IBM (Uluslararası İş Makineleri Şirketi) tarafından yapılan bir çalışmayı işaret ediyorBu, markayla iletişime geçen her 5 kişiden neredeyse 4'ünün anlamına geliyor, hiçbir ürün veya hizmet satın almadan çıkacaklar.
Bunun olmasını önlemek ve dönüşüm oranlarını artırmak için, şirketler, potansiyel müşterilerin yönetimine giderek daha fazla yatırım yapmalıdır, teknolojik araçlar olarak bilinen CRM yazılımları aracılığıyla yapılan iş, Müşteri İlişkileri Yönetimi, veya Müşteri İlişkileri Yönetimi, portekizce
Organizasyona göreCRM.ORG, herhangi bir 1 real yatırım için bu tür araçlara, şirketler 8 R$ geri dönüş bekleyebilir,71 real satışlarda. Ve bu yatırım getirisi önümüzdeki yıllarda sadece artmalıdır: beklenti, on yılın sonuna kadar 30'a 1'e ulaşmasıdır.
CRM'lerin lead nitelendirmesi için kullanımı bir fark yaratabilir
CRM araçları, "niteliklendirme" olarak bilinen bir süreçte çalıştıkları için etkilidirleröncülük eder ”. Potansiyel Müşteriler, eski ve iyi Portekizce'de, iş fırsatlarıdır;şirketinizle iş yapma konusunda bir tür ilgi gösteren kişiler.
Zorluk şu ki, her zaman ilgi gösterdiklerinde, potansiyel müşteriler o aynı saatte anlaşma yapmaya istekli. Çoğu, belirli bir "ikna"ya ihtiyaç duyar. Bu, markanızla bir ilişki kurarak yapılabilir, içeriği veya dijital varlığı aracılığıyla bir bağlantı, ne için, o hazır olduğunda, o seninle iş yapar.
Bu sürece bırakmakkurşunsatışa hazır olanlara “lead nitelendirmesi” diyoruz. CRM araçlarının en büyük avantajı, tüm müşteri tabanınızı segmentlere ayırmanıza olanak tanımasıdıröncülük ederdoğru içerikleri doğru zamanda göndermek için, niteliklendirme sürecini optimize ederek bu lead'leri daha hızlı ve verimli bir şekilde "ısıtmak". Pratikte, bu, daha az zamanda daha fazla satış anlamına geliyor.
Neden bir CRM seçmelisiniz?
Lead'lerin niteliklerini tamamen manuel olarak çalışmak, teknolojinin yardımı olmadan, pratikte imkansızdır. Bir şirketin satış ekibi, ne kadar büyük olursa olsun, bu kadar segmentli ve verimli bir şekilde iletişim kurmak için yeterli zaman veya operasyonel kapasiteye sahip değildir otomasyon aracı kadar.
CRM yazılımları diğer teknolojik araçların algoritmalarını kullanır, nasıl, örneğin, Yapay Zeka ve WhatsApp chatbotları, her biri için kişiselleştirilmiş satın alma yolculukları oluşturmak üzerekurşun, hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunmak, hizmeti hızlandırmak ve müşteri memnuniyetini artırmak.
Bu başarı, onların işe yaraması ve gerçek bir finansal getiri sağlaması nedeniyle gerçekleşiyor.%91'lik bir oran, 10'dan fazla çalışanı olan şirketlerin şu anda satış ekiplerine yardımcı olmak için bir tür CRM aracı kullandığını göstermektedirCRM.ORG).
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Geleceği
CRM araçlarını kullanmayı ihmal etmeye devam eden şirketler, potansiyel müşterilerinin önemli bir kısmını kaybetme riskiyle karşı karşıyadır.
Yatırımın geri dönüşü vurgulananCRM.ORG, her bir gerçek CRM araçlarına yatırılan 1 realin, yakın gelecekte 30 real satışa kadar sonuç verebileceğini gösteriyor, bu da bu sektörün olumlu eğilimini daha da belirgin hale getiriyor.
Lead'lerin nitelendirilmesi, CRM araçları tarafından teşvik edilen, bugün satışlardaki başarı için kritik bir faktördür, ve bunun gelecekte sadece daha da artması gerekiyor. BirCRM.ORG sektörün küresel cirosunun 2030'a kadar neredeyse 129 milyon ABD doları seviyesine ulaşması bekleniyor.
Potansiyel araçların lead'leri segmentleme ve etkileşimleri kişiselleştirme yeteneği, bu potansiyel müşterilerin niteliklerini artırma ve ısınma sürecini hızlandırma, doğrudan daha az zamanda daha fazla satışa dönüşüyor. CRM araçlarının uygulanması sadece bir seçenek değildir, ancak mevcut ve gelecekteki rekabetçi ortamda büyüme ve satış verimliliğini sağlamak için stratejik bir ihtiyaçtır
