Tüketim alışkanlıkları değişiyor ve son zamanlarda alışveriş yapanlar fiziksel mağazalar yerine sanal mağazalardan ve pazar yerlerinden ürün satın almayı tercih ediyorlar. Bu, CX Trends 2025 araştırmasının sonuçlarından biridir, Octadesk tarafından geliştirilen ve Opinion Box ile iş birliği içinde
Yapılan araştırmaya göre, %64'ü anket yapılanların fiziksel mağazaları ziyaret etme konusunda düzenli olduklarını bildirdi. Bu sayı, geçen yılki aynı çalışmanın edisyonunda hesaplanan göstergeden 3 puanlık bir düşüşü temsil ediyor. Diğer yandan, tüketicilerin sanal mağazalarda ve web sitelerinde hizmet almayı tercih etme oranı %77'ye yükseldi. Ayrıca, Araştırılanların %43'ü mağaza uygulamaları aracılığıyla alışveriş yaptıklarını belirtiyor, %15'inin Whatsapp ve Instagram üzerinden sosyal alışveriş yaptığını belirttiği sırada
Pratiklik ve ilişkili maliyetler, tüketicinin çevrimiçi tercihini daha da artırıyor. Çalışma, çevrimiçi alışverişin motivasyonları arasında, ücretsiz kargo (62%), Ürün veya hizmet kalitesi (56%), ve fiyatı (53%). Kanallarla ilgili, Anahtar edinme kaynakları şunlardı: Online mağazalar (yüzde 68), Pazar yerleri (66%), WhatsApp (%30) ve Instagram (%28)
Son yıllarda, AI kullanarak kişiselleştirilmiş içerik teslimatı stratejileri öne çıktı
Tüccarlar ve reklamcılar müşterileri etkilemenin yeni yöntemlerini arıyorlar. Ücretsiz kargo ve rahatlığın yanı sıra, hiperkişiselleştirme ve yapay zeka (YZ) her 10 üründen veya hizmetten 6'sının satın alma kararını etkiliyor
Bir yıl içinde dikkate değer oranlar, araştırma yanıtlarında yapay zeka kullanımı ve müşteri hizmetlerini karar verme faktörleri olarak öne çıkarmıştır: karşılaştırılamaz bir şekilde %68, son 12 ayda kişiselleştirmeyi vurgulamıştır, alışverişleri sırasında yapay zeka ile etkileşimde bulunduklarını belirtenlerin oranı %50 oldu, önceki yıla göre %8'lik bir artış
Ayrıca, Yüzde 35'i, ürün satın alımları veya hizmet alımları sırasında yapay zeka aracılığıyla kişiselleştirilmiş öneriler yaşadıklarını belirtti. Bugün, kalite veya verimlilikten başka, tüketici, ihtiyaçlarını anlayan ve onlarla bağlantı kuran bir deneyim istiyor,Rodrigo Ricco'yu belirtti, Octadesk'in Kurucusu ve Genel Müdürü. Teknoloji, insan etkileşimini artırmak ve bastırmamak için hizmetin bir ortağı olarak kullanılmalıdır. Bu karışım, müşterilere fark yaratacak bir deneyim sunar ve şirketlere daha fazla kâr sağlar.”
CX Trends 2025, Octadesk tarafından gerçekleştirilen bir araştırmadır, Opinion Box ile birlikte ve Vindi'nin desteğiyle, Locaweb, Sivrisinek, Bling ve KingHost ve daha fazlası 2.16 yaş üstü 000 tüketici, Brezilya'nın tüm sosyal sınıflarından ve bölgelerinden. Araştırmanın tahmin edilen hatası 2'dir,2 yüzde puanı. Buraya tıklayarak tam rapora erişebilirsiniz
