O consumidor tem comprado cada vez mais em lojas virtuais e marketplaces e optado menos por lojas físicas, segundo a pesquisa CX Trends 2025, Octadesk tarafından gerçekleştirilen, LWSA hizmet platformu, ortaklaşa Opinion Box ile.
Yapılan araştırmaya göre, 64% dos entrevistados revelaram preferência por lojas físicas – 3 pontos percentuais a menos que o apurado na edição do ano passado do mesmo estudo. Já a busca por compras em sites e lojas virtuais chegou a 77% dos consumidores. Hala, entre os pesquisados, 43% ainda afirmaram fazer compras por aplicativos das lojas e 15% disseram comprar por meio de redes sociais, como Whatsapp e Instagram.
A conveniência e os custos impulsionam essa preferência do consumidor pelo online. Araştırmaya göre, entre os motivos da compra online estão frete grátis (62%), ürün veya hizmet kalitesi (%56) ve düşük fiyat (%53). Anahtar satın alma kanalları arasında çevrimiçi mağazalar (%68) bulunmaktadır, pazar yerleri (66%), WhatsApp (%30) ve Instagram (%28).
Personalização de mensagens influencia compras
Ücretsiz kargo ve rahatlığın yanı sıra, hiperkişiselleştirme ve yapay zeka (YZ) her 10 üründen veya hizmetten 6'sının satın alma kararını etkiliyor. Son 12 ay içinde, Tüketicilerin %68'i, hizmette kişiselleştirmenin karar verme faktörü olarak öne çıktığını belirtti, enquanto 50% apontaram que já tiveram experiência com IA ao fazerem suas compras – um crescimento de 8 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
Ayrıca, Yüzde 35'i, ürün satın alımları veya hizmet alımları sırasında yapay zeka aracılığıyla kişiselleştirilmiş öneriler yaşadıklarını belirtti.Bugün, kalite veya verimlilikten başka, tüketici, ihtiyaçlarını anlayan ve onlarla bağlantı kuran bir deneyim istiyor. Teknoloji, insan hizmetini güçlendirmek için bir müttefik olarak kullanılmalıdır, veya onu değiştirmemek. Essa combinação cria uma experiência que realmente faz a diferença para o cliente e traz uma oportunidade de aumento de receita para as empresas”, Rodrigo Ricco'yu ifade ediyor, Octadesk'in Kurucusu ve Genel Müdürü.
O CX Trends 2025 foi realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, Vindi tarafından destekleniyor, Locaweb, Sivrisinek, Bling ve KingHost, ve 16 yaş üstü 2 binden fazla çevrimiçi tüketiciyi Brezilya'nın dört bir yanından ve tüm sosyal sınıflardan dinledi. Araştırmanın hata payı %2'dir,2 yüzde puanı. Tamam rapora erişmek içinburaya tıklayın.
