Online alışveriş: Hızlı teslimat herkes için uygun mu?

Hızlı teslimat arayışı, lojistik sektöründe rekabette fark yaratan bir unsur haline geldi. Shopify tarafından yapılan küresel bir ankete göre, tüketicilerin 'i online alışveriş yapmaya karar verirken teslimat hızını önemli bir faktör olarak görüyor. Ayrıca, araştırma birçok tüketicinin daha hızlı teslimatlar için biraz daha fazla ödeme yapmaya istekli olduğunu ortaya koydu. Bu hizmetlere olan artan talep, lojistik şirketlerinin farklı tüketici profillerinin ihtiyaçlarını karşılamak için hızla adapte olmasına yol açtı. Peki hızlı teslimat herkes için uygun mu? 

Talita Silva, İlişki Yöneticisi için MOVE3 GrubuCevap, müşteri profiline bağlı. "Y kuşağı, Z kuşağı ve şehirli tüketiciler gibi profiller daha hızlı teslimat arayışında. Hızlı tempolu bir yaşam tarzları ve acil ihtiyaçları varken, diğer müşteriler maliyet veya sürdürülebilirlik gibi faktörlere öncelik veriyor." Ona göre, ister hızlı ister standart olsun, verimli bir teslimat sağlamak için bu ihtiyaç ve tercihleri belirlemek çok önemli.

Lojistik Sektöründe Kişiselleştirme ve Kapsayıcılığın Zorlukları

Pitney Bowes'un 2020 raporuna göre, tüketicilerin 1'i şirketlerin teslimatlarını kişiselleştirme seçeneği sunmasını bekliyor. Bu ihtiyaç göz önüne alındığında, şirketlerin her müşterinin özel ihtiyaçlarına uyum sağlaması gerekiyor. Örneğin Grupo MOVE3, gecelik teslimat hizmetleri, randevu planlama ve kırsal alanlar ve gecekondu mahalleleri gibi ulaşılması zor yerler için destek sunuyor. Talita, "Farklı bölgelere ve müşterilere hızlı teslimat sağlamak, lojistik altyapısı, ağ erişimi ve işletme maliyetleri gibi zorlukları beraberinde getiriyor," diyor.

Favela gibi bölgelere teslimat, kişiselleştirme ve yerel bilginin hayati önem taşıdığı bir örnektir. Zorlu coğrafya ve resmi adreslerin eksikliği süreci karmaşık hale getirebilir, ancak MOVE3 bu engelleri aşmak için teknoloji ve veriyi bir araya getirerek tüm müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlar.

Talepleri Tahmin Etmek İçin Veri ve Teknolojinin Kullanılması

Kişiselleştirilmiş teslimatlar ve hızlı teslimat, doğrudan veri toplama ve analizine bağlıdır. MOVE3 Group, satın alma modellerini belirlemek ve daha hızlı hizmet talebini tahmin etmek için büyük veri ve yapay zekâ (YZ) gibi araçlar kullanır. Talita, "Bu teknolojiler, lojistik stratejilerimizi proaktif olarak uyarlamamıza ve her müşteri için daha verimli ve tatmin edici bir teslimat sağlamamıza yardımcı oluyor," diyor.

Dahası, veri analizi, daha ekonomik teslimat sürelerini tercih edenlerden anında teslimat talep edenlere kadar farklı tüketici profillerinin ihtiyaçlarını dengelemek için hayati önem taşıyor. Yönetici, "Sipariş geçmişini doğru bir şekilde okuyarak, operasyonlarımızı her iki uç noktaya da uyacak şekilde ayarlayabiliriz," diye ekliyor.

İhtiyaçlar ve belirleyici faktörler

Müşterilerin hızlı teslimatı tercih etme kararını etkileyen temel faktörler, ürünün aciliyeti, uzun bekleme sürelerinden kaçınmanın sağladığı kolaylık ve lojistik şirketinin itibarına duyulan güvendir. Net iletişim ve doğru sipariş takibi de bu tercihte çok önemlidir. Talita, "Örneğin, MOVE3'te şeffaflığı korumak için gerçek zamanlı bir takip sistemi sunuyoruz. Bu sistem, müşterilerin teslimatlarının durumunu izlemelerine, güncelleme bildirimleri almalarına ve gerekirse konum veya saati ayarlamalarına olanak tanır," diye açıklıyor.

Teslimat Sektöründe Gelecekteki Trendler

MOVE3 ayrıca otomasyon, yapay zeka ve sürdürülebilir uygulamaların daha da önemli bir rol oynayacağı bir gelecek öngörüyor. "Müşterilerimizin sürdürülebilirlik konusundaki artan beklentilerini karşılamak için elektrikli araçların ve diğer çevre dostu çözümlerin kullanımına yatırım yapıyoruz," diyor profesyonel.

Talita, "Bu vizyonla MOVE3 Grubu, giderek daha talepkar ve çeşitli hale gelen bir toplumun taleplerine uyum sağlayabilen çevik, verimli bir hizmete odaklanarak kişiselleştirilmiş lojistiğin ön saflarında yer almaya devam ediyor" diyerek sözlerini tamamlıyor.