Hızlı teslimat arayışı, lojistik sektöründe rekabetçi bir farklılaştırıcı unsur haline geldi. Shopify tarafından yapılan küresel bir ankete göre, tüketicilerin %80'i çevrimiçi alışveriş yaparken teslimat hızını önemli bir faktör olarak görüyor. Dahası, çalışma birçok tüketicinin daha hızlı teslimat için biraz daha fazla ödeme yapmaya istekli olduğunu gösterdi. Bu hizmetlere olan artan talep, lojistik şirketlerinin farklı tüketici profillerinin ihtiyaçlarını karşılamak için hızla uyum sağlamasına yol açtı. Peki, hızlı teslimat herkes için mi?
Grupo MOVE3'te İlişki Yöneticisi olan Talita Silva'ya göre , cevap müşteri profiline bağlı. “Milenyum kuşağı, Z kuşağı ve şehirli tüketiciler gibi profiller daha hızlı teslimat arıyor. Hızlı tempolu bir yaşam tarzları ve acil ihtiyaçları var, diğer müşteriler ise maliyet veya sürdürülebilirlik gibi faktörlere öncelik veriyor.” Ona göre, bu ihtiyaçları ve tercihleri belirlemek, hızlı veya standart olsun, verimli teslimatı garanti etmek için çok önemli.
Lojistik Sektöründe Kişiselleştirme ve Kapsayıcılığın Zorlukları
Pitney Bowes'un 2020 raporuna göre, tüketicilerin %67'si şirketlerin teslimatlarını kişiselleştirme seçeneği sunmasını bekliyor. Bu ihtiyaç göz önüne alındığında, şirketler her müşterinin özel ihtiyaçlarına uyum sağlamalıdır. Örneğin, Grupo MOVE3'te gece teslimatları, planlı teslimat saatleri ve kırsal alanlar ve gecekondu mahalleleri gibi ulaşılması zor yerlere destek gibi hizmetler bulunmaktadır. Talita, "Farklı bölgelerde ve farklı müşteriler için hızlı teslimatı sağlamak, lojistik altyapı, ağ erişimi ve operasyonel maliyetler gibi zorlukları içerir" diyor.
Gecekondu bölgeleri gibi yerlerde teslimat, kişiselleştirmenin ve bölgeye dair bilginin hayati önem taşıdığı bir örnektir. Zorlu coğrafya ve resmi adreslerin olmaması süreci karmaşık hale getirebilir, ancak MOVE3 bu engellerin üstesinden gelmek ve tüm müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamak için teknoloji ve veriyi bir araya getiriyor.
Veri ve Teknolojiyi Kullanarak Talebi Öngörmek
Teslimatların kişiselleştirilmesi ve hızlı teslimatın sağlanması doğrudan veri toplama ve analizine bağlıdır. MOVE3 Grubu, satın alma kalıplarını belirlemek ve daha hızlı hizmetlere olan talebi tahmin etmek için büyük veri ve yapay zeka (YZ) gibi araçlar kullanıyor. Talita, "Bu teknolojiler, lojistik stratejilerimizi proaktif olarak uyarlamamıza ve her müşteri için daha verimli ve tatmin edici bir teslimatı garanti etmemize yardımcı oluyor" diyor.
Dahası, veri analizi, daha ekonomik teslimat sürelerini tercih edenlerden acil teslimat talep edenlere kadar farklı tüketici profillerinin ihtiyaçlarını dengelemek için çok önemlidir. Yönetici, "Sipariş geçmişinin doğru bir şekilde okunmasıyla, operasyonlarımızı bu iki uç noktayı karşılayacak şekilde ayarlayabiliriz" diyerek sözlerini tamamlıyor.
İhtiyaçlar ve belirleyici faktörler
Müşterilerin ekspres teslimatı tercih etme kararını etkileyen başlıca faktörler, ürünün acilen alınması, uzun bekleme sürelerinden kaçınmanın kolaylığı ve lojistik şirketinin itibarına duyulan güvendir. Açık iletişim ve doğru sipariş takibi de bu tercihte çok önemlidir. Talita, “Örneğin MOVE3'te şeffaflığı sağlamak için gerçek zamanlı bir takip sistemi sunuyoruz. Bu, müşterilerin teslimatlarının durumunu takip etmelerini, güncellemeler hakkında bildirimler almalarını ve gerekirse konum veya zamanı ayarlamalarını sağlar” diye açıklıyor.
Teslimat Sektöründeki Gelecek Trendler
MOVE3 ayrıca otomasyon, yapay zeka ve sürdürülebilir uygulamaların daha da önemli bir rol oynayacağı bir gelecek öngörüyor. Şirket yetkilisi, "Müşterilerimizin sürdürülebilirlik konusundaki artan beklentilerini karşılamak için elektrikli araçların ve diğer çevre dostu çözümlerin kullanımına yatırım yapıyoruz" diyor.
Talita, "Bu vizyonla MOVE3 Grubu, giderek daha talepkar ve çeşitli bir kitlenin taleplerine uyum sağlayabilen çevik ve verimli bir hizmete odaklanarak kişiselleştirilmiş lojistik alanında öncü konumunu koruyor," diyerek sözlerini tamamladı.
