Görünür çelişkili? Dijital pazarlama paradoksuna hoş geldiniz: nefret edenlerdir, çoğu zaman, markaların en büyük tanıtıcıları. Her çevrimiçi etkileşimle dönen bir tekerlek hayal edin. Beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar hareketi sürdüren yakıttır. Şimdi, hayal et ki, sevgi ve onay yerine, bu tekerleğin motoru eleştiriler ve olumsuzluklarla besleniyor. Şaşırtıcı şekilde, o aynı güçle dönmeye devam ediyor ve, birçok durumda, daha hızlı. Bu, çünkü, dijital dünyada, tartışma ve münakaşa, pozitiflik kadar güçlü olabilir, bir markanın etkileşimini artırmak ve erişimini genişletmek
Sosyal medyanın anonimliği herkese ses verdi, inşa etmek yerine yok etmeyi tercih edenler de dahil. düşmanca saldırılar, çoğu zaman kişisel hayal kırıklıklarıyla hareket ederiz, çevrimiçi varlığın kaçınılmaz bir parçası haline geldiler. Yine de olsa, sadece bir sorun olabilecek şey fırsata dönüştü. Çevrimiçi "negatiflik", iyi yönetildiğinde, kar elde edebilir ve görünürlük sağlayabilir
“Sonuçlar ve son kampanyalar, tartışmanın uzlaşmadan daha fazla dikkat çektiğini gösteriyor”, Aline Kalinoski iddia ediyor, Nowa ajansın ortağı. Bu, algoritmalar nedeniyle oluyor, bu sosyal medya ağlarını yöneten görünmez güçler, aşkı nefretten ayırt etmezler, eleştiriler ve saldırılar. Onlar sadece etkileşimi önceliklendiriyorlar. Ve nerede tartışma var, tıklamalar var
Bir örnek? Olumsuz yorumlar tartışmalara neden olur. Tartışmalar daha fazla insan çeker. Ve, birdenbire, bir zaman internetin köşelerinde gizli kalmış bir marka, ilginin merkezi haline geliyor. "Ne kadar çok tepki", daha fazla görünürlük. "İşte sosyal medyanın nasıl çalıştığı", tamamla Paula Kodama, aynı zamanda Nowa'nın ortağı
Ama düşmanlarla başa çıkmak strateji gerektirir. Onları görmezden gelmek yeterli değil, doğrudan onlarla savaşmak da değil. Bazı markalar akıllı ve hatta esprili yanıtlar vermeye yatırım yapıyor. Bu tür bir tepki sadece olumsuzluk döngüsünü kırmakla kalmaz, ama aynı zamanda şirketi tüketicilerine yaklaştırır, görüntünüzü insancıllaştırma
Paula, ters etkili ters pazarlama çalışmaları için dört ipucu veriyor
Empati ile yanıt verEmpati ile ya da hatta mizah ile yanıt verebilen markalar eleştirileri olumlu bir şeye dönüştürebilir. Bu, şirketi insanileştirir ve halkla gerçek bir bağlantı kurar
Olumluya odaklanmakNegatif etkileşim daha fazla görünürlük yaratmasına rağmen, markanın bu olumsuz döngüde kaybolmaması önemlidir. Yapıcı yanıtlar ve toplumsal refahı teşvik eden eylemler eleştirileri dengelemek için esastır
Görüşmeyi yeniden yönlendirmek için görünürlüğü kullanmakÜretilen dikkati olumlu konulara yönlendirmek için kullanın. Çözümler sunmak, markanın sosyal olumlu etkisini vurgulamak veya yenilikleri paylaşmak, anlatıyı yönlendirmek için etkili yöntemlerdir
Etik sınırlar belirlemekTersine pazarlamanın büyük bir potansiyeli var, ancak markaların imajı geri dönüşü olmayan bir şekilde zedeleyebilecek stratejilerden kaçınmaları esastır. Şeffaf ve etik olmak, tüm eylemlerin temeli olmalıdır, tartışma söz konusu olduğunda bile
Paula vurguluyor ki "Dönüşüm potansiyeline rağmen, dikkatli olmak gerekiyor. ters pazarlama, bu fenomen nasıl adlandırılıyor, anlık kazançlar sağlayabilir, ama riskler taşır.Bu çevrimiçi olumsuzluğun gerçek bir maliyeti var. SaferNet'e göre, 2024'te Brezilya'da 74 binden fazla nefret suçu kaydedildi. Sayıların ötesinde, duygusal ve psikolojik sonuçlar bireyler ve ekipler için yıkıcı olabilir
Sonuçta, sır dengeyi bulmaktır. Krizi etik sınırları aşmadan fırsatlara dönüştürmek mümkündür. Paula, "Tartışmaya dayalı pazarlamanın güçlü olabileceğini" sonucuna varıyor, ama sadece empati ve sorumlulukla birleştirildiğinde sürdürülebilir olur. Sonuçta, bir markanın en büyük amacı sadece görünür olmak değildir, daha ilgili, olumlu bir şekilde, dijital gürültü içinde bile
