Piyasada mevcut olan bu kadar teknoloji ve araç ile, doğru ve etkili bir modernizasyon arayışında hangi seçeneği seçeceğini veya nereden başlayacağını bilmek zor hale gelebilir. Sektörün devlerini başlangıçta düşünmek, Google gibi, iyi bir yol olabilir, amaç bir rehber olmadan bu yolculukta yardımcı olur, en iyi araçlar bile yeterince kullanılmayabilir
Bu şekilde, danışmanlık sektörü, teknoloji ve müşteri deneyimi alanındaki büyüklüğü ve hareketliliği ile öne çıkıyor. Mordor Intelligence'e göre, danışmanlık hizmetleri küresel pazarı 323 milyar ABD dolarına ulaşacak,2024'te 88 milyar ve %4 CAGR ile büyüyecek,2029'a kadar %96, 431 ABD Dolarına ulaşmak,89 milyar, bu yolculukta yardımcı olmak için uzman bir rehberin önemini gösteriyor.Lima Danışmanlık Grubu (LCG) bunlardan biridir.
Brezilya'da hem Google Cloud Platform (GCP) hem de Google Marketing Platform (GMP) sertifikası alan ilk danışmanlıklardan biri olarak, LCG, dünya genelindeki şirketlere rekabet etme ve pazarı kazanma şekillerini dönüştürmelerinde destek olmuştur, müşteriler tarafından tercih edilen deneyimler sunmak
Google'un platformalarında inşa edilmiş sağlam ekosistemler, Google Cloud Platform ve Google Marketing Cloud Platform nasıl, müşterilerin deneyimlerini geliştirmek isteyen şirketler için en çok tavsiye edilenler arasında yer alıyor, Paul Lima der kiyor, LCG'nin kurucusu.
İcra kurulu üyesine göre, Google Cloud Platform (GCP) şirketlere modern veri altyapısı için etkili bir çözüm sunar, hızlı ve verimli uygulama imkanı tanıyan. “Bu platform basit bir veritabanı veya veri gölünden öte”, verileri bir şekilde düzenleyerek, aktif hale getirildiğinde,gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş dijital deneyimler sunun, 30 milisaniyeden daha kısa sürede, tamamla
Lima, GCP'nin gerçek potansiyelinin Google'ın pazarlama çözümleriyle verileri entegre ettiğinde ortaya çıktığını söylüyor. Bu kombinasyon, pazarlama profesyonellerinin makine öğrenimi ve yapay zeka kullanan müşteri yolculukları oluşturmasına olanak tanır, kişiselleştirilmiş deneyimler sunma. Sonuç olarak, bu araçlar, müşterileri ilgili ve anlamlı etkileşimlerle etkilemeye yardımcı olur
İnovasyon ve Faydalar
Şirketler için, nitelikli ve sertifikalı bir danışmanlık hizmetine güvenmek, etkiler önemlidir, çünkü dijital çözümlerin entegrasyonu, verilerin kullanımında bireyselleştirilmiş ve hassas bir strateji olanağı sağlar. Bu, pazarlama kampanyalarının ve tüketici deneyiminin kişiselleştirilmesi ve etkinliğini artırmak için yapay zeka (YZ) ve makine öğreniminin kullanımını içerir. Bununla, şirket, tüketicilerin davranışlarını öngören kişiselleştirilmiş tahmin modelleri geliştirebiliyor, kaçış eğilimini tanımlar ve birden fazla temas noktasında eylemleri otomatikleştirir
Bu uygulamalardan itibaren, Herman Fuchs, LCG Brasil'ın Yönetici Ortağı, şirketler için üç ana faydayı sıralıyor
- Tüketici Deneyiminin İyileştirilmesiMüşteri yaşam döngüsü değerinin (LTV) artırılması, her kişinin bağlamında kişiselleştirilmiş deneyimler aracılığıyla, dönüşüm oranlarını artıran, tutma ve ortalama bilet
- Operasyonel VerimlilikOtomatik ve entegre süreçler aracılığıyla ekonomi, yapılandırılmış verilerle iş akışını iyileştirmek, otomatik raporlar ve eyleme geçirilebilir veriler
- Müşteri Edinim Maliyeti (CAC) AzaltmaKampanya optimizasyonu, doğru kişilere yönlendirerek, tüketici sonuçları ve yolculuklarının diğer iş alanlarıyla entegre bir şekilde kesin atamasıyla
Herman Fuchs, büyük bir Brezilyalı perakendecide, tüketicilerin çoklu kaynaklardan gelen verilerini birleştirmek için modern bir veri temeli oluşturmak amacıyla Google Cloud'u kullandıklarını anlatıyor, pazarlama ve CRM kullanım durumlarına dayalı, müşteri veri platformuna (CDP) gönderim için verileri yapılandırılmış bir şekilde hazırlamanın yanı sıra. “Bu yapı, müşteri iş alanlarının verileri daha bağımsız bir şekilde kullanabilmesi için bilgi ayrıştırmasını ve bağımsızlığı sağladı”, yönetici söylüyor
Bu ortaklıkla, LCG, yeni teknolojilerin kullanımını genişletmeyi planlıyor, yapay zeka gibi, hizmetlerini ve tekliflerini daha da geliştirmek için. Google ile iş birliği, LCG'nin müşteri deneyimini dönüştürme misyonunda temel bir sütun olmaya devam edecek, sadece karşılamayan çözümler sunmak, ancak modern iş dünyasının beklentilerini aşıyor. Sonuçta, bizim görevimiz bugünün vizyonerlerine geleceğin müşteri deneyimlerini yaratmalarında yardımcı olmaktır, Lima'yı sonuçlandırdı
