Yapay zeka, Kara Cuma gibi büyük perakende satış tarihlerinde çevrimiçi alışveriş deneyimini nasıl farklılaştırıyor

Bu yıl, Black Friday 29 Kasım için belirlenmiş bir tarihe sahip, bununla birlikte perakendeciler ve tüketiciler, son yıllarda perakende takviminin en çok beklenenlerinden biri haline gelen dönemin avantajlarını ve promosyonlarını sabırsızlıkla bekliyorlar, Noel gibi tarihlere eşdeğer. Satın alma davranışıyla ilgili büyük fark, Kara Cuma'da genellikle satın alma işleminin hemen yapılması ve danışmaya dayalı olmamasıdır, çünkü müşteriler doğrudan fiyatı ararlar, yani en iyi teklife sahip olanı satarlar. 

Bu büyük talep hacmiyle başa çıkmak ve hizmet gücünü ölçeklendirmek için perakendecinin eğitimin yanı sıra büyük maliyetlere de ihtiyacı olacaktır. Öte yandan, konuşma amaçlı yapay zeka ile müşteri ve zaman ne olursa olsun kaliteli bir hizmet standardı teşvik edilmektedir. Örneğin Kara Cuma'dan sonraki IA, bu hizmetin öneminden bahsedildiğinde büyük bir noktadır. 

Satın alma sırasındaki dürtüsellik aynı zamanda ürünlerle birlikte arabalardan çok fazla vazgeçilmesine neden olur. Terk edilmiş arabaların kurtarma kampanyalarının devreye girdiği yer burasıdır ve tüketicinin bıraktıklarını geri kazanabilmesi için yeni bir teması teşvik eder. Ayrıca bu müşterinin uçtan uca deneyimini düşünmek, IA'nın değişim, şüphe veya iade hizmeti tüketicinin mutlu olmasına katkıda bulunur. 

Yapay zeka insanların yerini almaz, ancak şirketin çalışanlarını daha stratejik rollere tahsis etmesine olanak tanır. Odak noktası, IA'nın getirdiği tüm hizmet standardının, müşteriye sadık, iletişim anı ne olursa olsun, proaktif veya alıcı olursa olsun kaliteli olacağını bilen kişidir. Ayrıca teknoloji, farklı dilleri, formatları ve iletişim tonlarını karşılayabileceği için uygun fiyatlı bir hizmet sağlar.

Neotrust ve ClearSale'in anketine göre Brezilya e-ticaretinde Black Friday 2023“ün faturalandırması 5,23 milyar R$ oldu ve bu da bir önceki yıla göre 14,6%”lik bir düşüşü temsil ediyor. Çevrimiçi satış oranının azalmasıyla birlikte birçok perakendeci, dijital rahatlığın yanı sıra sıkı bir pazarda öne çıkmak ve habere ihtiyaç duyan bir kitleye hizmet etmek için yeni yöntemler arıyor. 2023 yılında düzenlenen Perakende Merkezi “Perakendede Yapay Zeka” çalışması, 4713 perakendecinin henüz bu teknolojiyi uygulamadığını gösteriyor.

“Na Black Friday, ticaret bir günde ulaşma eğilimindedir, bütün bir ayın faturalandırması.E-ticaret için, web sitelerinde daha fazla tüketici hacmi vardır. Bu nedenle, AI kullanımının, araştırmadan satış sonrasına kadar müşteri yolculuğu boyunca kalite eklemeye odaklanması, zaman veya dil tarzından bağımsız olarak bir hizmet standardı oluşturması, müşteriye tüm alışveriş deneyimini entegre eden şüphelerde yardımcı olması gerekir” Connectly.ai Global İşletme Başkanı Viviane Campos'tan bahsediyor.

Bununla birlikte, AI perakende sektöründe zaten bir gerçekliktir, ancak birçoğunun yeniliklere ayak uydurmak için uyum sağlaması gerekir. “Yapay zekanın gücünü ve standartlaştırılmış bir hizmetin anlamını anlamanın, kullanmayanlara kıyasla bir sadakat sağlayacağını söyleyen bir perakendeci. Ayrıca yapay zeka, düşük uzun vadeli bir finansal maliyet içerdiğinden her büyüklükteki işletmeye fayda sağlıyor” diye ekliyor Viviane