KOBİ'lere odaklanan mesajlaşma çözümleriyle CM Mobile, Brezilya'da faaliyete geçiyor

Mesajlaşma çözümlerinde Latin Amerika'da referans olan CM Mobile, Brezilya'da faaliyete başladığını duyuruyor Halihazırda 12 ülkede 5 binden fazla müşteriye hizmet veren portföyüyle şirket, sağlam ve sezgisel bir omnichannel platformu sunuyor & NOW, perakende ve özellikle küçük ve orta ölçekli şirketlerin taleplerini iddialı bir şekilde karşılamak için uyarlandı.

“Brezilya'da bu tür çözümler var, ancak çoğu kurumsal pazara yöneliktir. Meta tarafından sertifikalandırılmış, güvenli ve finansal olarak erişilebilir sohbet teknolojilerine ihtiyaç duyan perakende KOBİ'lere yönelik hizmette bir boşluk tespit ettik. Bir fark yaratmayı amaçladığımız yer burasıdır” diye analiz ediyor CM Mobile'ın ülkedeki Ülke Müdürü Pollen Kuhnen.

Şirketin Concepto Movil olarak bilindiği Brezilya dışında, platform 2024'te 6 milyardan fazla mesaj ticareti yaparak Meksika, Kolombiya, Peru ve Orta Amerika gibi pazarlarda öne çıktı.Brezilya senaryosu için hedef, 2030 yılına kadar 2 bin müşteri kazanmak ve üç yıla kadar 30 çalışandan oluşan bir ekibe sahip olmak ve teknolojik büyüme için hala birçok fırsat bulan perakende hizmetini güçlendirmek.

Çözüm Portföyü

Portekizce olarak sunulan CM Mobile, 100% çözümleri, şirketler ve müşterileri arasındaki tüm etkileşimlerin entegre bir yönetimini sunar Sistem, her perakendecinin özel ihtiyaçlarına uyum sağlayan Üretken AI & kaynaklarla donatılmış etkileşimli menüler ve botlar kullanarak hem insan acenteleri tarafından hem de otomatik kanallar aracılığıyla hizmet sağlar.

Özel botlar her etkileşimden öğrenir, hizmet kalitesini sürekli olarak geliştirir ve farklı e-ticaret veya hizmet türleri için benzersiz bir dokunuş sağlar Her bilgi tabanı, her müşterinin kimliğine ve süreçlerine, özellikle de perakende operasyonlarına saygı göstererek ayrı ayrı yönetilir.

Brezilya operasyonu için ilk odak noktası, Hindistan ile birlikte bu uygulamanın küresel kullanımına öncülük eden WhatsApp & O aracıdır. “İş üretimi için WhatsApp kullanımını kolaylaştırmak, özellikle uygulamanın müşterilerimiz arasındaki büyük potansiyeli ve perakendede güvenli işlemleri birleştirmenin zorluğu göz önüne alındığında bir önceliktir”, diye belirtiyor Kuhnen.

Sunulan çözümler arasında şunlar yer almaktadır:

• VentaChat Gerçek zamanlı hizmet, etkileşimli katalog ve satın alma siparişlerini kolaylaştıran özelliklerle satışların doğrudan WhatsApp aracılığıyla entegrasyonuna olanak tanıyan platform Meta'nın resmi doğrulama mührü de işlemlerin güvenliğini güçlendiriyor ve dolandırıcılık risklerini en aza indiriyor & perakendeciler ve tüketiciler için çok önemli bir nokta.
   
• Yayıncı Bot Bu araç, diğerlerinin yanı sıra WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages gibi kanallardaki iletişimi otomatikleştirir ve kişiselleştirir, sık sorulan soruları yanıtlar ve robotlar veya insan aracılar aracılığıyla anında destek sunar.

Genişleme ve Perspektifler

Kuhnen, CM Mobile'ın Brezilya pazarına cesaret ve iyimserlikle ayrıldığını söylüyor.“O Brezilya, Latin Amerika'nın en büyük pazarını elinde tutuyor ancak yenilikçi ve uygun fiyatlı çözümlere erişimi olmayan perakendecilerin hala önemli bir payı var. Teknolojilerimizin bu gerçeği dönüştürme ve küçük ve orta ölçekli işletmeleri artırma potansiyeline güveniyoruz” diye bitiriyor.