Hindiana Fonu'ndan aldığı 300 milyon R$'lık yatırım ve Bnex'in satın alınmasıyla ROCK, Latin Amerika'nın en kapsamlı müşteri etkileşim çözümü olarak pazara giriyor. Yakın zamanda satın alınan Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty ve Propz şirketlerinin de katılımıyla oluşan grup, veri zekası ve sadakat tabanlı çözümleriyle Brezilya pazarının çeşitli segmentlerini kapsayarak Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei gibi şirketlere hizmet veriyor.
320'den fazla aktif müşterisi bulunan Rock, 2024 yılında 100 milyon R$, 2025 yılında ise bunun iki katı gelir elde etmeyi hedefliyor ve her müşterisini kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleriyle memnun etmeye çalışıyor. Sadece SaaS CRM çözümleriyle bile, perakende müşterileri için yönettiği sadakat ve avantaj programlarında 130 milyondan fazla kayıtlı kullanıcıya sahip olan şirket, yıllık toplamda 310 milyar R$'ın üzerinde brüt mal hacmi (GMV) ve 1,3 milyar işlem gerçekleştiriyor.
Netpoints Fidelidade'nin kurucusu ve Itaucard'ın eski CEO'su Carlos Formigari ile Itaú'nun eski CTO'su ve Alpargatas'ın CIO'su Jorge Ramalho'nun önderliğinde ROCK Encantech, teknoloji ve insanlığı entegre ederek Brezilya'da Müşteri Bilgisi standartlarını yeniden tanımlama taahhüdüyle ortaya çıkıyor. ROCK markası, aslında "Müşteri Bilgisine Getiri" anlamına gelen bir kısaltmadır ve bu nedenle CRM, Sadakat ve Yapay Zeka platformlarına ayrılan kaynakları ölçülebilir getiri sağlayan yatırımlar olarak konumlandırır.
ROCK CEO'su Formigari'ye göre, rakamlar şirketin ülkede e-ticaret teknolojisi segmentini başlatmaya hazır olduğunu ve alışveriş deneyimini dönüştürmek, müşterileri etkileşime geçirerek olağanüstü getiriler elde etmek amacıyla hareket ettiğini vurguluyor. Formigari, "Bnex'in satın alınması stratejikti çünkü ROCK sadece müşteri ve kayıt sayısında değil, aynı zamanda Tüketici Bilimi'ni de bünyesine katarak piyasadaki en kapsamlı etkileşim platformuna da sahip oldu. Çünkü BNEX, CRM çözümlerini sadece alışveriş yapan veya tüketiciye değil, hane halkı ve coğrafi demografik boyutları da tüm analizine entegre ederek geliştirdi. Bununla birlikte, perakende sektörüyle iş birliğine ve yeniliğe devam etmek, müşterinin stratejilerinin merkezinde olmasını sağlamak ve veriler ve teknolojik yenilikler yoluyla onların davranışları, ilgi alanları ve tercihleriyle etkileşim kurmak istiyoruz" diye açıklıyor.
Veriden etkileşime: entegre bir strateji
Opinion Box ve Octadesk'e göre, tüketicilerin %87'si iyi bir deneyim sunan markaları tercih ediyor. Bunun kanıtı, 12 ay boyunca sadakat programlarına katılan milyonlarca müşterinin davranışlarında görülebilir. Tüketiciler ayda ortalama 4,0 satın alma yaparken, grubun şirketlerinin etkileşim çözümlerini benimseyenler ortalama satın alma sıklığını iki katından fazla artırarak süpermarket segmentinde ayda 9,0 satın almaya kadar çıkarıyor. Yapay zeka algoritmaları kullanarak kampanya kişiselleştirmesiyle ROCK, %400'ün üzerinde ROAS (reklam harcaması getirisi) kaydederek müşteri bilgisine yapılan yatırımın karlı olmasını sağlıyor – bu da şirkete adını veren bir taahhüt.
Günümüzde ROCK'ın ürünleri öncelikle son derece rekabetçi sektörlerde faaliyet gösteren büyük ve orta ölçekli perakendecileri hedeflemektedir. Bunlar arasında şunlar yer almaktadır: CRM, eksiksiz bir sadakat ve pazar yeri platformu, çok kanallı para iadesi çözümleri, pazar ve coğrafi istihbarat, alışverişçi analitiği, teklif kişiselleştirme algoritmaları, promosyon otomasyonu, müşteri araştırması ve laboratuvarı, sadakat programları için beyaz etiketli uygulamalar, perakende medya uygulamaları ve tüketicileri sektör teklifleriyle etkileşime geçirmek için yapay zeka.
ROCK'ın Bilgi İşlem Direktörü Jorge Ramalho, portföyün piyasadaki diğerlerinden en büyük farkının %100 entegrasyon ve yüksek düzeyde veri yönetimi olduğunu vurguluyor. “Şu anda perakende sektörüne sunulan çok sayıda istihbarat çözümü var, ancak sektörün karmaşıklığı nedeniyle bu çözümler parçalı bir şekilde ve yeterli veri yönetimi olmadan uygulanıyor ve bu da perakendecileri ve müşterilerini riske atıyor,” diyen Ramalho, sözlerine şöyle devam ediyor: “ROCK şirketleri, aynı özveri, bağlılık ve kaliteyle müşterilerine hizmet vermeye devam edecek ve performansta mükemmellik kültürlerini koruyacaklar. Ayrıca, ROCK'ın artık sağlayacağı sağlam yapı sayesinde operasyonlarını ve sonuç üretme kapasitelerini daha da güçlendirecekler.”
ROCK'ın mevcut pazardaki rolüne ilişkin olarak CEO, "Perakende ve tüketici zekası sektöründe yeni paradigmalar oluşturarak değişimi hızlandırma misyonunu benimsiyoruz" diyor. Formigari, "Perakende, tüketici evrimine yönelik keskin bir bakış açısına bağlı olduğu için zorunlu olarak yenilikçidir. Bu nedenle, satın alımları analiz eden, teklifleri kişiselleştiren ve ölçülebilir davranış değişikliklerini teşvik eden bir platform oluşturduk" diye ekliyor.
Formigari, grubun şirketlerinin halihazırda sunduğu ürün ve hizmetlerle ilgili olarak şunları vurguluyor: "Başlangıçta, ROCK şirketlerinin mevcut müşterilerine sunduğu ürün ve hizmetler aynı kalite standardını koruyacak ve ROCK'un yaptığı ek yatırımlarla müşterilerimiz çok yakında kalite, inovasyon ve güvenlik alanlarında önemli kazanımlar elde edecekler."
Yeni satın almalar için olasılıklar
Geleceğe yönelik olarak, ROCK aktif bir pazar pozisyonunu korumalı, iş stratejisini tamamlayacak yeni şirketleri satın alma fırsatlarını belirlemeli ve haritalandırmalıdır. Formigari, bu yöndeki her adımın, müşterileri desteklemeye ve memnun etmeye, ayrıca dijital çağda mükemmelliğe kendini adamış şirketlere odaklanması gerektiğini vurguluyor.
CEO, “Şirketimizin adı, insanlığın en yıkıcı hareketlerinden biri olan rock müziğine atıfta bulunan bir kısaltmadır, bu nedenle bu tanıma uygun hareket etmeliyiz,” diye belirtiyor. “Bu yolculukta yer alan her kişi ve ortağın özgünlüğe değer vermesi gerekiyor, çünkü ancak bireyselliğin kutlanması, mevcut gibi dinamik ve zorlu bir senaryoda müşterileri benzersiz kılabilir. Bu nedenle, bizi olağanüstü kılan şeyleri aramaya her zaman devam edeceğiz,” diyerek sözlerini tamamlıyor.
