Hindistan Fonu'ndan 300 milyon R$ yatırım ve Bnex'in satın alınmasıyla, a ROCK, Latin Amerika'nın en kapsamlı müşteri etkileşimi çözümü olarak pazara giriş yapıyor. Aynı zamanda yeni edinilen Directo şirketleri tarafından oluşturulmuştur.yapay zeka, Izio&Co, LL Sadakat ve Propz, grup, Brezilya pazarının çeşitli segmentlerini veri zekası ve sadakat temelli çözümleriyle kapsayarak doğar, Arezzo gibi şirketlere hizmet vermek, JHSF, Itaú Mağazası, Assaí, BH Süpermarketleri, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Yeni Atacarejo, Jaú Hizmeti, Daha Az Öde, Farmais, São João Eczaneleri, Nissei, diğerleri arasında
320'den fazla aktif müşteri ile, a Rock, 2024'te 100 milyon R$ gelir projekte ediyor ve 2025'te bunun iki katını, her zaman her müşteriyi kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleriyle etkilemeye çalışmak. Sadece CRM'de SaaS çözümleri ile, artık perakende müşterileri için yönetilen sadakat ve avantaj programlarına kayıtlı 130 milyondan fazla kullanıcı var, toplamda 310 milyar R$'dan fazla GMV (Brüt Mal Hacmi) ve 1,yılda 3 milyar işlem
Carlos Formigari tarafından yönetilen, Netpoints Sadakatı'nın kurucusu ve eski Itaucard CEO'su, ve Jorge Ramalho, Itaú'nun eski CTO'su ve Alpargatas'ın CIO'su, a ROCK Encantech, Brezilya'da Müşteri Bilgisi standartlarını yeniden tanımlama taahhüdüyle hareket ediyor, teknoloji ve insanlığı birleştirmek. ROCK markası, kapsayıcı, "Customer Knowledge" için "Müşteri Bilgisi Getirisi" anlamına gelen bir kısaltmadır, veya Müşteri Bilgisi Üzerine Geri Bildirim, bu şekilde CRM platformalarına tahsis edilen kaynakları konumlandırma, Sadakat ve YZ, ölçülebilir getirileri olan yatırımlar.
Formigari'ye göre, ROCK CEO'su, rakamlar, şirketin ülkede encantech segmentini açmaya hazır olduğunu vurguluyor, alışveriş deneyimini dönüştürme amacıyla, müşterileri olağanüstü getiriler elde etmek için angaje etmek. Bnex'in satın alınması stratejik bir hamleydi çünkü ROCK sadece müşteri ve kayıt sayısında artış sağlamıyor, tüketim biliminin entegrasyonu ile piyasadaki en kapsamlı etkileşim platformuna nasıl sahip olunur, BNEX, yalnızca alışveriş yapanı veya tüketiciyi değil, CRM çözümlerini geliştirerek bakmıştır, tüm analizinde konut ve jeodemografik boyutu entegre etmek. Bununla, perakende sektörü ile işbirliği yapmaya ve yenilik yapmaya devam etmek istiyoruz, müşteriyi stratejilerinin merkezine koymak, davranışlarınızla diyalog kurmak, "veri ve teknolojik yenilik aracılığıyla ilgi ve tercihler", açıkla
Veri katılımına dayalı: entegre bir strateji
Opinion Box ve Octadesk'e göre, Tüketicilerin %87'si iyi bir deneyim sunan markaları tercih ediyor. Bunun kanıtı, sadık müşteri programlarına katılan milyonlarca müşterinin davranışını 12 ay boyunca analiz etmek, tüketicilerin ortalama sıklığı 4,ayda 0 alışveriş, grupun şirketlerinin etkileşim çözümlerini benimseyenler, ortalama satın alma sıklıklarını iki katından fazla artırıyor, 9'a kadar ulaşmak,ayda süpermarket segmenti için 0 alışveriş per month. Yapay zeka algoritmalarının kullanımıyla kampanyaların kişiselleştirilmesi, a ROCK, iletişim harcamasında %400'ün üzerinde ROAS (harcama geri dönüşü) kaydediyor, böylece müşteri bilgisine yapılan yatırımın kârlı olmasını sağlamak, şirketin adını veren taahhüt.
Bugün, ROCK ürünleri yöneliktir, özellikle, büyük ve orta ölçekli perakendeciler için, yüksek rekabetçilik alanlarında faaliyet gösteren. Aralarında, CRM, tamamlayıcı sadakat ve pazar yeri platformu, omnichannel cashback çözümleri, pazar ve coğrafi istihbarat, alışverişçi analitiği, teklif kişiselleştirme algoritmaları, promosyon otomasyonu, müşteri araştırma ve laboratuvarı, beyaz etiketli uygulamalar avantaj kulüpleri için, perakende medya ve endüstri tarafından sunulan teklifler ile tüketici etkileşimi için yapay zeka uygulamaları.
Jorge Ramalho, ROCK'ın CIO'su, vurgular ki portföyün piyasada bulunan diğerlerine göre büyük farkı %100 entegre olması ve yüksek veri yönetimi seviyesine sahip olmasıdır. "Şu anda, perakende sektörü için sunulan sayısız zeka çözümü bulunmaktadır, ancak segmentin karmaşıklığı nedeniyle, bu çözümler genellikle parçalı bir şekilde ve verilerin uygun bir yönetimi olmadan uygulanmaktadır, "perakende satış yapanları ve müşterilerini sık sık riske atarak" ve "ROCK şirketleri müşterilere aynı özveriyle hizmet etmeye devam edecek" vurgusunu yapar, taahhüt ve kalite, mükemmeliyet performans kültürünü sürdürmek. Ayrıca, ROCK'ın sunmaya başlayacağı sağlam yapıyı alacaklar, operasyonlarını ve sonuç üretme kapasitesini daha da güçlendirerek.”.
"Değişimi katalize etme misyonunu üstleniyoruz", perakende ve tüketim istihbarat endüstrisi için yeni paradigmalar oluşturma, CEO'ya ROCK'un mevcut pazardaki rolü hakkında bilgi veriyor. Perakende, ihtiyaç nedeniyle yenilikçidir, tüketici evrimlerini dikkatli bir bakışa bağlı olarak görmekte. Bu yüzden, satın alımları analiz eden bir platforma yapılandırdık, kişiselleştirilmiş teklifler sunar ve ölçülebilir davranış değişikliklerini teşvik eder, Formigari'yi tamamla.
Grupun şirketleri tarafından şu anda sunulan ürünler ve hizmetler hakkında, Formigari, "ilk aşamada" vurguluyor, ROCK'ın mevcut müşterilerine sunduğu ürün ve hizmetler, ROCK'ın yaptığı ek yatırımlarla aynı kalite standardını koruyacaktır, çok yakında müşterilerimiz önemli kalite kazançları elde edecek, inovasyon ve güvenlik ile.
Yeni satın almalar için olasılıklar
Gelecek için, ROCK, piyasada aktif bir tutum sergilemelidir, yeni şirketlerin edinim fırsatlarını tanımlayıp haritalandırmak, iş stratejinizi tamamlayacak şekilde. Formigari, her hareketin müşteri memnuniyetini ve çekiciliğini artırmaya kararlı şirketlere odaklanması gerektiğini vurguluyor, dijital çağda mükemmellik ile birlikte.
"Şirketimizin adı, insanlığın en yıkıcı hareketlerinden birine atıfta bulunan bir kısaltmadır", rock, o halde bu tanıma uygun davranmalıyız, CEO'yu puanla. Her kişi ve bu yolculukta yer alan ortak, özgünlüğü değer vermelidir, sonuçta, sadece bireyselliğin kutlanması, müşterileri mevcut gibi dinamik ve zorlu bir ortamda benzersiz kılabilir. O zaman, her zaman bizi olağanüstü kılan şeyin peşinde olmaya devam edelim, sonuçlandırdı.
