Yapay zekanın ilerlemesi çeşitli sektörleri dönüştürüyor, veya tahsilat pazarı bir istisna değildir. Brezilyalı borçlu sayısının artmasıyla – 73,51 milyon insan, Serasa'nın son araştırmasına göre –, sektördeki şirketler, tüketici deneyimini tehlikeye atmadan kredi tahsilatını optimize etmek için çözümler aramaktadır. Bu senaryoda, Yapay zeka, süreçlerin otomasyonu için bir araç olarak ortaya çıkıyor, empatik ve kişiselleştirilmiş bir hizmete bağlı.
Tahsilat sektörünün dijitalleşmesi, tüketicilerle daha kesin ve empatik bir şekilde hareket edebilmemiz için temeldir. Teknoloji sadece süreçleri optimize etmez, ama aynı zamanda kişiye özel hizmet sunar, her müşterinin mali durumuna saygı göstererek, Thiago Oliveira iddia ediyor, Ótima Dijital Grubu CEO'su, Brezilya'nın en büyük mesajlaşma dağıtıcılarından biri, telekomünikasyon, CPaaS ve özel yapay zeka.
İnsani tahsilat stratejisi aracılığıyla, çok kanallı ile birleştirilmiş, borçluluğu azaltmak ve şirketler ile tüketiciler arasındaki ilişkiyi geliştirmek mümkündür. Chatbot'ların kullanımı, sanal ajanlar ve akıllı platformlar müşterilerin en uygun hizmet kanalını seçmelerine olanak tanır, WhatsApp gibi, SMS, e-posta veya telefon, daha az invaziv ve daha erişilebilir bir süreç sağlamak
"Çok kanallılık, kredi geri kazanım oranlarını artırmak isteyen şirketler için müşterilerle olan ilişkiyi tehlikeye atmadan temel bir unsurdur". Amacımız, tahsilatı daha verimli ve dostane bir sürece dönüştürmektir, tüketicilerin finansmanlarını erişilebilir ve adil bir şekilde düzenlemelerine olanak tanıyan, yöneticiyi öne çıkar
Kullanılan kanallar arasında, WhatsApp, çok kanallı strateji içinde etkili bir araç olarak kendini kanıtladı. Brezilya'da 200 milyondan fazla aktif kullanıcı ile, uygulama 2025 Ocak ayında en çok indirilenler arasında TOP 10'da yer aldı, AppMagic'a göre – App Store ve Google Play mağazalarının tahminlerini topladı
Bunun karşısında, platform, doğrudan şirketler ile tüketiciler arasında iletişimi kolaylaştırır, tahsilat pazarında, borçlar ve son tarihler hakkında hatırlatmaların gönderilmesine izin verme, gerçek zamanlı yeniden yapılandırma seçenekleri sunma ve faturaların iletilmesi ile ödeme bilgileri. Bu format süreci hızlandırır ve müşteri deneyimini daha erişilebilir ve daha az müdahaleci hale getirir
"WhatsApp gibi kanallara entegre edilmiş yapay zeka, hizmeti daha hızlı hale getirir", verimli ve insani. Amaç, tahsilatın olumsuz bir süreç olarak görülmekten çıkıp, tüketicinin mali durumunu huzur içinde düzenlemesi için erişilebilir bir çözüm haline gelmesidir, Silva'yı sonuçlandırdı
