İnsancıllaştırılmış koleksiyon: Yapay zeka kredi kurtarmaya nasıl yardımcı oluyor

Yapay zekanın ilerlemesi birçok sektörü dönüştürdü ve koleksiyon pazarı da bir istisna değil. Serasa IO'nun son anketine göre, borçlu Brezilyalıların sayısının giderek artması 73,51 milyon İNSAN ile sektördeki şirketler, tüketici deneyiminden ödün vermeden kredi kurtarmayı optimize etmek için çözümler aradı. Bu senaryoda yapay zeka, süreç otomasyonu için bir araç olarak ortaya çıkıyor ve daha empatik ve kişiselleştirilmiş bir hizmetle birleşiyor. 

“Toplama sektörünün dijitalleşmesi, tüketicilerle daha iddialı ve empatik bir şekilde hareket edebilmemiz için temeldir. Teknoloji yalnızca süreçleri optimize etmekle kalmıyor, aynı zamanda her birinin finansal anına saygı göstererek kişiselleştirilmiş bir hizmete de olanak tanıyor” diyor Brezilya'nın en büyük mesajlaşma distribütörlerinden biri olan Grupo Optima Digital'in CEO'su Thiago Oliveira, telekomünikasyon, CPaaS ve tescilli yapay zeka. 

Çok kanallı ile birlikte insanlaştırılmış faturalandırma stratejisi sayesinde, varsayılanı azaltmak ve şirketler ile tüketiciler arasındaki ilişkiyi geliştirmek mümkündür.Chatbotların, sanal aracıların ve akıllı platformların kullanımı, müşterilerin WhatsApp, SMS, e-posta veya telefon gibi en uygun hizmet kanalını seçmesine olanak tanıyarak daha az istilacı ve daha erişilebilir bir süreç sağlar.

“Müşterilerle olan ilişkiden ödün vermeden kredi kurtarma oranlarını iyileştirmek isteyen şirketler için çok kanallı bir şirket kritik öneme sahiptir. Amacımız, faturalandırmayı daha verimli ve dostane bir sürece dönüştürmek, tüketicilerin mali durumlarını uygun fiyatlı ve adil bir şekilde düzenlemelerine olanak sağlamaktır” diyor yönetici.

Kullanılan kanallar arasında WhatsApp, çok kanallı strateji kapsamında etkili bir araç olarak kendini pekiştirdi. AppMagic'E göre, Brezilya'da 200 milyondan fazla aktif kullanıcısı olan uygulama, Ocak 2025'te en çok indirilenler arasında İLK 10'da yer aldı. App Store ve Google Play mağazalarının tahminleri eklendi.

Bu nedenle platform, tahsilat pazarındaki şirketler ve tüketiciler arasında doğrudan iletişimi kolaylaştırarak borçlar ve maaşlar hakkında hatırlatmaların gönderilmesine olanak tanır, gerçek zamanlı yeniden müzakere seçenekleri sunar ve fişlerin ve ödeme bilgilerinin paylaşılmasını sağlar. Bu format süreci kolaylaştırır ve müşteri deneyimini daha erişilebilir ve daha az istilacı hale getirir.

“WhatsApp gibi kanallara entegre edilmiş bir yapay zeka, hizmeti daha hızlı, daha verimli ve insanileştirilmiş hale getiriyor. Buradaki fikir, şarjın artık olumsuz bir süreç olarak görülmemesi ve tüketicinin mali durumunu EASE ile düzenlemesi için uygun fiyatlı bir çözüm haline gelmesidir” diye bitiriyor Silva.