Sadık müşteriler zor zamanlarda işten tasarruf edin - onları nasıl elde tutacağınızı öğrenin

2025 yılı ekonomik zorlukların olduğu bir dönemdir.Projeksiyonlar, Gayri Safi Yurtiçi Hasıla (GSYİH) büyümesinde, 3%'yi aşan ardışık genişleme yıllarının ardından yalnızca 2%'lik bir ilerleme beklenen bir yavaşlamaya işaret etmektedir. Enflasyonun 5%'ye yakın kalması bekleniyor, 15%'ye ulaşabilirken, üretim ve hizmet maliyetlerindeki artışın baskısıyla, temel faiz oranı (Selic) şirketler ve tüketiciler için krediyi artırırken Senaryo aynı zamanda daha az hararetli bir işgücü piyasasına ve kamu ve özel yatırımlarda bir düşüşe işaret ediyor.Bu bağlamda birçok girişimci, maliyetleri işletme sürdürülebilirliği lehine azaltma ihtiyacını değerlendiriyor.

Böyle zamanlarda pazarlama departmanı genellikle organizasyonlarda bütçe kesintisi yaşayan ilk sektörlerden biridir. Ancak uzmanlar bu yaklaşımın bir hata olabileceği konusunda uyarıyor nielsen araştırması 2022'de yapıldı, Pandemi sonrası COVID-19, krizler sırasında pazarlamaya yatırım yapmaya devam eden şirketlerin daha hızlı toparlanma ve pazar paylarını genişletme eğiliminde olduğunu gösteriyor Leonardo Oda, pazarlama uzmanı ve LEODA Pazarlama Zekası'nın CEO'su, müşteri tabanını güçlendirmenin, onları elde tutmanın ve elde tutma stratejileri oluşturmanın durgunluk zamanlarında iş istikrarı için temel adımlar olduğunu öne sürüyor.

Tüm bu argümanlar, ekonomik gerileme zamanlarında yeni müşteri ediniminin daha maliyetli hale geldiği dikkate alındığında güç kazanıyor.Böylece öncelik mevcut alıcıları ve/veya kullanıcıları korumak ve onlarla ilişkiyi derinleştirmek olmalıdır.“O pazarlamanın özellikle küçük ve orta ölçekli şirketlerde maliyet olarak değil stratejik bir yatırım olarak görülmesi gerekiyor. Bunun nedeni, etkili iletişimi sürdüren ve kilit tüketicileriyle ilişkiyi güçlendiren kuruluşların, durgunluk senaryolarında öne çıkan ve hayatta kalan kuruluşlar olmasıdır” diye savunuyor Oda.

Krize çözüm bulmaya yönelik pazarlama stratejileri

Müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve pazarlama stratejilerinizi optimize etmek için Leonardo Oda, tüketici yolculuğunun ayrıntılı analizine, bölümlere ayrılmış iletişime ve sadakat programlarının kullanımına dayalı yaklaşımlar önermektedir.

1) İletişimi kişiselleştirmek için satın alma yolculuğunu anlayın

o satınalma yolculuğu bir müşteriden doğrusal bir yol izlemez, ancak araştırma, karşılaştırma ve karar içeren bir süreç Bu yörüngeyi anlayan girişimciler ihtiyaçları öngörebilir ve doğru zamanda çözümler sunabilir.

Bu süreci optimize etmek için gerekli bir adım, tanımıdır persona, ideal müşterinin detaylı bir profili, verilere ve gerçek davranışlara dayalı Bu karakterizasyon ne kadar doğru olursa, pazarlama ve iletişim stratejileri de o kadar etkili olur.

Oda için bir kriz senaryosunda, satın alma yolculuğunu anlamak ve iletişimi iyi tanımlanmış bir kişiliğe göre bölümlere ayırmak sadece verimli bir strateji değil, bir zorunluluktur.Bu kavramlara hakim olan şirketler yatırımlarını optimize edebilir ve belirsizlikleri fırsatlara dönüştürebilir, pazardaki varlıklarını güçlendirebilir ve müşterileri ile daha güçlü ilişkiler kurabilirler.

2) İçerik pazarlaması ve bölümlere ayrılmış iletişim

Kriz zamanlarında iletişimin daha da stratejik ve hedefe yönelik olması gerekir. Bu bağlamda İçerik Pazarlaması şirketlerin blog, e-kitap ve web seminerleri gibi ilgili materyaller aracılığıyla müşterileri çekmesine ve eğitmesine olanak tanıyan bir yaklaşımdır. Bu strateji yalnızca pazarda otorite oluşturmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda karar vermelerine yardımcı olan yararlı bilgiler sunarak tüketiciyle daha güçlü bir bağlantı oluşturur.

Bütün bunlarla müttefik olan şey Segmentli İletişim, Doğru mesajın doğru kitleye ulaşmasını sağlayan “nin, uygun kanallarda e-posta pazarlaması, WhatsApp ve özel etkinlikler gibi kanalları çeşitlendirmenin yanı sıra (BT MESAJININ gerçek değer üretmek ve bağlantıları güçlendirmek için tüketici davranışına uyarlanması gerekir. ”İyi hedeflenmiş bir iletişimin yarattığı yakınlık, müşteri sadakatini doğrudan etkiler ve bu da müşteri ile olan ilişkide daha fazla değer algılar” diye açıklıyor Oda.

3) Müşteriyi elde tutmak için sadakat programları

Kriz dönemlerinden geçmek için müşteri çekmek yeterli değildir; onları meşgul etmeniz ve sadakatlerini teşvik etmeniz gerekir sadakat programları tüketici ile marka arasındaki bağın güçlendirilmesine yardımcı olurlar.

Cashback, kademeli promosyonlar ve özel faydalar gibi stratejiler, geri alım için teşvikler yaratır ve müşterilerin marka ile olan ilişkide daha fazla değer algılamasını sağlar.“Sadık tüketicilerine değer verecek stratejiler yapılandıranlar, uzun vadede gelir akışını ve ilişkiyi geliştirebilirler” diyor Oda.

Geleneksel sadakat programlarının yanı sıra kişiye özel deneyimler ve farklılaştırılmış hizmet sunmak da müşteri algısında fark yaratıyor. 

Kriz de bir fırsattır

Özetle, 2025 için beklenen ekonomik zorluklar sadece bir geri çekilme dönemi olarak değil, inovasyon ve stratejik yeniden konumlandırma anı olarak görülmelidir. “Bu dönemi süreçleri iyileştirmek, ürün ve hizmetleri pazarın yeni ihtiyaçlarına uyarlamak ve dijital varlıklarını genişletmek için kullanan şirketler, birçoğunun yalnızca gördüğü büyüme fırsatlarını bulabilir” diye bitiriyor Leonardo Oda.