Yenilikçi bir çözüm, tüketicilerin şirketlerle etkileşim biçimini dönüştürmek için Brezilya pazarına geliyor. OResolva AIbüyük ölçekli sorunları çözmek için yapay zeka kullanan ilk ulusal platformdur. AI öncelikli modelde geliştirilmiştir, tüketiciler ve şirketler arasındaki sorunların çözümüne özel olarak adanmıştır. Yapay zeka kullanarak, platforma süreçleri basitleştirmeyi ve hayal kırıklıklarını ortadan kaldırmayı vaat ediyor, haksız tahsilatlar, hizmetlerdeki aksaklıklar ve hesaplardaki farklılıklar, müşteri hizmetleri için katı ve zaman alıcı SAC yöntemine modern ve etkili bir alternatif sunarak
Tüketicinin hayatını kolaylaştırmak için yaratıldı, oResolva AIsanal bir asistan olarak hareket et, ücretsiz, tüketici hakları konusunda uzmanlaşmış ve günde 24 saat hizmet veren. “OResolva AItüketicilerin sadece şikayet etmek istemediği inancıyla ortaya çıkıyor, ama sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek“, Vicente Camilo iddia ediyor, platformun kurucusu
Süreç başladığında, müşteri platforma erişirResolva AIve doğrudan sorununu bildirir. Sistem tüm bilgileri yakalar, şikayeti ayrıntılı bir şekilde yorumla ve anında geri bildirim ver. Kullanıcının onayından sonra, platforma, bildirilen sorunu çözmek için çeşitli şekillerde hareket eder. Tüketici adına şirkete telefon edebilir ve sorunu çözmek için müşteri temsilcisiyle konuşabilir, tüketici ile şirketler arasında uzlaşmayı teşvik etmek ve hatta tüketicinin mahkemeye başvurması için bir dava dilekçesi hazırlamak.
AmaçResolva AIyeni davaların mahkemede bir çığ gibi artmasını sağlamak değildir, tüketicileri şirketlere karşı koymak. Tam tersine, Amaç, sorunlar şirketler için bir problem haline gelmeden önce, sorunların çözümünü kolaylaştırmaktır. Şirketin sistem içinde iş kurallarını kaydetmesi yeterlidir, Resolva tüketiciyle çözüm ve uzlaşma arayışına girecektir, farklı kanallarda. “Kullanıcılara basitleştirilmiş bir deneyim sunmanın yanı sıra, platformamız, şirketlere şikayetlerle başa çıkmak için yapılandırılmış ve etkili bir yol sunar, iç süreçlerini geliştirmeye katkıda bulunmak. Sorun çözümünü hızlandıran yenilikçi bir yaklaşım sunuyoruz, maliyetleri azalt, tüketiciler ve şirketler arasında tatmin seviyesini artırır ve yapıcı iş birliğini teşvik eder“, Vicente'yi açıkla
OResolva AI2025 Ocak'ta piyasaya sürüldü, telekomünikasyon pazarını kapsıyor. 2025 Haziran'ına kadar, müşteri deneyimi (CX) ana pazarlarında varlığını kuracak: telekomünikasyon, e-ticaret, bankalar ve finans kuruluşları, ve ve aviation. Daha da genişletme amacıyla, platform, 2025 Aralık'a kadar CX'nin diğer ilgili pazarlarına faaliyetini genişletecek. Test süresi boyunca, oResolva AI%80 çözüm oranına ulaştı ve Net Promoter Score (NPS) 90 oldu, tüketicilerin ve şirketlerin karşılaştıkları geniş bir sorun yelpazesini çözmedeki memnuniyetini gösteriyor. Şu anki hedef, yıl sonuna kadar 500 binden fazla sorunu ölçeklendirmek ve çözmektir
Platform, tüketici verilerinin sıkı bir şekilde korunmasını sağlar, Kişisel Verilerin Korunması Genel Yasası (LGPD) tarafından belirlenen yönergelere sıkı bir şekilde uyarak. “Kullanıcıların kişisel bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak platformun temel önceliklerindendir, hassas verilerin etkileşim ve sorun çözme süreci boyunca korunmasını sağlamak için sağlam önlemler uygulayan”, Vicente'i güçlendiriyor
Tüketici sorunlarını yapay zeka aracılığıyla etkili bir şekilde çözmeye kararlıdır, Resolva AI, kullanıcıların hayatını basitleştirmeyi ve tüketicilerle şirketler arasındaki ilişkiyi olumlu bir şekilde güçlendirmeyi vaat ediyor. Yeni sektörlere genişleme konusunda iddialı planlarla, platform, hızlı çözümler sunan ve Brezilya'da tüketici deneyiminin modernizasyonu ve sürekli iyileştirilmesi için bir katalizör olarak konumlanıyor
