Son yıllarda e-ticaretin büyümesiyle, chatbot'ların kullanımı, tüketici hizmetlerini satın alma sürecinin her aşamasında kolaylaştırmak için gerekli hale geldi. Ama, 18'i dikkate alarak,Brezilya'da 6 milyon insanın bir engeli var, IBGE'ye göre, bu temasın içinde kapsayıcılığı sağlamak için iyi uygulamaların hayata geçirilmesi esastır
Fiziksel alanlarda olduğu gibi, çevrimiçi hizmet, erişilebilirlik kaynakları sunmalıdır. Bir e-ticaretin hedef kitlesini anlamak, chatbot'u müşterilerin ihtiyaçlarına uyarlamak için gereklidir, tüm çeşitlilik biçimlerine dikkat ederek bilgilerin geniş ölçüde erişilebilir olmasını sağlamak. Bu yüzden, daha kapsayıcı bir chatbot için, farklı yaşlardaki kitleler dikkate alınmalıdır, cinsler, etnikler, fiziksel veya zihinsel engeller, cinsel yönelimler ve dinler
"İlk adım, kendi şirketinde ve tüketicilerinde bir analiz yapmaktır"; ardından, kapsayıcı bir iletişimi sağlamak için gereken dönüşümleri gerçekleştirmek. Çalışanlara her türlü yardıma hazır ve dikkatli olmaları için eğitim vermek, aynı zamanda kişiselleştirilmiş iletişimi sürdürmek, bazı örneklerdir, Leidiane Bahçesi'ni açıkla, Müşteri DirektörüNeoAssist.
Başlamak için, basit ve sezgisel bir arayüz, daha sakin ve hedef odaklı bir gezinmeyi garanti eder; renkler ve uygun kontrastlar kullanarak yapılan projeler, düşük görme yetisine sahip veya renk körlüğü olan kişiler için okumayı kolaylaştırır, örneğin, metin fontu ve boyutunun kişiselleştirilmesi gibi. Sesli betimleme ve ses kaydı transkripsiyon araçlarını entegre etmek de gerçekten kapsayıcı bir ilişki için kritik öneme sahiptir
Değerli, hala, chatbot'un yapay zekasını geniş bir kültürel veri yelpazesi ile eğitmek, farklı sosyal ve dilsel bağlamlardan itibaren, daha uygun yanıtlar sağlayabilecek olan nedir.
Başka önemli bir faktör de müşteri geri bildirimleridir. Onları teşvik etmek, yapılması gereken diğer değişiklikleri belirlemek için gereklidir. Bu geri dönüşten itibaren, şirketler, tüketiciler ile müşteri hizmetleri ekibi arasında en iyi ilişkiyi nasıl sürdüreceklerini anlıyorlar, Leidiane'yi tamamla
