Geri ödemeler, Brezilya'daki online perakendeciler için en büyük zorluklardan biri olmaya devam ediyor. Yalnızca kart sahibi tarafından tanınmayan işlemlerde veya alıcının sözleşme konusu ürün veya hizmetle ilgili fiyat tutarsızlıkları, teslim alınmama, kararlaştırılandan farklı teslimat veya müşteri hizmetleri hataları gibi sorunlar iddia ettiği durumlarda etkinleştirilmesi gereken bu tüketici koruma mekanizması, giderek daha sık kullanılıyor. Bu sıklık, e-ticaret operasyonlarının finansal sağlığı için önemli bir risk oluşturuyor.
Serasa Experian'ın 2025 Dijital Kimlik ve Dolandırıcılık Raporu'ndan alınan son veriler endişe verici bir senaryoyu ortaya koyuyor: Brezilyalıların %51'i halihazırda çevrimiçi dolandırıcılığın kurbanı oldu ; bu sayı bir önceki yıla göre %9 puan arttı. Dolandırıcılık vakalarındaki bu artış, özellikle 2024 yılında bu dolandırıcılıkların %48'inin kopyalanmış veya sahte kredi kartlarının kullanımından kaynaklandığı .
Tuna Pagamentos Satış Başkan Yardımcısı Renata Khaled'e göre , perakendeciler için bir numaralı öncelik önleme olmalı. "Geri ödemeler, satış değerindeki kayıptan çok daha fazlasını temsil ediyor. İtibar kaybına ek olarak, ek operasyonel maliyetler, alıcı bankalardan kaynaklanan olası cezalar ve aşırı durumlarda ödemeleri işleme koyma yeteneğini kaybetme riski de söz konusu. Önlemeye yatırım yapmak artık isteğe bağlı değil; günümüz e-ticaretinde bir hayatta kalma meselesi ," diye uyarıyor.
Uzman, ters ibraz vakalarını azaltmak için üç temel unsuru : dolandırıcılık önleme teknolojisi , müşteriyle iletişimde şeffaflık ve ödeme ağ geçitleriyle stratejik ortaklıklar . Khaled, "Yüz biyometrisi ve davranış analizi gibi gelişmiş kimlik doğrulama sistemleri uygulayan mağazalar, dolandırıcılık vakalarını %40'a kadar azaltabilir. Bununla birlikte, net bir değişim ve iade politikası ile çevik ve şeffaf müşteri hizmetleri olmazsa olmazdır," diye açıklıyor.
Serasa Experian'ın rakamları bu yaklaşımı destekliyor: Tüketicilerin %91'i çevrimiçi alışverişte en önemli özelliğin güvenlik olduğunu düşünüyor ve %72'si mağazalar biyometri gibi güçlü kimlik doğrulama yöntemleri kullandığında kendilerini daha güvende hissediyor.
Serasa Experian Kimlik Doğrulama ve Dolandırıcılık Önleme Direktörü Caio Rocha, raporda, "Kimlik doğrulama süreci ne kadar güçlü olursa, suçluların başarı şansı o kadar düşük olur. Deepfake ve yapay zeka destekli dolandırıcılık gibi karmaşık dolandırıcılık yöntemlerinin gelişmesiyle birlikte, güvenliği güçlendirmek ve dijital hizmetlere olan güveni sağlamlaştırmak için farklı teknolojileri bir araya getiren katmanlı bir dolandırıcılık önleme stratejisine ek olarak, sürekli iyileştirilen teknolojileri benimsemenin önemli olduğunu" vurguluyor.
Dolayısıyla perakendeciler için mesaj açıktır: Ters ibraz risklerini göz ardı etmek ölümcül bir hata olabilir . Dolandırıcılık önleme teknolojisi, net iade ve değişim politikaları ve süreçleri, kaliteli müşteri hizmetleri ve ödeme konusunda uzmanlaşmış şirketlerle ortaklıkların birleşimi, Brezilya'nın rekabetçi e-ticaret pazarında satışları korumanın ve işletmenin sürdürülebilirliğini sağlamanın en etkili yolu olduğunu kanıtlamaktadır.
