Perakende sahnesi, tüketim alışkanlıkları daha mobil hale geldikçe yeniden tanımlanıyor. Cihazların kullanımı sadece çevrimiçi alışverişle sınırlı değildir, ancak fiziksel mağazalardaki deneyimleri de önemli ölçüde etkiler. Salesforce tarafından yapılan bir araştırmaya göre, 37 ülkede 300 milyondan fazla tüketicinin davranışını inceleyen, Onların %72'si fiziksel alışveriş sırasında mobil cihazlarını kullanıyor
Çalışma işaret ediyor, hala, akıllı telefonlar ve tabletler, 90'lı yıllarda e-ticaretin ortaya çıkmasından bu yana perakende sektöründe en yıkıcı yenilik olarak öne çıktı. Bu, cihazların sadece e-ticareti etkilemekle kalmadığını gösteriyor, ancak fiziksel mağazalardaki alışveriş deneyiminde de temel bir rol oynarlar
Andrei Dias için, satış müdürüNexaas , perakende teknolojisi perakende çözümleri uzmanı, “showrooming” ve “webrooming” olarak bilinen uygulamalar sektörde yaygın hale gelmiştir. Showrooming, fiyatları kontrol etme eylemini içerir, mağaza koridorlarında yürürken müşterilerin ürün değerlendirmelerini okumaları ve hatta çevrimiçi mağazalarda alışveriş yapmaları
Diğer yandan, “webrooming” veya “ön satın alma araştırması” olarak adlandırılan durum, ürünler hakkında bilgi ve değerlendirmeleri araştırma davranışını ifade eder, bu davranış, gerçekten mağazalara gidip satın almadan önce gerçekleşir. Bu eğilimler perakendeciler üzerinde artan bir baskı oluşturuyor, fiziksel birimlerde olağanüstü deneyimler sunmalarını ve çevrimiçi mevcut tekliflere karşı rekabetçiliklerini sürdürmelerini talep ediyor
Bu iki örnek kesin.; belki çok az insan onları isimleriyle tanıyordur, ama kesinlikle herkes pratik yapmıştır. Dijital çağdan önce, fiyatları araştırmak ve arkadaşların izlenimlerini sormak bu rolü üstleniyordu. Sadece, şimdi, bunu her yerden yapabilirsiniz, kasada bile, uzman belirtiyor
Ancak, bu akışlar aynı zamanda yenilik fırsatları için kapılar açar. Akıllı perakendeciler, müşteri deneyimini geliştirmek için mobil teknolojileri kullanıyorlar, mağazalarda gezinmeyi kolaylaştıran uygulamalar sunmak, kişiye özel teklifler sunuyor ve hatta mobil ödemelere izin veriyorlar. Bu yenilikler yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmaz, ancak aynı zamanda satış ve pazarlama stratejilerini daha da geliştirmek için kullanılabilecek değerli veriler de toplarlar.
Gelecekte perakende başarısının anahtarı, mobiliteyi kucaklama ve tüketicilerin tercihlerindeki ve davranışlarındaki sürekli değişime uyum sağlama yeteneği olacaktır. "Ticaretin lehine keşfedilecek ve kullanılacak çok fazla boş alan var", yönetimi tamamla
