Braze, pazarlamanın geleceğine ilişkin vizyonunu CMO Agenda'da sunuyor

Pazarlama, teknoloji ve yenilik. video yayını Nasıl program, Pazarlama Dünyası Portalı tarafından sunulan, müşteri katılımı için ana platform olan Nisan ayında alındı.

Müşteri deneyimi ve katılımı alanında kadın liderliğini temsil eden Latin Amerika Bölgesel Pazarlama Direktörü Raquel Braga, pazarlama alanında 25 yılı aşkın deneyimini ve küresel teknolojiye öncülük eden inanılmaz yörüngesini paylaştı. Profesyonel yolculuğunun ayrıcalıklı bir görünümünü sunarak pazarlama dünyasına girişinin tesadüfen gerçekleştiğini ortaya çıkardı. Federal Viçosa Üniversitesi'nden işletme alanından mezun olan Raquel, kariyerine insan kaynakları alanındaki tutkusuyla uyumlu bir alan olan İnsan Kaynakları alanında başladı. Bununla birlikte, Guardian Industries'de bir pazarlama fırsatı - aynı zamanda kişisel nedenlerden de etkilendi - yaratıcılığı, stratejiyi ve kişilerarası ilişkileri, hızla aşık olduğu unsurları birleştirecek bir yolun başlangıcı oldu.

O zamandan beri Raquel, Zendesk ve Bentley Systems gibi çok uluslu teknoloji şirketlerinde etkileyici bir geçmişe sahip oldu ve SaaS, B2B ve talep üretimine odaklanan pazarlama stratejilerine öncülük etti. Stratejik ortaklıklardan ve yaratıcı konumlandırma kampanyalarından yararlanarak bu şirketleri sevilen ve değerli markalara dönüştürmeye yardımcı oldu. Geçen yıl Braze'e katıldığından beri, markanın bölgedeki varlığının inşasına başından beri aktif olarak katıldı.

lezbiyen – Braze'nin Latin Amerika'daki başlangıçta Brezilya'ya odaklanan operasyonları istikrarlı bir şekilde büyüyor ve şimdiden sağlam bir müşteri tabanına sahip. “İfood, Max ve PetLove gibi büyük müşterilerle doğrudan ABD'den çalıştık. Latin Amerika bizim için öncelikli bir bölge olduğundan, büyüklüğü, potansiyeli ve pazar olgunluğu nedeniyle ofisimizin merkezi olarak São Paulo seçildi. Sadece bir yıl içinde Brezilya'daki ofisimiz yaklaşık 60 çalışana ulaştı ve biz hala işe alıyoruz,” diye açıklıyor Raquel.

Yönetici tarafından vurgulanan bir diğer önemli nokta, Braze'in yıllık raporundan alınan görüşlere dayanarak 2025'in müşteri katılımına ilişkin perspektifiydi: Müşteri Katılımı İncelemesi (Cer). 5. baskısında, rapor 18 ülkede 2.300“den fazla pazarlama yöneticisiyle görüştü ve Portekizce'de ücretsiz olarak indirilebilir. Müşteri katılımının geleceğini şekillendirecek üç ana eğilimi tanımlar: ”Mesajınızı modelleyin“, ”AI ile zaman içinde deneyimleri geliştirin“ ve ”AI ile deneyimleri geliştirin”.”

Müşterinin yapay zeka yolculuğunun düzenlenmesi, konuşmanın en önemli noktasıydı. benzer Brazeai™, pazarlamacılar, her tüketicinin profiline daha hızlı ve kolay bir şekilde uyarlanmış son derece kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturarak yaratıcılığa odaklanmak için daha fazla zaman kazandırabilir. “ Çözüm, müşterilerle, mesajlarla ve kişiselleştirilmiş içerikle ve hatta müşterinin tercih ettiği iletişim kanalıyla etkileşim kurmak için en iyi anları önerir. Ama hepsi bu değil - pazarlamacılar her şeyi tek bir platformdan, bir tür kanca, Çok kanallı bir yolculuk oluşturan, e-posta, Whatsapp, SMS, push bildirimleri, sosyal ağlar ve çok daha fazlasını ile mesajlar gönderen , hepsi gerçek zamanlı ve ölçekli olarak,” diye vurguladı Raquel, Braze'in müşterilerinin gerçek örneklerini paylaşıyor.