Pazarlama, teknoloji ve inovasyon. CMO Agenda , Nisan ayında lider müşteri etkileşim platformu Braze yer aldı.
Müşteri deneyimi ve etkileşimi alanında kadın liderliği temsil eden Latin Amerika Bölge Pazarlama Direktörü Raquel Braga, 25 yılı aşkın Pazarlama deneyiminden ve küresel teknoloji şirketlerine liderlik etme yolculuğundan edindiği içgörüleri paylaştı. Pazarlama dünyasına girişinin tesadüfen gerçekleştiğini açıklayarak, mesleki yolculuğuna ayrıcalıklı bir bakış açısı sundu. Viçosa Federal Üniversitesi İşletme Bölümü mezunu olan Raquel, kariyerine insan kaynakları alanında başladı; bu alan, insan gelişimine olan tutkusuyla örtüşüyordu. Ancak, Guardian Industries'de kişisel sebeplerden de etkilenen bir Pazarlama fırsatı, yaratıcılığı, stratejiyi ve kişilerarası ilişkileri bir araya getirecek bir yolun başlangıcını işaret etti; bu unsurlara hızla aşık oldu.
O zamandan beri Raquel, Zendesk ve Bentley Systems gibi çok uluslu teknoloji şirketlerinde etkileyici bir başarı geçmişine sahip oldu ve SaaS, B2B ve Talep Üretimi odaklı pazarlama stratejilerine liderlik etti. Stratejik ortaklıklar ve yaratıcı konumlandırma kampanyalarından yararlanarak bu şirketlerin sevilen ve değerli markalara dönüşmesine yardımcı oldu. Geçen yıl Braze'e katıldığından beri, markanın bölgedeki varlığının en başından beri aktif olarak oluşturulmasında yer aldı.
Braze LATAM – Başlangıçta Brezilya odaklı olan Braze'nin Latin Amerika'daki faaliyetleri istikrarlı bir şekilde büyüyor ve halihazırda sağlam bir müşteri tabanına sahip. Raquel, "iFood, Max ve Petlove gibi büyük müşterilerle doğrudan ABD'den çalışıyorduk. Latin Amerika bizim için öncelikli bir bölge olduğundan, büyüklüğü, potansiyeli ve pazar olgunluğu nedeniyle ofisimizin merkezi olarak São Paulo seçildi. Brezilya'daki ofisimiz sadece bir yıl içinde yaklaşık 60 çalışana ulaştı ve hala işe alım yapıyoruz," diye açıklıyor.
Yöneticinin vurguladığı bir diğer önemli nokta da, Braze'in yıllık raporu Müşteri Katılımı İncelemesi'nden (CER) elde edilen içgörülere dayanan 2025'te müşteri katılımının görünümüydü. 5. baskısında, 18 ülkede 2.300'den fazla pazarlama yöneticisinin katıldığı rapor, Portekizce olarak ücretsiz indirilebilir. Müşteri katılımının geleceğini şekillendirecek üç ana trendi belirliyor: "Mesajınızı şekillendirin", "Şeffaflık yoluyla güven oluşturun" ve "Yapay zeka ile zaman içinde deneyimleri geliştirin".
Yapay zeka aracılığıyla müşteri yolculuğunun düzenlenmesi, konuşmanın en önemli noktasıydı. BrazeAI™ pazarlamacılar, her tüketicinin profiline göre uyarlanmış, son derece kişiselleştirilmiş kampanyaları daha hızlı ve kolay bir şekilde oluşturabilir ve yaratıcılığa odaklanmak için daha fazla zaman kazanabilirler. Raquel, Braze müşterilerinden gerçek dünya örneklerini paylaşırken, "Çözüm, müşterilerle etkileşim kurmak için en uygun zamanları, kişiselleştirilmiş mesajları ve içerikleri ve hatta müşterinin tercih ettiği iletişim kanalını öneriyor. Ancak hepsi bu kadar değil; pazarlamacılar, çok kanallı bir yolculuk oluşturan, e-posta, WhatsApp, SMS, anlık bildirimler, sosyal medya ve çok daha fazlası aracılığıyla mesajlar sunan tek bir platformdan, bir tür tuvalden yönetebilirler; tüm bunları gerçek zamanlı ve ölçeklenebilir bir şekilde yapabilirler," diye vurguladı.
