Blip id'in üçüncü baskısı sırasında, etkinlik ki WhatsApp'tan Guilherme Horn gibi isimleri topladı; Albervan Luz da Claro, Kaio Marin Google'dan ve Luis Justo Rock in Rio'dan, bir Blip,pazarın önde konuşmalı zeka platformu,bazı akıllı temaslarda yerleştirilmiş çözümlerin lansmanını duyurdu markalar ve müşteriler için. Yenilikler odakları etkileşimlerin güçlendirilmesinde, talep üretimi ve ödemeler fırsat ve işlerin motorları olarak. Yeni özelliklerden bazıları Blip Go Personal'dır,Blip Copilot, Al Agent ve Blip Calls
Roberto Oliveira, Blip'in kurucu ortağı ve CEO,etkinliğin açılışı sırasında AI ve insan özerk ajanlarının orkestrasyonunun gücünden pazarlama sonuçlarını güçlendirmek için konuşmalar üretmede yorumladı, satış ve hizmet ve Smart Contact'ın nasıl markalar için yeni bir dijital varlık haline geliyor, tıpkı web siteleri internetin başlangıcında oldular ve uygulamalar çevrimiçi mobilite çağında oldular.⁇ Sohbet teknolojisine bir biriyle tüketiciyle ve uzun vadeli bir ilişki olarak inanıyoruz, nerede şirketler ve müşterileri sonsuz ve akıllı diyaloglarla dijital bir ilişki yaşayabilir. Bu anlamda, Blip bir dönüşüm ve işletme üretimi aracı haline geldi ⁇, yönetici hakkında yorum yap
İçinde yenilikler, Blip Go Personal ortaya yönetimi kolaylaştırmak için, yönetişimi optimize etmek ve bireysel olarak çalışanlar ve ilişki ekipleri tarafından yapılan tüketicilerle etkileşimlerin görünürlüğünü sağlamak. Adı üstünde, Go Personal şirketlerin müşterileriyle sahip oldukları dijital ilişkinin kişiselleştirmesine ve gittikçe daha fazla izlemesine izin verir. Sergio Passos'a göre,Blip'in kurucu ortağı ve CTO (Chief Technology Officer),çözümle şirketler müşterileriyle konuşanlar farklı numaralardan WhatsApp'ta bu numaraları merkezleştirebilir. Ayrıca,şirketler çalışanlarının nihai müşteri ile sahip olduğu teması izleyebilir. Yine yöneticiye göre, şirketler ki zaten Blip Go Personal'ı test ettiler NPS'nin üzerinde kaydedilmeye başladı 80, sahip bir genişleme yaklaşık %20'lik müşteri hizmetinde ayda.⁇ Bu erişilebilir çözüm etkileşimlerin otomasyonunu sağlar, WhatsApp ve Facebook Messenger gibi kanallarla entegrasyon, ayrıca metriklerin izlenmesi için iletişim ve verimliliği optimize etmek iş veya kişisel projel ⁇, Sergio'yu açıkla
Başka bir çözüm resmi olarak etkinlik sırasında yayınlanan Blip Copilot'tur. Bir tür yapay zeka yardımcısı Blip platformunu kullanan görevlilerin ve satıcıların.Blip Copilot, insan gücüne sahip şirketlerin taşma durumlarında yapay zeka desteği ile hizmetine yardımcı olur.Özellikler arasında şirket ile müşteri arasında konuşmaların tarihi vasıtasıyla otomatik özetler vardır, odyoların transkripsiyonu ve gönderilecek en iyi cevapların önerisi. ⁇ Blip Copilot uygulama örneği olarak, bir finans şirketi% 33 oranında ilk yanıt süresini azaltmayı başardı ve% 21 oranında hizmet verme kapasitesini arttırdı ekibinin ⁇, hesab Sergio.
Daha bir yenilik AI Agent'dir, ki yapay zekanın özerk ajanlarıdır. Bu durumda, AI nihai müşteri ile konuşmayı alır, bakımdaki insan müdahalesinin ihtiyacını azaltarak.Çözüm Generatif Yapay Zeka kullanarak müşteri ile ilişkiyi güçlendirmek için anlık yanıtlarla hizmet süresini optimize ederek ve müşterileri giderek daha kişiselleştirilmiş bir deneyimle sadık. Araç zaten bazı markalar tarafından kullanılıyor, aralarında, bir beslenme ve hayvan sağlığı şirketi ki ortalama bakım maliyetinde yaklaşık% 80'lik bir azaltma elde etti
⁇ Müşteri deneyiminin hiper kişiselleştirmesini gittikçe daha fazla sağlayacak ürünler yaratıyoruz. İnsanların konuşma hızına saygı göstermenin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz, o zaman, bu konuşmaların verilerini gerçek zamanlı analiz etmek, kullanarak Yapay Zeka, bize hızlı tepki vermemizi ve devamlı bir şekilde hizmet verme ve satış süreçlerini optimize etmemizi sağlar ⁇, diyor CTO.
Müşterinin yolculuğu sürtünmesiz ve optimize
Blip'in teslim ettiği hiper kişiselleştirme aynı zamanda WhatsApp'taki ödeme fonksiyonundan geçer, operasyonelleştirerek satın alma niyetlerini işlemlerde, konuşma platformundan çıkmadan. Bu zaten kazandırdı farmasötik segmentindeki bir perakendeciye yaklaşık R$5 milyon WhatsApp üzerinden işlemelenen, yanı sıra hizmet verme süresinin yaklaşık% 90'ı azaltılması, anlamına gelen bir azalma 17 dakikadan 2
Olayda, Blip ayrıca Blip Calls'ın uygulamalarını sergiledi, aynı zamanda WhatsApp'a entegre ve Meta ile ortaklaşa geliştirilen. Çözüm, uygulama içinde sesli veya görüntülü aramalarla şirket ve kullanıcı arasında hızlı bir doğrudan iletişim sağlar, özellikle durumlarda metin görüşmeleri bir hizmet verme veya bir satın alma sonlandırmak için yeterli değilse. ⁇ Her ne kadar iyi bir metni seversek de, aynı zamanda sesli iletişimin insanlarla bağlantı kurmak ve sonuç üretmek söz konusu olduğunda güçlü olduğunu biliyoruz. Sesi Kullan, çoğu zaman, daha etkilidir ve aynı zamanda daha insanlık ve güvenlik göster müşteriler için ⁇, Sergio sonuçlandırdı
