Doğaçlama olmadan Black Friday, yüksek dönüşüm sağlamak için teknoloji kontrol listesi ve pazarlama gerektirir

Siyah Cuma, yıllar boyunca Brezilya dijital perakende takviminin en önemli tarihi olmuştur. Ancak trafik artışını etkili satışlara dönüştürmek, yalnızca agresif indirimlerden daha fazlasını gerektirir: detaylı planlama, titiz teknik testler ve tutarlı müşteri ilişkileri stratejileri.

Melissa Pio için, CEO ve kurucu TEC4UDijital performans konusunda uzman bir ajans olarak, süreç Kasım ayından çok daha önce başlamalıdır. İthalat gibi sektörlerde, mallar 90 güne kadar ulaşabilir, bu da perakendecilerin aylarca önceden hazırlık yapmasını gerektirir. Spor ayakkabı gibi sektörlerde ise görüşmeler bir yıla kadar önceden gerçekleşebilir.

Başlamak için doğru bir zaman yok: ne kadar erken olursa olsun, o kadar iyi. Siyah Cuma'da yapılan improvize etmenin maliyeti yüksek; ister marj kaybı, ister operasyon hataları, ister müşteri deneyimi sorunları olsun," diyor Melissa.

Hazırlık eksikliği, hem ciroyu hem de markanın itibarını etkileyebilir. En sık yapılan hatalar arasında, kampanyaya katılmak için hızlı dönen ürünleri yakmak, rakiplerin fiyatlarına anında tepki vermek ve veri yapısı ve entegrasyonların gözden geçirilmesinde başarısız olmak yer alıyor. "Şirket plan yapmadığında, dalgayı değil, dalga tarafından sürükleniyor. Bu, web sitesinde istikrarsızlığa, teslimatlarda gecikmelere ve değerli performans bilgilerinin kaybına yol açıyor," diyor Melissa.

Erişim ve talep artışıyla başa çıkmak için istikrar ve entegrasyonu sağlamak temeldir. Teknoloji kontrol listesi, sitedeki script ve olayların doğrulanmasını, ERP, CRM ve e-ticaret platformlarıyla entegrasyonların gözden geçirilmesini ve stres senaryolarında altyapı testlerini içermelidir. "Ayrıca, hizmet sağlayıcılarına trafik artışı beklentisi konusunda bilgi vermek, operasyonlarını ölçeklendirmelerine olanak sağlamak için elzemdir. Siyah Cuma, hataları keşfetmek için uygun bir zaman değildir: her şey önceden test edilmiş olmalıdır," diye vurguluyor TEC4U CEO'su.

Başka bir önemli nokta, pazarlama ve ilişki stratejilerinin önceden planlanmasıdır. Siyah Cuma'dan önce potansiyel müşteri yakalamak, bu kitleye alakalı içerikle beslemek ve teklifler sırasında harekete geçirmek, dönüşüm oranlarını artırır. "Sınırlı müşteri bütçesi için bir mücadele var. Kim daha erken başlarsa, daha iyi hazırlanır. Dönüşüm hunisi 100 metrelik bir yarış değil, bir maraton olarak düşünülmeli," diyor Melissa.

Site'in kullanıcı dostu arayüzü, müşteriyi elde tutmak için belirleyici olabilir. Basitleştirilmiş alışveriş akışları, hızlı yükleme ve optimize edilmiş ödeme işlemleri, sürtünmeyi azaltır ve dönüşüm oranını artırır. "Fazla form veya ödemedeki istikrarsızlık gibi herhangi bir sürtünme, tüketicinin rakibe geçmesi için bir davettir. Siyah Cuma, temiz ve akıcı bir alışveriş deneyimi gerektirir," diye vurguluyor Melissa.

Sepet kurtarma araçları da çok önemli. Yüksek performanslı bir ödeme sayfası, WhatsApp gibi doğrudan iletişim çözümlerine sahip olmalıdır. “Zaman kilit bir faktördür. Mağaza sepeti terk edildikten sonra ne kadar hızlı iletişime geçerse, dönüştürme olasılığı o kadar yüksek olur. Eğer mağazanın verileriyle eğitilmiş bir yapay zekâ kullanılırsa, süreç daha da verimli hale gelir,” TEC4U CEO'su önermektedir.

Kendi mağazasıyla ilk Siyah Cuma'yı yaşayacak şirketler için tavsiye açık: planlamak, test etmek ve öğrenmek. Bu, stokları organize etmek, önceden potansiyel müşteri oluşturmaya yatırım yapmak ve etkinliği stratejik bir laboratuvar olarak kullanmak da dahil. "Siyah Cuma sadece bir promosyon tarihi değil: dijital olgunluk testidir. Hazırlananlar, tüm sonraki yıl için güçlenmiş olarak çıkıyor," diye sonuçlandırıyor Melissa.