Kara Cuma: Satın almaların sonuçlandırılmasındaki sorunlar, tüketici şikayetlerinin sıralamasına yol açar

Her yıl, geleneksel Kara Cuma, geleneksel fiyatlardan daha düşük fiyat teklifiyle tüketimi harekete geçiriyor, ancak bu promosyon dönemi de şüphe ve korkuları artırıyor. Tüketici beklentilerini resmi tarihten önce ölçmek için 1 Ekim ile 3 Kasım arasında gerçekleştirilen bir anket, Ödeme ile ilgili sorunlar Şikayetler, önceki yıllarda Kara Cuma'da satın almış olan kişilerden gelen toplam şikayet hacminin 38.5%'sini temsil ediyor. FGV/EAESP'deki Dijital Pazarlama Çalışmaları Koordinatörü Lilian Carvalho tarafından, Polis Consulting ile ortaklaşa 124.000 temadan söz ve 182 milyon gösterim, Brezilya perakende satışında dijital pazarlama stratejileri ve müşteri deneyimi yönetimi için önemli standartlar ortaya çıkarmıştır. 

Lilian, bu şikayet kategorisinin ödeme, ödeme sistemleri arızaları, platformda kullanılamama ve sipariş işlemedeki sorunları içerdiğini açıklıyor. “Bu, yüksek talep gören dönemlerde perakendecilerin teknolojik altyapısında önemli verimsizlikler olduğunu gösteren önemli bir yoğunlaşmadır” diye değerlendiriyor.

O Ödenen tutarın iadesi toplamın 23.81TP3 T'sine karşılık gelen ikinci en büyük şikayet olarak görünür ve iade ve geri ödeme yönetimindeki kritik sorunları, tüketici güveni için temel süreçleri vurgular. “Bu, tüketicilerin cebini doğrudan etkilemek için daha fazla özen gerektiren bir talep noktasıdır. Değerlerin geri getirilmesindeki gecikmenin memnuniyet üzerinde etkisi vardır ve markaların itibar riskini artırır”, doktoru pazarlamada uyarıyor. 

Daha sonra, geç teslimat 22.11TP3 T'yi temsil eder, bu da lojistikte ve vaat edilen son teslim tarihlerine uyumda önemli eksiklikleri gösterir. Kara Cuma sırasında, sipariş hacminin zirvesi genellikle dağıtım sistemlerini aşırı yükler ve operasyonel arızalara neden olur.

Zaten bir yanlış reklam, Promosyon döneminde yaygın olarak ele alınan bir husus, kayıtlı şikayetlerin 15.6%“sine tekabül etmektedir. ‘Kara Cuma sırasında, ünlü ’All for Half Double‘ gibi promosyonlarda dolandırıcılık olduğunu gösteren raporları gözlemlemek nadir değildir. Ne de olsa birçokları için daha küçük bir sorun gibi görünebilir, ancak markaların ve şirketlerin pazarlama kampanyalarının beklentileri ile mevcut tekliflerin gerçekliği arasındaki bu tür bir farklılığın sadece perakendecilerin güvenilirliğini tehlikeye atabileceğini, aynı zamanda tüketici savunma koduyla ilgili yasal sonuçlara yol açabileceğini anlamaları önemlidir’, Lilian Carvalho'yu güçlendirir.