Kara Cuma: Konuşma ticareti bu dönemde neden iş gelirini artırıyor?

Resmi olarak Kasım ayının son Cuma günü olan Black Friday, perakende ve birçok şirketin takvimini daha fazla faturalandırma amacıyla hareket ettiriyor Teknoloji şirketi Wake tarafından yapılan son bir ankete göre, Opinion Box ile ortaklaşa, tüketicilerin 66.4%'si genellikle dönem boyunca harcamak için özel olarak para biriktirdiklerini söyledi ve Brezilyalıların 32.5%'si Temmuz ayı sonunda ürün fiyatlarını izlemeye başladı. 

Satışları artırmanın ve bunları tarihte dönüştürmenin bir yolu olarak, chatbot olarak da bilinen akıllı kişiler harika bir stratejik araçtır. Luiz Marcelo, Yönetilen Hesaplar Başkan Yardımcısı Önde gelen konuşma zekası platformu Blip, mesajlaşma uygulamalarında markaları ve tüketicileri birbirine bağlıyor, hiper çözümün kullanımının müşteri yolculuğunu kişiselleştirdiğini ve gelir artışı sağladığını açıklıyor. 

“Akıllı temasla ortaya çıkan, müşteriler ve markalar arasındaki etkileşimi giderek daha fazla yakalayabildiğimiz, analiz edebildiğimiz ve özelleştirebildiğimiz çok güçlü bir evrimsel süreçtir. Şirketler konuşmalardan önemli bilgiler alabilir ve bu nedenle satışlarda bir artışa ve sonunda pastanın üzerindeki harika kremaya sahip olabilir: tüketici deneyiminin iyileştirilmesi. 2022”den 2023'e kadar hizmet verdiğimiz şirketlerde 20 ile 30 Kasım tarihleri arasında Kara Cuma döneminde yeni gelirlerde 70%'lik bir büyüme tespit ettik ve akıllı iletişim çözümünü satış kanalı olarak kullandık”, yürütmenin yorumunu yapıyor.   

Araç, her müşterinin ihtiyaçlarına uyum sağlayarak iletişimi satışlar için daha iddialı hale getirebilir. “E-postaların açık oranı 10% ila 20% iken, WhatsApp'ta bu endeks dört veya beş kata kadar daha yüksektir. Uygulama zaten Brezilyalı'nın günlük yaşamlarına dahil edilmiş durumda ve bu da dikkati ve mesaj alışverişini daha da kolaylaştırıyor” diyor Luiz Marcelo. 

Uzman ayrıca çözümün kullanımı konusunda da çekinceler koyuyor “Mesajların fazlalığına çok dikkat edin, özellikle de müşteri bağlamı dışındaysa, mesajları tüketim davranışının özelliklerinden yönlendirmek için konuşacağınız CRM tabanını çok iyi anlamak gerekiyor. Bu şekilde, satın alma işlemini mesajlaşma uygulamasının kendisinde sonuçlandırma olasılığı ile akıcı bir yolculuk yaşayacaksınız, dönüşüm şansını arttıracaksınız” diyor Luiz Marcelo. Bir diğer dikkat noktası ise etkileşim için yalnızca Meta tarafından doğrulanan hesapları dikkate almak. “Bu, çevreyi daha güvenli hale getiriyor ve tekliflerdeki olası dolandırıcılık şüphelerini ortadan kaldırıyor, dikkat çekiyor. 

Uzman ayrıca aktif mesajların tarihten en az bir hafta önce gönderilmesinin önemine dikkat çekiyor. “Geçen yıl Na Black Friday müşteri kampanyalarıyla çok olumlu sonuçlar aldık. Bunlardan biri dil kurslarına öğrenci kayıtlarında 57% dönüşüm oranını başardı ve diğeri estetik planlarda R$2 milyon gelir elde etti. Müşterinin hedefiyle o anda yakından konuşan çok hedefe yönelik bir strateji. Bunun dışında satın alma için uygun bir dönemimiz var, birçok kişi zaten 13'ünün ilk taksitini aldı, sinyalleri Luiz Marcelo. 

Konuşma ticareti (konuşma ticareti, Portekizce) ile tüm satış stratejisine ek olarak, şirketlerin altyapı ve satış müzakerelerine de özen göstermeleri gerekir. “Teslimat sürelerini karşılamayı unutamazsınız, satın alma bilgilerinde netliğe sahip olun, iade edin ve sorulara ve sorunlara hızlı yanıtlar verin. Ödeme seçeneklerini gevşetmek ve para iadesi ve sadakat programları gibi avantajlar sunmayı düşünmek iyidir” diye bitiriyor uzman.