Kara Cuma: En rekabetçi perakende satış tarihinden önce sadakat oluşturmak için 5 strateji

28 Kasım'da gerçekleşen Black Friday beklentisinin ortasında markalar, yüksek rekabet ve giderek daha talepkar tüketiciler senaryosuna hazırlanıyor Google'a göre, 89% kişi tarihi tanıyor ve on kişiden altısı bazı ürünleri satın almaya niyetli. 

Abiacon'a (Brezilya Yapay Zeka ve E-ticaret Derneği) göre yüksek satış kaydetmesi gereken sektörler elektronik, moda, güzellik, oyuncak ve ev aletleri. Dernek için perakendeciler, özellikle mobil ortamda ve satış sonrası dikkat göstererek erken kampanyalara, hedefli promosyonlara ve akıcı alışveriş deneyimlerine yatırım yapmalıdır. 

Kantar tarafından yapılan bir başka çalışma, atacarejo'nun Brezilya evlerinin 80%'sinde zaten mevcut olduğunu ve bir önceki yıla kıyasla yüzde 4,8 puanlık bir artışla promosyonda 17% satın alma yapıldığını güçlendiriyor. Daha açıklayıcı olanı, tüketicilerin kanaldan 4,2 kat daha fazla marka değiştirme olasılığının olması, bu da ilişkiyi ve deneyimi yılın bu zamanında sadakat için belirleyici faktörler haline getiriyor. 

İle Leopoldo Jereissati, All Set Communication & Entertainment'ın kurucusu ve CEO'su mercado Ads, Iguatemi ve Nestle gibi şirketlere hizmet veren, şirket içi operasyonlar ve perakende medya konusunda uzmanlaşmış ajans ve Kara Cuma öncesi dönem tam da bu nedenle stratejiktir. 

“Fiyat için rekabet etmeden önce, değer gösterme zamanıdır.İletişim dikkat, dinleme ve kişiselleştirme aktardığında, marka ilişkiyi güçlendirir ve gerçek etki yaratır” diyor yönetici.  

Bu senaryoyu düşünerek, herhangi bir sektörde Kara Cuma'da müşterileri korumak ve sonuçları artırmak için beş stratejiye göz atın: 

1. Müşteri topluluğuna değer vermek

Agresif indirimler başlatmadan önce, zaten sadık bir müşteri kim olduğunu tanımak.Point programları, özel içerik ve VIP deneyimleri duygusal bağlantı oluşturmak ve marka farklılaştırmak. 

Jereissati'ye göre kişiselleştirme, katılım ve sosyo-çevresel sorumluluk sadakatin yeni temel direkleridir. “Teknoloji, strateji ve empatiyi nasıl uyumlu hale getireceğini bilen şirketler, müşterileri kazanmak ve giderek daha rekabetçi bir pazarda tutmak için daha iyi bir konumda olacak” diye pekiştiriyor. 

2. Deneyimi kişiselleştirin

Özel teklifler ve mesajlar oluşturmak için CRM verilerini ve satın alma geçmişini kullanın. Tüketici, markanın bildiğini ve önemsediğini hissetmek ister. 

Buna iyi bir örnek, yapay zekayı programa entegre eden Nike'tır NikePlus ve 30% tarafından müşteri yaşam boyu değeri (CLV) artırıldı, kişiselleştirilmiş öneriler ve ürünler, hatta adım tabanlı biyomekanik ayarlamalar ile spor ayakkabılar bile sunuldu. 

3. Müşteriyi dinlemek için zaman dilimini kullanın

Kara Cuma'dan önce, izleyicinin ne beklediğini bilmek önemlidir.Hızlı aramalar ve aktif geri bildirim kanalları dikkati gösterir ve iletişim ve teklifleri ayarlamaya yardımcı olur. 

“Leopoldo, ”Piyasada, NPS (Net Promoter Puanı), CSAT (Müşteri Memnuniyeti Puanı) ve CES (Müşteri Çaba Puanı) gibi memnuniyeti ölçmenin birkaç yolu vardır“ diye açıklıyor. ”Müşteriyi dinlemek sizi memnun etmenin ilk adımıdır.” 

4. Omnichannel ilişkisine bahis yapın

Dijital ve fiziksel kanalların entegre edilmesi, daha sorunsuz satın alma yolculukları sağlar ve dönüşüm şansını artırır. 

Lokomotif Enstitüsü ve QuestionPro'dan elde edilen veriler, Brezilyalı tüketicilerin 70%“sinin doğrudan indirimleri tercih ettiğini, nakit iadesinin ise dijital kamuoyunda daha fazla kabul gördüğünü gösteriyor. Zaten ”2. seviye, 1. ödeme” tipi promosyonlar süpermarketlerde ve hızlı modada daha iyi çalışıyor ve bu da stratejiyi kanallara göre uyarlamanın önemini güçlendiriyor. 

5. Markanın amacını pekiştirin

Kara Cuma 2025 tüketicisi fiyattan fazlasını istiyor Değerleri, amacı ve olumlu etkiyi, sosyal, çevresel veya kültürel olarak göstermek sadakat kazanmak için çok önemlidir. 

Nexus araştırması, son iki yılda 10 Brezilyalı tüketiciden 6'sının markaların etik veya davranış sorunları nedeniyle ürün almayı bıraktığını ortaya koyuyor. Bunun başlıca nedenleri: saygısızlık veya ayrımcılık (47%), yolsuzluk (42%), olumsuz çevresel etki (32%) ve siyasallaşma (26%). 

En özenli ve talepkar tüketiciyle Black Friday artık sadece indirim yarışı değil ve bir ilişki testi haline geldi. Tahvil kurmaya başlayan markalar artık sadece daha fazla satmak için değil, aynı zamanda sadakati daha uzun süre korumak için daha iyi bir konuma sahip olacak.