Black Friday döneminde artan tüketici talebi, markaların stratejilerinde yenilik yapmaları için fırsatlarla dolu bir ortam yaratıyor. Rekabet ve davranış verileri konusunda uzmanlaşmış bir pazar araştırma şirketi olan PiniOn'a göre, Brezilyalıların %58'i 2025 yılında alışveriş yapmak için bu tarihten yararlanmayı planlıyor.
Uzmanlar, tarihin önemi göz önüne alındığında, Black Friday için 8 önemli ipucunu vurguluyor. İşte göz atın:
- E-ticarette stratejik müttefik olarak yapay zeka.
"Yapay Zeka, perakende ve e-ticaretin bu döneme nasıl hazırlandığını dönüştürüyor. Trendleri analiz ederek ve satın alma modellerini belirleyerek, markaların hangi ürünlerin daha fazla talep göreceğini önceden anlamalarına ve yalnızca envanterlerini değil, stratejilerini de ayarlamalarına olanak tanıyor. Bu, e-ticaretin yüksek rekabet koşullarının damga vurduğu bir dönemde daha fazla öngörülebilirlik anlamına geliyor," diyor büyük veri satıcılar ve büyük markalar için içgörülere dönüştüren bir satış zekası platformu olan Nubimetrics'in
Yöneticiye göre, yapay zeka kullanımı talep tahmininin ötesine geçiyor; markaların pazaryerlerinde nasıl rekabet ettiğini yeniden tanımlıyor . "Teknoloji, tüketici davranışlarını gerçek zamanlı olarak anlamamızı ve fiyatları, açıklamaları ve reklamları pazar değişikliklerine göre otomatik olarak ayarlamamızı sağlıyor. Bu sayede şirketler, trendlere tepki verme ve aramalarda kendilerini daha stratejik bir şekilde konumlandırma konusunda çeviklik kazanıyor ve böylece Kara Cuma döneminde görünürlük ve dönüşüm oranlarını artırıyor," diye ekliyor.
- Daha verimli lojistik ve teslimatlar
nstech sipariş hacimlerini yönetmek için şirketlerin özellikle Black Friday gibi yüksek talep dönemlerinde operasyonlarını optimize etmelerine yardımcı olan 100'den fazla çözüm sunuyor. Bunlardan biri, e-ticarette nakliye yönetimini basitleştiren bir araç olan Frete Rápido (Hızlı Kargo). Şirket, çok kanallı takip, hızlı teklifler ve yük denetimi gibi özellikleri öne çıkarıyor. Ayrıca platform, hacim konsolidasyonuna ve nakliye tablolarının yönetimine olanak tanıyor. Bu da operasyonel kontrolü kolaylaştırarak ürün teslimatında daha fazla verimlilik sağlıyor.
- Dijital dolandırıcılığın önlenmesi
Dijital Nethone , bu konuda işletmelerin ve tüketicilerin dikkat etmesi gereken ipuçlarını şöyle sıraladı: Fiyatları önceden araştırmak, belirli bir şirketten içerik almanın mantıklı olup olmadığını doğrulamak, çok faktörlü kimlik doğrulama, kullanıcı davranışlarını anlamak, sanal kart kullanmak ve ödeme bağlantılarını doğrulamak.
E-ticaret ve pazar yerleri için şirketler, parolalar, belirteçler ve biyometri gibi birden fazla kimlik doğrulama faktörü gerektirerek ek güvenlik katmanları oluşturabilir ve dolandırıcıların işini zorlaştırabilir. Kullanıcı davranışlarını anlamak, tipik erişim süreleri, sık kullanılan konumlar ve hatta kullanıcının arayüzle nasıl etkileşim kurduğu gibi davranış kalıplarını belirlemek için gelişmiş algoritmalar kullanan davranış analizi araçlarıyla da mümkündür. Bu, şüpheli etkinliklerin ve eylemlerin hasar meydana gelmeden önce tespit edilmesini sağlar.
- Satın alma yolculuğunu basitleştirin.
Black Friday gibi rekabetçi bir zamanda, müşteri yolculuğunun tamamını haritalamak ve bu deneyimin her adımını optimize etmek çok önemlidir. "Her zaman satın alma yolculuğunda hayal kırıklığı yaratan noktaların nerede olduğunu analiz ederek başlarım. Örneğin, müşteri ödeme yaparken, web sitesinde bilgi bulmada veya hatta destek konusunda zorluk çekiyorsa, stratejiniz olması gerektiği kadar çevik değildir ve fırsatları kaçırmamak için hızlı ve proaktif çözümler sunmanın zamanı gelmiştir. Akışı basit tutmak bir diğer önemli faktördür. Gereksiz adımlarla dolu o uzun süreçleri gördünüz mü? Bunlar vazgeçmek için mükemmel bir reçetedir ve sır, her şeyi sezgisel ve basit hale getirerek mümkün olduğunca kolaylaştırmaktır. Engeller ne kadar az olursa, tüketicinin satın alma işlemini tamamlama şansı o kadar artar," diyor eksiksiz bir çevrimiçi ödeme ve satış yönetimi platformu olan Digital Manager Guru'nun
- Ödeme işlemleri için veri zekası
Çevrimiçi alışverişin yaygınlaşması ve buna bağlı olarak dijital ödeme yöntemlerinin kullanımıyla birlikte, ödeme süreci şirketler için riskli bir süreç haline gelebilir. Bu nedenle, hacmin katlanarak arttığı bir dönemde potansiyel işlem dolandırıcılığını tespit edebilen çözümlere sahip olmak, perakendecinin başarısı için hayati önem taşımaktadır.
Quod'un Ürün ve Veri Direktörü Danilo Coelho'nun gibi , "dolandırıcıların en yaygın uygulamalarından biri ödeme araçlarındaki darboğazlardan yararlanmaktır. Bu nedenle, herhangi bir sorun yaratmadan ve güvenliği artırarak büyük ölçekte satın alımları doğrulamak için algoritmalar kullanan çözümler benimsemek önemlidir. Bu tür bir işlem, çeviklik ve hassasiyetle büyük ölçekte analiz yapma kapasitesi gerektirir. Bu da dolandırıcılığa karşı koruma sağlarken satış sürecini daha akıcı hale getirir ve tüketicinin ödeme sürecinden vazgeçmesini önler."
- Stratejik bir müttefik olarak pazar araştırması
Tüketicilerin ne istediğini ve ne zaman istediğini anlamak, günümüz perakende sektörünün en büyük zorluklarından biridir. Bu senaryoda, pazar araştırması stratejik bir müttefik haline gelerek şirketlerin davranışları çözümlemelerine, trendleri tahmin etmelerine ve daha güvenli kararlar almalarına yardımcı olan gerçek zamanlı veriler sunar. Kara Cuma'da, hedef kitleyi bu şekilde anlamak, stratejileri ayarlamak, fiyatları belirlemek ve daha iddialı eylemler oluşturmak, israfı önlemek ve sonuçları en üst düzeye çıkarmak için hayati önem taşır.
PiniOn'un CEO'su Talita Castro'ya göre , araştırma, markaların akıllıca ve hızlı hareket etmesini sağlayan şeydir. Yönetici, "Doğru veriler, genellikle fark edilmeyen fırsatları ortaya çıkarır. Şirketler tüketicileri dinleyip bu bilgileri stratejiye dönüştürdüklerinde, özellikle Black Friday gibi perakende satışların yoğun olduğu dönemlerde hassasiyet, alaka düzeyi ve rekabet avantajı elde ederler," diye vurguluyor.
- Fiziksel mağazaların bayram ve özel günlere hazırlanması.
Yoğun alışveriş dönemlerinde fiziksel perakendede başarı, detaylı planlama ve organizasyona bağlıdır. Circuito de Compras'ın , verimli stok kontrolü ilk adımdır. En çok aranan ürünlerin mevcut olduğundan emin olmak, satış kayıplarını önler ve müşteri deneyimini iyileştirir. Ayrıca, ürün teşhirinden uygun tabelalara kadar mağaza düzenine gösterilen özen, tüketicileri çekmede ve onlarla etkileşim kurmada büyük fark yaratır.
Yöneticiye göre, bir diğer önemli nokta da satış ekibinin eğitilmesi ve ürün bilgisiyle hızlı ve empatik bir hizmet sunmaya hazırlanması. Fiyat esnekliğinin sınırlarının stratejik olarak anlaşılması da burada devreye giriyor ve kâr marjlarından ödün vermeden rekabet gücünü garantiliyor. "Black Friday için her ayrıntı önemlidir: envanterden mağaza görünümüne, müşteri hizmetlerinden fiyatlandırma politikasına kadar. Tüm bunlar müşteri memnuniyetini ve satış performansını doğrudan etkiliyor," diye açıklıyor.
8. Wayfinding ile kusursuz ve sezgisel bir alışveriş deneyimi.
Black Friday gibi yoğun dönemlerde, fiziksel mağazalar kaotik ortamlara dönüşebilir, marka deneyimine zarar verebilir ve dolayısıyla satış fırsatlarını azaltabilir. Bu senaryoyu önlemek için, temelde insanları bir alanda sezgisel olarak yönlendirme sanatı olan yol bulma kavramı, mağaza tasarımının temelini oluşturur. Agência DEA'nın yöneticisi ve ortağı Silvia Kanayama, "Yapılandırılmış bir görsel iletişim ve deneyim stratejisi, tüketiciyi yalnızca istenen promosyonlara açık ve nesnel bir şekilde yönlendirmekle kalmaz, aynı zamanda insan akışını düzenler, kuyrukları en aza indirir ve daha keyifli ve verimli bir alışveriş deneyimi yaratır," diye açıklıyor. "Akıllı geçici rotalar planlayarak ve fiziksel alandaki ilgi çekici noktaları stratejik olarak vurgulayarak, yol bulma, sürtüşmeyi azaltabilir ve daha keyifli ve sezgisel bir ortam yaratarak satışları doğrudan etkileyen olumlu bir deneyimi teşvik edebilir."
