Brezilya e-ticareti hızla büyümeye devam ediyor. Brezilya Elektronik Ticaret Derneği'ne (ABComm) göre, yeni tüketim alışkanlıklarının pekişmesi ve dijital alışverişin kolaylığı sayesinde sektörün 2025 yılında 205 milyar Brezilya Reali gelir elde etmesi bekleniyor. Ancak bu etkileyici rakamların ardında, kâr marjlarını düşüren ve tüketici güvenini zedeleyen bir sorun yatıyor: çevrimiçi işlemlerdeki başarısızlıklar.
Único tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Brezilya'da web siteleri, uygulamalar ve abonelik hizmetleri gibi fiziksel kart kullanılmadan yapılan alışverişlerde ödemelerin reddedilmesi nedeniyle yılda 120 milyar R$ ile 150 milyar R$ arasında satış kaybı yaşanıyor. Bu rakam, sektörün tahmini gelirinin yaklaşık %15'ini temsil ediyor ve şirketlerin kârlılığını doğrudan etkiliyor.
Sorun, perakende takviminin en önemli tarihleri olan Kara Cuma ve Noel arifesinde daha da kötüleşiyor. Neotrust'a göre, Brezilya'daki dijital perakende sektörü 2024 yılında yalnızca Kara Cuma'da 7,8 milyar R$'dan fazla satış gerçekleştirdi. Ancak, her sistem çökmesi veya haksız yere reddedilme, yalnızca anında gelir kaybı anlamına gelmekle kalmıyor, aynı zamanda tüketicileri kalıcı olarak yabancılaştırma riski de taşıyor.
Ödeme altyapısı ve orkestrasyonunda küresel lider olan Yuno'nun Latin Amerika Genel Müdürü Walter Campos, "Birçok şirket akıllı ödeme altyapılarına yatırım yapmanın öneminin farkında, ancak yine de uygulama engelleriyle karşılaşıyor. Yuno'nun rolü, bu süreci basitleştirmek ve teknik kısıtlamalar nedeniyle hiçbir satış kaybı yaşanmamasını sağlayarak şirketlerin büyümeye ve inovasyona odaklanmasını sağlamaktır," diye açıklıyor.
Her işlemi güvene dönüştürüyoruz.
Giderek dijitalleşen bir dünyada, her çevrimiçi işlem basit bir ödemenin çok ötesine geçerek, marka ile tüketici arasında bir temas noktası ve güveni güçlendirme fırsatı sunuyor. Ancak, her kritik anda olduğu gibi, bu işlemler de, özellikle Kara Cuma ve Noel gibi yoğun dönemlerde başarısızlıklara maruz kalabiliyor.
Yuno'nun çözümleri tam da bu senaryoda fark yaratıyor. Akıllı ödeme düzenlemesi sayesinde platform, verileri ve davranışları analiz ederek en iyi işlem rotalarını belirliyor ve stratejik otomatik yeniden denemeler gerçekleştirerek onay oranlarını artırıyor ve sorunsuz ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlıyor. Yuno'nun performans izleyicileri, gerçek bir akıllı yedekleme planı görevi görüyor. Bir ödeme sağlayıcısındaki herhangi bir istikrarsızlığı gerçek zamanlı olarak tespit ediyor ve otomatik geçişi tetikleyerek işlemi anında başka bir yola yönlendiriyor. Bu, süreçte süreklilik ve güvenlik sağlıyor. Tüketici için sonuç, kusursuz bir deneyim; işletme içinse her ödemenin onaylanma şansının gerçek olduğu güvencesi.
Akıllı yönlendirme, bu yaklaşımı tamamlayarak, geçmiş performansı, maliyetleri ve bölgesel özellikleri göz önünde bulundurarak her işlem için en verimli yolu seçer. Bu, sistemi daha öngörülebilir ve tek bir sağlayıcıya daha az bağımlı hale getirir; bu da yüksek işlem hacmi dönemlerinde önemli bir avantajdır. Hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlamak için, gerçek zamanlı izleme araçları her işlemi izler, beklentilerden sapma olduğunda anında uyarılar tetikler ve küçük hataların daha büyük kayıplara dönüşmesini önler.
Campos, "Dijital işlemler basit faturalandırmanın ötesine geçiyor: Tüketici ile marka arasında kritik güven anları oluşturuyorlar. Teknolojimiz, yoğun dönemlerde reddetmeleri azaltıp öngörülebilirliği sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda her işlemi ilişkileri güçlendirmek ve istikrarlı bir iş büyümesi sağlamak için bir fırsata dönüştürüyor," diyor.
Verimliliğin gerçek hayattan örnekleri
Ödeme düzenleme teknolojilerinin uygulanması, farklı sektörlerdeki şirketlerde somut sonuçlar göstermeye başladı ve akıllı çözümlerin nasıl verimliliğe, ölçeklenebilirliğe ve tüketici güvenine dönüşebileceğini gösteriyor.
En sembolik örneklerden biri Rappi'dir. Dokuz ülkede faaliyet gösteren teslimat devi, ödeme hatalarına yanıt süresini yaklaşık 10 dakikadan milisaniyelere düşürdü. Pratikte bu çeviklik, binlerce haksız reddi önledi ve doğrudan gelir artışına, her şeyden önce müşteri sadakatine dönüştü. Hızın rekabette fark yaratan unsur olduğu bir pazarda, istikrarsızlık koşullarında bile kullanıcı deneyimini korumak değerli bir varlık haline geldi.
Rappi hız ve gerçek zamanlı tutarlılığa öncelik verirken, Livelo'nun ihtiyacı farklıydı: ölçeklenebilirlik. Brezilya'nın en büyük ödül şirketlerinden biri olarak, her ay milyonlarca işlem gerçekleştiren şirket, özellikle promosyon kampanyaları sırasında puan birikimi ve kullanımındaki zirveleri sürdürebilmek için öngörülebilirliğe ihtiyaç duyuyordu. Akıllı yönlendirme mekanizmaları ve sürekli izleme uygulamaları, operasyonel istikrarı sağlarken aynı zamanda işlem takibinde şeffaflığı artırarak süreci müşteriler ve iş ortakları için daha güvenilir hale getirdi.
Daha da karmaşık bir düzeyde, küresel bir kentsel mobilite uygulaması olan inDrive, her biri farklı düzenlemelere, ödeme yöntemlerine ve dijital olgunluk seviyelerine sahip 40'tan fazla ülkede faaliyet göstererek küresel ölçekte faaliyet göstermenin zorluğuyla karşı karşıyaydı. Bu senaryoda, finansal düzenleme, kullanıcı deneyiminden veya kâr marjlarından ödün vermeden çeşitli gerçekliklere yanıt verebilen, uyarlanabilir ve öngörülebilir bir altyapı oluşturmak için olmazsa olmazdı.
Bu örnekler, ödeme düzenlemesinin artık operasyonların arka planında yalnızca teknik bir katman olmadığını pekiştiriyor. Rekabet gücü için belirleyici bir faktör haline gelen ödeme düzenlemesi, yalnızca gelir ve verimliliği değil, aynı zamanda itibar ve sadakati de etkiliyor. Campos, "Taahhüdümüz, şirketlere güven kazandıran, pazarın dinamik ritmine ayak uyduran ve yüksek talep dönemlerini sürdürülebilir büyüme fırsatlarına dönüştüren çözümlerle destek olmaktır," diye ekliyor.
