Bilhões perdidos no clique: como o e-commerce brasileiro está virando o jogo nos pagamentos

Brezilya e-ticareti hızla genişlemeye devam ediyor. Brezilya Elektronik Ticaret Birliği'ne (ABCOMM) göre, sektör yeni tüketim alışkanlıklarının konsolidasyonu ve dijital satın almaların rahatlığı nedeniyle 2025 yılında R$205 milyarı hareket ettirmelidir. Ancak ifade edici sayıların arkasında marjları tüketen ve tüketici güvenini aşındıran bir sorun var: çevrimiçi işlemlerde başarısızlıklar.

Único tarafından yapılan bir ankete göre, web siteleri, uygulamalar ve abonelik hizmetleri gibi fiziksel bir kart olmadan yapılan alışverişlerde reddedilen ödemeler nedeniyle ülkede her yıl R$120 milyar R$150 milyars artık uygulanmıyor. Şifre, projenin öngörülen gelirinin neredeyse 15%'sine eşdeğerdir ve şirketlerin karlılığında doğrudan bir ağırlığa sahiptir.

Sorun, Kara Cuma ve Noel gibi perakende takvimi için en alakalı tarihlerin arifesinde daha da kötüleşiyor. NeoTrust'a göre, 2024 yılında Brezilyalı dijital perakende satışlarda yalnızca Kara Cuma'da 7,8 milyar R1.8 milyar R1.8 milyar R'den fazla satış kaydetti. Bununla birlikte, her sistem düşüşü veya haksız ret, yalnızca anında faturalandırma kaybı değil, aynı zamanda tüketicileri kalıcı olarak uzaklaştırma riski anlamına da gelir.

“Çoğu şirket, akıllı ödeme altyapılarına yatırım yapmanın önemini zaten biliyor, ancak yine de uygulama önündeki engellerle karşı karşıyalar. Yuno'nun rolü, bu süreci basitleştirmek ve teknik sınırlamalar nedeniyle hiçbir satışın kaybolmamasını sağlamak, şirketlerin büyüme ve yeniliğe odaklanmasını sağlamaktır” diye açıklıyor altyapı ve ödeme düzenleme konusunda küresel liderlerden biri olan Yuno için Latin Amerika Genel Müdürü Walter Campos.

Her İşlemi Güvene Dönüştürmek

Giderek artan dijital bir dünyada, her çevrimiçi işlem, marka ile tüketici arasında bir temas noktası ve güveni güçlendirmek için bir fırsat olarak basit bir ücretin çok ötesine geçer. Ancak, herhangi bir kritik zamanda olduğu gibi, bu operasyonlar, özellikle Kara Cuma ve Natal gibi büyük seyahat tarihlerinde başarısızlığa uğrar.

Bu senaryoda Yuno'nun çözümleri bir fark yaratıyor. Akıllı ödeme düzenlemesi yoluyla platform, en iyi işleme yollarını ve stratejik yeniden denemeleri stratejik bir şekilde tanımlamak için verileri ve davranışları analiz eder, onay oranlarını artırır ve müşteri için akıcı ve sinir bozucu bir deneyim sağlar. Yuno'nun performans monitörleri, gerçek bir akıllı plan B olarak hareket eder. Gerçek zamanlı olarak bir ödeme sağlayıcısındaki herhangi bir istikrarsızlığı tanımlar ve otomatik yük devretmeyi tetikleyerek işlemi anında başka bir yola yönlendirir. Bu süreçte süreklilik ve güvenlik sağlar. Tüketici için sonuç akışkan bir deneyimdir; işletme için her ödemenin gerçek bir onaylanma şansına sahip olduğu kesindir.

Bu yaklaşımı tamamlayan SMART Routing, tarihsel performans, maliyet ve bölgesel özellikler göz önünde bulundurularak her işlem için en verimli yolu seçer. Böylece sistem daha öngörülebilir ve tek bir tedarikçiye daha az bağımlı hale gelir, daha büyük operasyon hacmine sahip anlarda bir fark olur. Ve böylece hiçbir şey fark edilmeden gitmeyecek, her bir işleme gerçek zamanlı izleme araçları eşlik ederek, bir şey beklentilerin dışında olduğunda anında uyarıları tetikleyerek küçük kusurların daha büyük kayıplara dönüşmesini önler.

“Dijital işlemler basit ücretlerin ötesine geçer: tüketici ve marka arasındaki çok önemli güven anlarıdır. Teknolojimiz yalnızca retleri azaltmakla kalmaz ve daha fazla hareketin olduğu dönemlerde öngörülebilirliği garanti eder, aynı zamanda her işlemi ilişkileri güçlendirmek ve iş için tutarlı bir büyüme yaratmak için bir fırsat haline getirir” diyor Campos.

Gerçek verimlilik vakaları

Ödeme düzenleme teknolojilerinin uygulanması, farklı segmentlerdeki şirketlerde, akıllı çözümlerin tüketiciyle nasıl verimlilik, ölçeklenebilirlik ve güvene dönüşebileceğini gösteren somut sonuçları zaten gösteriyor.

En sembolik örneklerden biri Rappi'ninkidir. Dokuz ülkede bulunan teslimat devi, faturalandırma hatalarına yanıt süresini milisaniye için yaklaşık 10 dakikadan azalttı. Uygulamada, bu çeviklik binlerce haksız retten kaçındı ve gelirde doğrudan bir kazanç, ancak her şeyden önce sadakatte oldu. Hızın rekabet farkı olduğu bir pazarda, istikrarsızlıklar karşısında bile kullanıcı deneyimini korumak değerli bir varlık haline geldi.

Rappi durumunda öncelik gerçek zamanlı olarak hız ve tutarlılıksa, Livelo'da ihtiyaç farklıydı: ölçeklenebilirlik. Her ay milyonlarca işlemi işleyen Brezilya'nın en büyük ödül şirketlerinden biri olan şirketin, özellikle promosyon kampanyalarında puan biriktirme ve geri almada ani artışları sürdürmek için öngörülebilirliğe ihtiyacı vardı. Akıllı yönlendirme mekanizmalarının uygulanması ve sürekli izleme, operasyonel istikrarı ve aynı zamanda işlem takibinde şeffaflığı artırarak süreci müşteriler ve ortaklar için daha güvenilir hale getirdi.

Daha da karmaşık bir düzeyde, küresel bir kentsel mobilite uygulaması olan InDrive, her biri farklı düzenlemelere, ödeme yöntemlerine ve dijital olgunluk düzeylerine sahip 40'tan fazla ülkede var olan küresel ölçekte çalışma zorluğuyla karşı karşıya kaldı. Bu senaryoda, finansal düzenleme, kullanıcı deneyiminden veya karlılığın marjlarından ödün vermeden farklı gerçekliklere yanıt verebilen, uyarlanabilir ve öngörülebilir bir altyapı oluşturmak için gerekli olduğunu kanıtladı.

Bu örnekler, ödemelerin düzenlenmesinin artık operasyonların arka ucundaki teknik bir katman olmadığını pekiştiriyor. Sadece gelir ve verimliliği değil, aynı zamanda itibar ve sadakati de etkileyen rekabet gücü için belirleyici bir faktör haline geldi. “Taahhüdümüz, güven getiren, pazarın dinamik hızını takip eden ve yüksek talep dönemlerini sürdürülebilir büyüme için fırsatlara dönüştüren çözümlerle şirketleri desteklemektir.” Campos'u bitirir.