WhatsApp'taki otomasyon, sepetin terk edilmesi nedeniyle kaybedilen satışların üçte birini geri alıyor

Tam sepetler, az satış.e-ticaret dünyasında, sepeti doldurmak mutlaka satın alma kapanış anlamına gelmez.e-ticaret Radar göre, online ortamda başlatılan satın alma 80% fazla tamamlanmadı.dijital perakendeciler musallat ve hala az keşfedilen bir darboğaz ortaya bir veridir.daha iyi “abandono de cart” olarak bilinen kasanın terk bahsediyoruz.

Ancak bir tüketiciyi bir satın alma işleminden vazgeçmeye iten şey nedir? anket üç ana kötü adama işaret ediyor: beklenmedik ek maliyetler, rekabetçi olmayan teslimat süreleri ve bürokratik ödeme süreçleri.

Giderek daha fazla şirket, WhatsApp'ı müşteriyle konuşma şeklini değiştiren otomasyon çözümleriyle desteklenen stratejik bir satış kurtarma kanalı olarak kullanıyor.

E-ticaret sektöründeki bir müşterinin deneyimi, etkiyi göstermektedir. Dispara Ai'nin geliştiricisi Paranaense Irrah Tech Ürün ve İşletme Başkanı Luan Mileski, “Şirket, WhatsApp aracılığıyla akıllı hizmet için sohbete dayalı pazarlama çözümlerini benimseyerek yalnızca dört haftada 27%”lik bir dönüşüm oranı elde ederek beklentilerini aştı” dedi. Hizmetin yönetimi ve özelleştirilmesinde, satış kampanyalarının oluşturulmasında ve sepetlerin kurtarılmasında yardımcı olan otomasyon platformu.

Dispara There'in başka bir kullanım durumu daha da büyük bir büyüme gösteriyor: Otomasyon olmadan aynı döneme göre geri kazanılan satışların 32%. üçüncü bir şirket, daha fazla satış yapmanın yanı sıra, hizmeti iyileştirmeyi ve sonuçların öngörülebilirliğini sunmayı başardığını vurguladı.

“mileski, ”Şirketler ve müşteriler arasındaki iletişimi gerçek zamanlı olarak geliştiren, akıllı otomasyonu, gelişmiş özelleştirmeyi ve sonuçların titiz ölçümünü birleştiren bir çözümdür” diye açıklıyor.

Uzmana göre e-ticarette her saniye önemli Bugün sepeti terk eden bir tüketici birkaç dakika içinde rakibini satın alabilir. “Hızlı bir şekilde sunulmayan sıcak bir müşteri adayı soğuyabilir. Akıllı akışlar, otomatik tetikleyiciler ve kişiselleştirilmiş mesajlarla, zayıf ekiplerle bile doğru zamanda yanıt vermek, potansiyel müşterileri beslemek ve kapanışı hızlandırmak mümkündür” diye belirtiyor Luan Mileski.

Anında yanıtları garanti eden ve müşterinin ilgisini canlı tutan otomatik WhatsApp akışlarının devreye girdiği yer burasıdır. Araç, karşılama mesajlarını planlamanıza, takipleri tam anda tetiklemenize ve teklifleri her bir potansiyel müşterinin profiline ve davranışına göre segmentlere ayırmanıza olanak tanır. “Teknolojiyle sıcak potansiyel müşteriler soğumaz, fırsatlar kaybolmaz ve ekip gerçekten insan ilgisi gerektiren şeylere odaklanabilir”.

Otomasyon, sepet kurtarmanın yanı sıra iki karşıt talebin dengelenmesine yardımcı olur: kişiselleştirme ve ölçek Teknoloji aynı zamanda küçük ekiplerin büyük operasyonlar olarak çalışmasını, daha karmaşık etkileşimler için insan bakımını sürdürmesini ve diğer her şey için otomatik zekayı kullanmasını sağlar.

Luan'a göre bu, e-ticaret için kritik dönemlerde daha da stratejik hale geliyor: “Kara Cuma ve tatil partileri gibi tarihlerde, WhatsApp'taki otomasyon, faturalandırmayı artırmak, terk edilmeyi azaltmak ve çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirmek için çok önemli”

Bugün şirket ayda 16 milyondan fazla mesaj işliyor, 15 ülkede faaliyet gösteriyor ve 650 bin kullanıcıdan oluşan bir taban topluyor.

Sonuçta mantık birdir: Hizmet ne kadar hızlı ve kişiselleştirilirse, dolu bir araba ile kapalı bir sipariş arasındaki mesafe de o kadar küçük olur.