Müşteri hizmetleri otomasyonu, işi ve kaynakları optimize eder

Teknolojinin şirketlerin uyum zamanını beklemeyeceğini gösteren 2025 yılı geldi hızlı hareket etmek ve inovasyonda her zaman bir adım önde olmak gerekiyor bu senaryoda müşteri hizmetlerinde otomasyon, müşterilerle etkileşimi daha doğru ve objektif bir şeye dönüştürüyor. 

Bu süreç aynı anda binlerce kişiye hizmet vermemizi, yanıt süresini azaltabilmemizi ve kullanıcı deneyimini geliştirebilmemizi sağlıyor.Araştırmalar, örneğin chatbotların, Juniper Research tarafından yapılan bir araştırmaya göre, insan müdahalesine gerek kalmadan tüketiciler tarafından yapılan 80%'ye kadar sorguyu çözebildiğini gösteriyor. Bu işlevsellik, yapay zekanın operasyonel maliyetleri düşürmedeki ve servis ekiplerinin verimliliğini arttırmadaki stratejik rolünü vurguluyor. Ayrıca botlar, halkın çevikliğini ve olumlu deneyimlerini sağlayan, haftanın yedi günü, günün 24 saati çalışarak kesintisiz destek sunuyor.

Buna göre Rafael Franco'nun, CEO'su Alfakodfinansal uygulamaların geliştirilmesinde uzmanlaşmış bir şirket olan “Bu sonuçlar, chatbotları mevcut pazarda etkili ve ölçeklenebilir bir çözüm olarak birleştiriyor. “Chatbotları, sanal asistanları ve destek akışı otomasyonunu entegre eden uygulamalar, tüketicilerle ilişkiyi optimize etmek için önemli araçlardır ve tüm sektörlerden şirketlere fayda sağlar” diye vurguluyor.

Onun için şirketlerin operasyonlarını geliştiren ve müşteri hizmetlerini biraz acil bir şekilde geliştiren teknolojileri benimsemeleri gerekiyor. Bunun nedeni, tüketicinin giderek daha fazla dijital olarak yerleştirilmesi ve sorunlarını çözmede hız aramasıdır. “Sohbet robotları ve otomatik uygulamalar, daha tatmin edici ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarken süreçleri optimize ediyor” diye ekliyor.

Otomasyon ve veri toplama

Pratik operasyonel sorunları çözmenin yanı sıra, otomasyon kısa, orta ve uzun vadede stratejik planlama ve karar vermede gerekli olan tüketici davranışına ilişkin verileri toplar.Bu bilgi yöneticilerin gelecekteki etkileşimleri daha da özelleştirmesine olanak tanır. 

“Chatbotların iyi planlanmış kullanımı müşterileri doğru sektöre yönlendiriyor ve sorunları daha hızlı ve daha etkili bir şekilde çözmek için yapılandırılmış bir temel oluşturuyor. Ancak uzmanlar, bu teknolojinin başarısının, teknolojik verimlilik ile temel bir insan dokunuşu arasındaki dengeyi koruyan dikkatli bir uygulamaya bağlı olduğuna dikkat çekiyor” diye ekliyor uzman.

Öncü şirketler bu kaynakları hizmette yenilik yapmak, maliyetleri azaltmak, tüketici memnuniyetini artırmak ve Net Promoter Puanı (NPS) göstergelerini artırmak için kullandılar. Etki halihazırda çeşitli sektörlerde fark ediliyor ve otomatik uygulamaların stratejik olarak benimsenmesi, Brezilya'da ve dünya çapında müşteri hizmetleri standartlarını yeniden tanımlamayı vaat ediyor.