Tüm girişimcilerin hedefi operasyonları daha verimli hale getirmektir, müşteri hizmetleri ile ilgili olarak daha da fazla. Merkeziyetsiz kanallarla başa çıkmak, iş için pratik olmamakla birlikte, tüketici için karmaşık bir deneyim yaratır, şirketle olan ilişkinizi tehlikeye atıyor.
Bu ikilemi fark eden ve ona bir çözüm getiren çeşitli şirketler arasında Malwee ve Usaflex bulunmaktadır. 2024'te çevrimiçi ve çevrimdışı kanalları entegre eden hizmetleriyle Reclame Aqui Ödülü'nü kazandılar, geliştirilen çeşitli çok kanallı çözümleri kullanarakNeoAssist, sektörde referans platformu
Omnichannel bir hizmet platformu uygulamak, operasyonumuz için çok daha büyük bir iş görüşü sağladı, 360º çözümlerle, bize hızlı bir şekilde hizmet hacmini karşılama imkanı sağladı. Bu, nihai tüketicimize hızlı ve çözüm odaklı geri dönüşler sağladı, bireyselleştirilmiş bir deneyim sağlamak, Aline Rohsler Reinhard hakkında yorum yapın, Malwee CX Müdürü
Aline Rohsler Reinhard'a göre, Usaflex müşteri başarı yöneticisi, tüketiciler daha talepkar hale geldi ve basit ve hızlı bir şekilde etkileşimde bulunmayı bekliyorlar, soh sohbet, e-posta, telefon veya WhatsApp. Aynı zamanda netleşti, onun için, omnichannel platformunun kullanılması sonucu. "Aracın kullanılmasıyla işletme maliyetlerinde bir azalma gözlemledik", çünkü o getirdi, ve devam ediyor getiriyor, takım için çeşitli çözümler, müşteri memnuniyetini artırarak olumlu müşteri tutma oranları ve daha belirgin bir finansal geri dönüş sağlamak, yorum yap
Bir omnichannel platformu, sorunları çözmek için operasyonu hızlandırır ve gerçek zamanlı destek sağlar, tüketicilerin bir şirketle etkileşimde bulunmaları için önemli kriterler — %87 ve %80, sırasıyla, ServiceNow verilerine göre
Tüm iletişim kanallarını tek bir platformda entegre etmek, işletmeler, hizmetin tamamına dair bir vizyona sahip oldukları için rekabet avantajı kazanır. Bu, müşterinin geçmişine erişimin sağlanmasını içerir, farklı kanallarda bağlamı kaybetmeden sohbet başlatmak, CRM ve pazarlama sistemleriyle entegrasyon sağlamak ve müşteri memnuniyeti hakkında stratejik içgörüler elde etmek, diğer faktörlerin yanı sıra.
"İş açısından", çözüm ayrıca işletme maliyetlerini azaltır ve satışları artırır, çünkü, kişiye özel ve sessiz bir deneyim sunarak, müşteriler marka ve satın alma yolculuğunda değer tanımlıyor, tercihlerinizi sadık hale getirmek. Tüm bunlar şirketlerin büyümesine ve iş planlarını sağlamlaştırmasına yardımcı olur, Leidiane Jardim hakkında yorum yapıyor, Müşteri DirektörüNeoAssist, aynı zamanda CX ekiplerinin çözüm süresini %47'ye kadar azaltmalarına yardımcı olan bir yapay zeka da var
Böylece, ne kadar çok kanallı operasyon, şirketler ve müşteriler için daha verimli olacaktır. İş açısından, çözüm maliyetleri azaltır ve hız kazandırır; müşterinin, bu, hizmet alanların gözlerini parlatan bir kişiselleştirme ve bireysel konuşma imkanı sunar
