Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, Brezilyalıların %39'u insan hizmetini tercih ediyor. Pratikte, Müşterilerin aradığı, onları anlayan biri tarafından hizmet almaktır, empatik ol ve sorununuzu çözün. İnsani bir yaklaşım benimseyen tahsilat şirketleri sadece tüketici deneyimini iyileştirmekle kalmaz, ama aynı zamanda itibarlarını güçlendirir ve müzakerelerin verimliliğini artırır
Tahsilat söz konusu olduğunda, müşterinin hoş olmayan bir durumdan, borçlanmadan etkilendiğini anlamak gerekir. Müşteriyle iletişimde empati ve aktif dinlemeyi önceliklendirdiğinizde, şirket piyasada olumlu bir şekilde yer alıyor, kredi tahsilat ekiplerinin kötü adam imajından kaçınmak
Edemilson Koji Motoda KSL Grubu'nun direktörüdür, dostane ve hukuki tahsilat uzmanı. O, bu hizmetin insanileştirilmesinin müzakerelerde olumlu sonuçlar doğurduğunu belirtiyor: "İtibarın yanı sıra, bu yaklaşım da tahsilatlarda başarı oranını etkiliyor. Müşteriler saygı duyulmuş ve anlaşılmış hissettiklerinde, borçlarını müzakere etmeye ve uygulanabilir çözümler aramaya daha açık olma eğilimindedirler. Her tüketicinin gerçekliğini dikkate alan bir hizmet, uygun dil ve esneklik ile, kredi geri kazanımında fark yaratabilir
Bu hizmet seviyesine ulaşmak için, ekibin bilinçlenmesi gereklidir, eğitimlerle, konferanslar ve iç eylemler, her etkileşimin saygılı ve etkili bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak için, hem müşteriler hem de alacaklı şirketler için olumlu sonuçlar üretiyor
