Şarjda insancıllaştırılmış hizmet, sonuçları ve itibarı artırır

Portal Cliente S/A tarafından işaret edildiği gibi, Brezilyalıların 39% insan hizmeti için bir tercih var.pratikte, müşterilerin aradığı şey, onları anlayan, empatik ve sorunlarını çözen biri tarafından hizmet etmektir.insancıllaştırılmış bir yaklaşım benimseyen koleksiyon şirketleri sadece tüketici deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda itibarlarını güçlendirir ve müzakerelerin verimliliğini artırır.

Koleksiyon söz konusu olduğunda, müşterinin hoş olmayan bir durum tarafından duyarlı hale getirildiğini anlamak gerekir: borç Müşteri ile temas halinde empati ve aktif dinlemeyi önceliklendirerek, şirket piyasada olumlu bir şekilde görünür ve kredi kurtarma ekiplerinin kötü adamı imajından kaçınır.

Edemilson Koji Motoda, dostane ve yasal koleksiyon uzmanı olan KSL Group'un yöneticisidir. Hizmetin bu insanileştirilmesinin müzakerelerde olumlu sonuçlar doğurduğunu söylüyor: “İtibarın yanı sıra, koleksiyonlardaki başarı oranı da bu yaklaşımdan etkileniyor. Saygın ve anlaşılır hisseden müşteriler, beklemede olanlarını müzakere etmeye ve uygulanabilir çözümler aramaya daha açık olma eğilimindedir. Uygun dil ve esneklikle her tüketicinin gerçekliğini göz önünde bulunduran bir hizmet, kredinin geri kazanılmasında fark yaratabilir”.

Bu hizmet seviyesine ulaşmak için, her etkileşimin saygılı ve etkili bir şekilde yürütülmesini, hem müşteriler hem de alacaklılar için olumlu sonuçlar üretilmesini sağlamak amacıyla eğitim, konferanslar ve iç eylemlerle ekibin farkındalığına sahip olmak gerekir. şirketler.